大数据背景下网约车公司风险管理案例分析

摘 要：基于“大智移云区块链”的背景下，网约车市场也迎来了热潮。通过对A公司进行案例研究，分析A公司的风险管理现状并对其进行风险机制的完善。

关键词：大数据;SWOT-PEST模型;风险管理;公司治理

一、 引言

随着计算机和网络技术的发展，人类社会步入了以大数据、智能化、移动互联网和云计算为代表的“大智移云区块链”时代。“大智移云区块链”时代给企业带来了新的机遇与挑战。与此同时，由于网约车方便快捷的特点以及客户群体对其迫切的需求等原因，大批资本涌入网约车市场，使网约车行业快速发展的同时，其竞争也更加激烈。

二、 案例背景介绍

由西玛与德夫·汗夫妇创立的一家运输网络公司——A公司，它主要业务是出租车租赁。除此之外，它还提供一种共享单车的服务。在公司组织结构上，A公司公司会定期召开董事会会议，为保障风险投资者们的利益，定期向董事会汇报工作，并且公司还设有风险管理委员会，每年召开两次会议。A公司目前还有两名非执行董事，是代表风险投资者们的，他们出席所有的董事会会议。

截至2018年底，A公司的约车服务已遍及200多个城镇，注册用户达一千万名。其中，在过去的三年里，A公司投入了大约为3.5亿在单车和停靠站。同时利用一家软件供应商“数据前锋”设计的数据库，收集和管理客户数据，以此发展网约车的服务。同时，政府政策开始逐渐支持无人驾驶技术的研发，且他的竞争对手未在该技术层面获得优势。但在此时，A公司想要发展自行车和无人驾驶汽车的服务还是有一定的困难。因为在其商业运营中，只有四辆无人驾驶汽车在运营，且它存在众多竞争对手、专业核心技术未能掌控和财务状况不容乐观等问题。那么，此时，A公司如何制订未来发展战略变得尤为关键。

三、 基于SWOT-PEST模型的风险管理现状分析

通过建立SWOT-PEST分析矩阵，系统地整合A的内部微观环境和外部宏观环境，以进一步分析政治、经济、社会和技术四个方面的优势、劣势、机会和威胁。通过分析A公司的公司治理和风险管理的当前状况，找到其症结所在，从而在今后的竞争中扩大优势、削弱劣势，抢抓机遇，规避风险，从而调整战略以适应需求变化。

从政府角度来看，C市政府为支持无人驾驶技术的未来发展投入了大量金，这为A公司将无人驾驶汽车纳入共享汽车和拼车业务的发展战略提供了良好的政治环境。此外，由于C市交通拥堵，政府希望通过最佳路线规划来改善城市旅行压力，并通过沿途的出租或出租车系统开发最有效的资源分配和无人驾驶车辆。然而，在未来，以无人驾驶汽车为代表的智能汽车产业的渴望也存在许多障碍。政府不断加强跨国公司的商业环境和安全，意味着未来的行业标准将变得更加严格，而传统的出租车行业将对政府施加压力，希望政府的监管能够保持竞争力。此外，依赖大数据的共享自行车和无人驾驶汽车通常依赖于多个行业，例如信息服务，运输服务和汽車制造，但跨行业的法律界限尚不明确。最后，在驾驶过程中对智能汽车（尤其是无人驾驶汽车）的责任没有法律意识，而且这些潜在风险在未来的政府政策中不确定。

从经济角度来看，C城强大的经济实力为公司的经济发展战略提供了基本的发展条件。然而，由于整个社会对环境保护、旅行安全、信息安全等的需求增加，数据收集和处理的成本逐年增加，当前和未来的资本投资可能给甲公司带来更大的财务压力问题。政府明确表示愿意促进无人驾驶汽车的发展，但是，A公司在相关行业竞争者面前是否能始终保持竞争优势吸引投资还尚无定论。

从社会角度来看，C城市居民的高学历水平有助于提高公众的意识和对无人驾驶汽车等新兴产业的接受度。此外，C城市发达的交通基础设施以及对公众（尤其是年轻人的汽车共享业务）的社会需求的增加，为A公司提供了高质量的社会环境。然而，基于大数据的TNC业务、无人驾驶汽车业务以及共享单车业务的发展对互联网、通信电子等社会产业依赖性较强，易受到附加影响。大数据的迅速发展也将各行业带入了智能网联时代，势必也带来更加激烈的同行业的竞争。此外，无人驾驶汽车事故的发生也将公众信任度拉低。

从技术角度来看，C城电信业和制造业中技术创新的不断发展为在技术水平上发展A公司提供了良好的机会。同时，公司在开发过程中获得了一定的核心技能，并在技术创新领域获得了竞争优势。但是，从数据分析和其他领域的角度来看，甲公司的数据收集和处理技术还不够成熟，并且基本上依赖于其他技术供应商，并且严重依赖于未自行开发的核心技术。大数据为各种行业提供了发展机会，但始终存在一系列威胁和信息安全风险，例如知识产权，客户信息盗窃和操作功能受到入侵。

四、 A公司风险管理应对机制

（一）基于云计算分析处理数据

云计算通过网络“云”将大量的数据计算处理过程分解为众多的小程序，然后通过具有多个服务器的系统来处理和分析这些小程序，以获得结果并将其返回给用户，从而达到强大的网络服务的网络计算技术。A公司在业务经营的过程中会采集到数以万计的数据信息，在当今的大数据时代，A公司不应该局限于将客户数据存储在如此庞大的“A-D数据库”中，更加重要的是要对这些信息进行有效的分析处理，并将其转化为有利于提升业绩水平和经营效率的直接信息，还可以以此作为是否完成经营目标、报告目标以及遵从目标等具体目标的评价标准。

