浅论网络环境下企业的公共关系策划管理

摘 要：互联网时代促进了传统公共关系思维的转变，企业的公共关系策划管理也在经济快速发展、科技不断创新的今天得到不断发展。网络环境下企业公关策划管理也应与时俱进，跟上时代发展的脚步。文章分析了网络环境下企业公关出现的问题，并对其在网络环境下的策划管理进行了探讨。

关键词：网络环境;企业;公关关系;策划管理

一、 网络环境给企业公关带来的挑战

首先是信息的真实度难以辨别，当前网络的开放性特点使得每一个人都能在自媒体发布消息，并且消息传播快、但来源不明、很多真假难辨的新闻充斥在网络当中。如果一些网络信息对企业不利无法快速回应的话，则会对企业形象造成较大的影响。其次是容易泄露信息，大数据时代网络信息的保密性和隐私性无法保证，数据信息的泄露对企业的影响是非常大的，这也对企业公关也提出了较高的要求，即使有网络监测系统，也并不一定能够做到未雨绸缪。最后舆论难以引导，网络的开放性、信息传播快捷性、信息来源渠道的多样性等等，使得网络信息真假难辨，相较于传统媒体，网络环境下更容易爆发舆论热点，并且舆论引导的难度非常大。

二、 网络环境下企业公关应采取的对策

（一）内容为王，制作记忆点

记忆点是企业公共关系策略中的重要内容，能够充分识别消费者的记忆点才能从众多的信息中脱颖而出。因此关公应充分了解当下流行的趋势，结合企业产品的特点，创造出能够便于人们接受的新的信息，这样才能在网络环境下突出自己，特别是在制造流行时能够给企业树立正面的形象，更能凸显营销的成功。

（二）充分借助各新媒体，并联合大V引导舆论

网络环境下，微博、微信、论坛等等新媒体都是比较欢迎的社交平台，社交软件都有着一定的开放性特点，特别是微博推出的购买关键词业务，更能满足企业传播的需求。企业公关的任务是让消费者对企业品牌产生信任和依赖，因此可以利用关键词提高搜索率，增加关键词的热度，进而引起更多消费者的关注。另外还可以联合大V进行传播营销，不仅能为企业创造良好的口碑，同时还能提升信息传播的速度影响更多的人，如果大V的影响力够高，甚至可以引导舆论的倾向进而提高企业口碑。

（三）加强传统与现代的结合

网络环境下的企业公关策略，应科学应用各媒体平台，其能够提高企业品牌的影响力，同时如果利用不当也会到企业形象造成负面影响。特别是以微博、微信等为主的社交平台，信息传播速度快、无地域限制等特点，如果出现负面信息，企业用正确的态度，负责人的解答方案，都能通过这些平台将信息传播给大众。另外也可以结合传统媒体进行信息传播，增大受众范围，进而有效环节企业公关危机。

（四）关注企业危机预警与处理

1. 建立危机事件处理系统

要加强各种可能会对企业带来危机的因素进行监测，充分利用各新媒体社交平台、网站等，了解网络下的信息变化，同时监测舆情，对可能形成公关危机进行预估等。在检测的过程中，将这些公关危机信息加以整合，针对其中的危机因素制订相应的对策，通过提前预警降低危机对企业造成的影响程度。

2. 制订处理网络媒体突发事件预案

网络环境下的信息传播不受时间地点的限制，并且传播的速度呈爆发式，这些都要求企业公关需要不断提高自身的能力。而构建完善的公关危机防范机制则能够提高实现未雨綢缪的目标，一旦在发生公关危机时，也能够做到及时应对。制订处理网媒突发事件预案，总体包含了工作程序、方案、组织资源配置以及方案运行的条件等方面的内容，在预案的制订中应结合实际情况，通过对舆情的实时监测掌握精准的信息。

3. 充分解读信息

网络环境下信息的传播有着从众的心理特征，一旦信息传播出去人们很难在海量的信息中准确的辨别真假，并会根据转发量参与到信息转发的过程当中。这时企业公关则需要及时参与到舆论传播的过程当中，并加入主导性的意见实现对舆论方向的引导，加强人们对主导性意见认同。也可以借助第三方的征信，引导人们或媒体重视不同的言论评价，进而使公众有更加理性的认知。在危机应对中，企业公关需要重视调动公众理性分析的积极性，借助新媒体平台、意见领袖等对信息的解读，促进大众对企业独立性认知。

4. 借助权威缓解即时性压力

网络环境下，很多传播的信息内容比较杂乱，当网络舆论或谣言传播到影响消费者的正确判断，大规模的抵制企业产品时，企业应及时联系国家信息管理部，通过沟通实现对虚假信息的封锁，同时委托国家结构就发生的舆论或谣言事件进行调查，将真相公之于众，使广大民众明白事实真相，提高民众认知。

三、 总结

网络环境下企业公共关系活动可以为企业建立良好的品牌形象，但是相应的网络媒体中的一些负面消息也会阻碍企业品牌的推广。因此企业管理人员需要加强对网络中企业负面形象的认知，通过对网络环境的良性因素的充分应用开展公共关系活动，进而树立良好的品牌形象。

参考文献：

[1]黄雕，毕芬，田莉，等.移动信息时代下企业公共关系危机的应对策略[J].法制博览，2018（20）：243.

[2]吴思梦，高琳.企业网络公关关系构建中的困境及路径研究[J].纳税，2018，12（22）：151.

作者简介：李叶乔，武汉商学院。