体验经济视角下连锁超市营销模式的变革与创新研究

摘 要：随着互联网经济的快速发展，实体经济受到巨大的冲击。连锁超市要想在电子商务中谋求生存空间，需要在新的经济视角下对连锁超市自身的营销模式进行变革和创新。通过改变营销模式收获更多的顾客，获取更大的利润，使连锁超市得到更好的发展。文章就连锁超市在经济视角下对自身的营销模式进行变革和创新的研究。

关键词：经济视角下;连锁超市营销模式;变革与创新

一、 连锁超市体验营销现状

（一）体验营销创意度低，顾客参与度低

体验营销创意度低，顾客较少。在我国的大型连锁超市，体验营销的创意度低，顾客的参与感小。或者体验营销的设定层次较低，没有吸引力。并且体验营销的特点主要在主题设计上，但是我国连锁超市的体验营销模式中，设计主题不明确，展现出来的结果是大混乱场面，这就导致体验营销的吸引力低，顾客无法参与其中，不能成为连锁超市的标志，没有社会影响力。

（二）缺乏创新性，体验营销形式单一

我国连锁超市的体验营销大多相互抄袭，体验营销运行模式单一，缺乏创新性，没有地方独具的特色，不能吸引顾客的眼球，顾客没有购买欲望，体验营销运营模式不景气。没有独具特色的体验运营模式，各个连锁超市的竞争模式都是形同的，这就造成了恶性循环，不利于我国各个连锁超市的发展，阻碍地方经济发展速度。

（三）连锁超市信息传递慢

我国连锁超市传递信息采用广告，推销，促销等方式，信息传递缓慢。电子商务中不仅采用推广，促销等方式，还有更加有效的与消费者直接联系的窗口。互联网经济中利用短视频等对产品的全貌，性能有具体的展示，方便消费者选择，体验感强参与度大，让互联网经济迅速增长。可见体验营销模式的成功，连锁超市需要积极学习体验营销模式，在连锁超市运营过程中使用体验营销模式。

二、 连锁超市体验营销的变革与创新

（一）增加连锁超市的体验营销创意度

1. 创新连锁超市售卖场的环境

有创意地对连锁超市的售卖场进行主题装修，就像迪士尼乐园一样主题明确，并且独具特色的装修在一定程度上可以吸引人的眼球，兴趣是行动的首要因素。对连锁超市进行主题装修后，在售卖过程中，要播放适合售卖场以及符合顾客心理的音乐，达到逛街舒缓心情的目的。并且多借助明亮的光线打造舒适的环境。除此以外，在有主题装修的基础上，不能忘记连锁超市是一个公共场所，人流密集容易发生意外，出入口的位置，洗手间的位置，售卖物品的信息，电梯的信息等都要明确标注。

2. 提高连锁超市员工素养

连锁超市的员工是与消费者接触的第一线，需要给消费者宾至如归的感觉，这样消费者才能二次购买。在员工培训中，要着重注意以下几个方面：一是连锁超市工作人员要对本超市负责区域内的商品要绝对熟悉：产品的性能，优点，价格优惠力度等信息。二是工作人员要对顾客热情却又不惹人厌烦，会察言观色了解顾客的购买需求，争取交易成功。三是售后工作，产品售卖出去后工作人员并没有完成任务，产品出现问题后，消费者带着产品来连锁超市，工作人员的服务态度要更加热情，避免出现店大欺主的问题。连锁超市要想长年驻扎在一片地区，需要严格遵守服务行业的原则。

（二）结合互联网经济，扩大销售渠道

互联网经济能够飞速发展，自然有其独特的手段大量吸金。连锁超市的运行模式可以传统售卖与互联网售卖相结合，扩宽销售渠道。同时丰富了体验营销模式的创意性，不在靠抄袭去设计一个新活动。例如，在节假日设计活动时，可以提前几天，在互联网上放出积攒有优惠，限时间段的购买商品有优惠活动等活动，利用活动吸引消费者的眼球，达到交易成功的目的。还可以利用互联网消费的特点，结合双十一淘宝的售卖活动进行改变，让连锁超市在线上和线下一起进行，针对本地区的人们进行购物狂欢。但是活动优惠是暂时的，连锁超市要在互聯网经济和传统经济中 找到一条适合自己的长远的道路前进。

（三）提高消费者的参与度

1. 利用产品感官，提高消费者参与度

在互联网经济的冲击下，传统消费理念的信息传递尤为重要，产品信息与消费者的沟通渠道一定要建设良好，确保消费者可以第一时间看到产品，产品信息可以在第一时间内让消费者了解，信息的传递速度决定了市场的先机。在当前，消费理念不在突出数量和价格，而在舒适度上。所以连锁超市可以在线上举行活动，线下体验产品，满意后在付款。相比只是单纯的互联网销售，有很大的优势。

2. 利用情感，提高消费者的参与度

情感消费，主要是以线下的形式。不定期的在连锁超市中举办主题活动，邀请新老顾客一起参与，尤其是老顾客，让其感受到朋友的氛围，不经意间增进了邻里的感情，因为连锁超市有地域的限制，消费者一般都是邻近居民。

三、 结语

总之，连锁超市要想在互联网经济和传统经济的双重冲击下谋求生存空间，需要在保住附近消费者的前提下，向距离连锁超市远的地方扩大影响力。同时连锁超市要融入体验营销模式，在环境、服务、情感等多方面与消费者紧密联系，达到交易成功的目的。

参考文献：

[1]王成慧，计金标.体验营销案例研究[M].天津：南开大学出版社，2011.

[2]梁彩花.体验经济视角下连锁超市营销模式的变革与创新[J].山西财政税务专科学校学报，2019，21（1）.

作者简介：姜妍，山东省威海市高区初村威海职业学院经贸学院。