（二）建立完善的风险管理流程

内部控制发展到今天，已经演变成一种过程，内化于企业的各个流程、各个环节，和企业的各类人员相联系，其目的是管理企业全面风险，其控制对象是企业的各个流程、环节以及相关人员。因此，以内部控制为背景的风险管理流程的建立对保障、促进企业战略目标的实现有着深远意义。

风险管理可以分为三个层面，包括公司治理风险管理、经营和财务风险管理以及“作业”风险管理。以董事会为主体的治理风险管理，对战略目标的制订过程，公司治理的结构设置，以及权力和责任的分担进行管理控制。其目的是降低战略决策和其他活动的风险。经营和财务风险管理是管理者对影响组织成员以实现组织目标的过程中产生风险的管控，其管理的对象是战略实施过程中的各种经营活动、财务活动，并且对相关风险进行识别、评估、应对以及控制，其目的是降低或减少影响企业战略目标实现的各种经营风险、财务风险。“作业”风险管理主要以具体业务的实施以及相关的企业员工为控制主体，管理对象是在实施公司战略时各种特定业务或问题而产生的风险，这些风险是为了减少或降低影响公司战略目标的各种作业风险。按照企业战略制订、实施的流程，以上三种风险可以分成三层序列。公司治理风险属于层级最高的风险，经营和财务风险管理处在中间位置，作业风险属于风险管理的第三层风险。

对于A公司而言，首先，除了制订公司的总体战略目标外，董事会还必须进一步制订明确的业务目标、报告目标以及合规目标。其次，有必要在特定业务中有效识别现有的运营和财务风险以及“运营风险”，并使用大数据进行处理和分析。此外，A必须建立一个完整的信息交换系统，以进行内部和外部信息交换，业务信息和财务信息共享以及有效的自下而上的沟通。最后，需要通过内部控制和外部监督不断监控和评估与风险相关的活动，以确保将风险程度控制在理想范围内。

（三）健全公司内部治理环境

1. 股东大会缺失方面：股东大会的成立和股东大会的召开，代表了全体股东的意愿。应当在股东大会上设立中小股东代表，以确保其权益不受侵犯。同时，有必要保证大股东或实际控制人拟上市的近年内不发生变更。

2. 董事会及下设机构调整方面：董事会内部设立独立董事参与重大决策，加强公司决策的独立性和可靠性，同时保证董事最近几年内未发生重大变化;风险管理委员会应增加债权人代表和雇员，以改善风险管理管理，包括覆盖公司众多利益相关者的人;公司董事会应设立审核委员会，以优化和改善公司的日常系统，并监督内部系统运营的有效性，公司负责为董事会任命的董事会设置一名秘书，其负责披露公司信息，投资者关系管理，内部参与股票管理，外部参与公司治理以及其他问题，保障公司规范化运作。

3. 监事会缺失方面：公司必须设立监事，由股东大会选举产生的监事和公司职工民主选举产生的监事，对公司业务活动进行监督的常设机构组成。

4. 经理层易出现内部人控制方面：首席执行官、首席运总监、首席外事和营销总监为近亲属，应该针对容易出现的内部人控制风险设立专门约束条件，同时保证高级管理人员未发生重大变化。

五、 结论与启示

（一）结论

近年来，“大智移云区块链”时代带来的先进技术逐渐应用到人们生活的方方面面，对企业的经营发展战略，公司治理结构，风险管理等也都提出了新的要求，这对于A公司来说，既是机遇，又是挑战。“大智移云区块链”时代背景下A公司想要处于不败之地需要着重注意以下几个方面：

第一，企业应有敏锐的嗅觉，时刻关注宏观环境的变化例如，大数据时代与企业生产更加紧密地集成在一起，并且企业在生产管理，制造和管理环境方面都发生了重大变化，因此应当认清大数据带来的优势和弊端，紧随时代发展的潮流。

第二，“大智移云区块链”时代企业的经营环境更加复杂，因此企业应当提高自身的风险管控能力，这就要求企业完善风险管理流程。

第三，企业在选择和制订本公司发展战略时除了考虑宏观环境因素之外还应当进行结合自己的实际情况进行全方位的考量，同时应当注意寻求优质的合作伙伴，优势互补，形成集聚效应，增加产业链价值，实现双赢局面。

综上所述，A公司制订符合企业的风险管理程序，完善公司的治理结构，谨慎选择发展战略，在激烈的竞争中，合理而合规的运营将立于不败之地！

（二）启示

在大数据的支持下，共享经济商业模式不断创新，企业不仅仅将盈利点放在传统的业务交易中，还要站在“大数据”的风口，依托于数据分析处理推出增值服务，并在获利方向上使用增值服务来构建基于用戶需求的共享平台。一方面，它吸收空闲资源，另一方面引入需求方，以形成“O2O+LBS+Share”模式。O2O模式强调线上线下资源的有效整合，充分利用互联网的优势。LBS可以通过精确的定位系统为消费者提供最方便，最无忧的信息。“O2O+LBS+Share”是共享经济带来的一种新的运营模式，可以优化社会运营并最大限度地减少所有业务和工作模式的损失。

参考文献：

[1]陆和建，李杨.基于 SWOT-PEST 分析的基层公共文化服务社会化管理发展策略研究[J].图书情报知识，2016（4）.

[2]党宁.上市公司治理问题的若干思考：以万科股权之争为例[J].山西农经，2019（16）.

作者简介：吕唤雨，山东工商学院。