人性化理念在儿童医疗产品设计中的应用

许小侠 韩亚新 韩晓鹏

关键词：儿童医疗;人性化理念;产品设计

长期以来，我国的医疗设备对就医需求存在差异的特定人群无法满足，儿童医院空间狭小，儿童医疗产品相对稀缺，现有儿童医疗产品单调且功能性过强，儿童在就医过程中使用的医疗产品与成年人无异，冷漠的医疗产品容易使儿童产生恐惧心理[1]。而富有人性化的儿童医疗产品可以将医务人员的操作过程与儿童的身心特点等方面的设计因素融入到产品设计中，在一定程度上可以提升儿童就医质量，促进儿童的全面健康成长。人性化的儿童医疗产品可以在一定程度上提高儿童医疗服务的质量，同时兼顾到医务人员的工作过程和儿童的身心特点，促进儿童的全面健康成长。

1 人性化理念

不同时期的人有不同的价值取向与审美观点，将人的品格赋予在“物”上，称为“物”的人格化;而承载着人的品格的“物”也会影响人的行为习惯，这个过程是人的物化，人性化其实就是“物”的人化与人的物化两者相辅相成，和谐统一的结果。人性化理念体现了对人性的关怀与尊重，旨在将“人”作为设计的中心，根据人的生理、心理状况、思维方式与行为特点，探析用户的真实需求，从而进行设计优化，使用户在产品的使用过程中处于主动地位。设计的“人化”是产品设计的本质，人性化设计是设计实践最基本的原则与出发点，产品设计的成功与否取决于产品所提供的效用功能设计是否与目标群体的使用方式紧密结合，产生高度的契合[2]。

2 国内外儿童医疗产品现状分析

由于我国儿童医疗产品起步较晚，与同期发达国家相比仍有较大差距，对于医疗产品，特别是儿童医疗产品，缺乏专门的理论研究数据。国内主要由医用设备公司或者家具公司提供医院的医疗设施。他们在保证一定设施建设成本的基础上，会更注重大批量生产与模式化设计，难以考虑人性化。近年来，国家开始重视医疗环境的改革，儿童医疗产品的设计也更加关注儿童的情感，但仍然存在一些不足[3]。

目前，国外医院空間宽敞舒适，设施比较完善，设计更加人性化，随着高科技的快速发展和互联网医疗服务的升级，国外在高端医疗设备的研发上处于垄断地位。在国外，家庭医生的医疗模式比较普遍，因此，医院的设计加入了许多家的设计元素，使医院更具有人情味，让患者感受到家的温暖。儿童医疗设施也相对完善，并增加了自动化系统，同时，结合了儿童视觉认知、儿童心理学、临床医学与人机工程学，通过色彩、细节、家具、卡通人物与温馨可爱的图案的应用，进行人性化的医疗产品设计，很好地缓解了儿童就医时的焦虑和紧张。

3 人性化理念在儿童医疗产品设计中的应用原则

3.1 安全性原则

儿童医疗产品人性化设计的根本原则是安全性原则，首先要确保产品对儿童是安全的，在正常使用时不会对儿童产生伤害。即使不小心发生错误的操作，也可以最大限度地降低风险，从而保护儿童的安全。

3.1.1 结构的安全性设计

儿童医疗产品与其他医疗产品相同，需要考虑其结构的稳定性。在进行形态结构的设计时可以更多地使用三角形结构，以此保证产品的绝对稳定性。在进行局部设计时，注意部件与部件之间的形态贴合度与相互连接性。针对面、体形成的尖角和锋利的棱边进行柔化处理，避免直接接触划伤儿童。考虑到儿童的好奇心与好动特性，可能无意间做出错误操作，所以在设计时要严格按照相关标准对洞、孔以及夹缝进行规范设计，在进行细小零部件的处理时，采用隐藏式设计，用柔软的物体进行覆盖，避免露出对儿童造成意外伤害。

3.1.2 材料的安全性选用

材料对于儿童的健康有非常重要的影响，它的化学性决定了是否对人体健康有害。儿童医疗产品内部空间是儿童直接接触的地方，所以采用柔软性、无刺激性、高强度、韧性好的绿色健康的材质;外部结构在保证结构稳定的基础上，采用质地偏刚硬的材料。

3.2 人机性原则

儿童医疗产品的人机工程学是一种双系统人机工程，其研究对象包括“患儿――儿童医疗产品――医院环境”与“医护人员――儿童医疗产品――医院环境”两层[4]。在保证医务人员正常操作的基础上，按照人机工程学的研究方法，分析儿童的人体结构与机能特征，保证患儿在最轻松的身体状态下接受治疗。儿童比较活泼好动，在就医时无法像成年人一样配合，在符合人机的基础上适当添加固定装置，起到固定儿童的作用，避免儿童在就诊过程进行大幅度的运动。

3.3 简洁性原则

儿童作为特殊群体，其认知能力处于初步发展的阶段，逻辑思维能力还没有发展成熟，过于复杂的产品，容易使儿童产生挫败感与畏惧、逃避的心理。产品设计以“人”为中心，需要准确定位到用户如何使用产品，强调产品的切实可行性，而非冗杂的功能与造型。结构操作简洁化与产品符号视觉化都可以提高儿童产品的易用性，方便儿童的操作，引发儿童的想象力，易于儿童学习使用;工艺的简洁化有利于控制物力与财力的输出，节约生产成本，便于批量生产与医务人员的清洁和维护，更利于产品在医院的普及。

3.4 趣味性原则

利用儿童情结的元素来进行有趣的设计，进入儿童的内心世界，唤起儿童的趣味和共鸣，既满足了治疗的需要，又提高了就医效率与家长的满意度。

3.4.1 造型的趣味性设计

世间万物都是依靠人的视觉来感受，趣味设计可以通过产品的表达载体――造型来表现。儿童对形态认知有一定基础，他们可以简单地分辨三角形、圆形、四边形这些简单的造型，对于圆润、简洁、厚实的产品形态更有好感。儿童善于将他们日常生活中的具象事物与某些图形相联系，比如看到西瓜可以联想到圆形，继而联想到太阳。针对儿童善于将具象元素与形态相联系这一点，可以在儿童产品的设计当中应用一些具象元素来提高儿童的喜爱度，但是也要考虑到，儿童医疗产品属于医疗产品，与常规的儿童产品有一定差异，在产品进行儿童化设计时，注意避免过度的趣味化分散儿童的精力。

3.4.2 色彩的趣味性设计

表现力丰富的色彩要素，是最为敏感的形式要素之一，它可以控制人们的感情变化，引起人们共同的审美愉悦感。1 ～ 3 岁的儿童已经建立了对颜色的认识与偏好，更喜欢柔软、活泼、温暖、纯净的色彩。冷峻的白色、金属色、低沉忧郁的颜色不适宜儿童。考虑到是医疗产品的设计，应避免使用具有强烈刺激的红色，它容易让患儿产生冲动与恐懼的情感。在设计时可以将幽静的冷色与温和的暖色进行色彩协调搭配，创造出让儿童感到轻松愉快的童话世界。

3.4.3 功能的趣味性设计

基于儿童活泼好玩的行为特征，将游戏融入儿童医疗产品的设计中，好玩有趣的游戏体验可以刺激儿童的感官元素，将就医过程转变为游戏过程，减弱儿童的不耐烦与焦虑情绪。比如，一个牙医发明的儿童麻醉游戏面具，看起来像一个附加多媒体耳机的头盔设计，儿童戴在头上后摇动呼吸管，面具便释放麻醉剂，使患儿在愉快的游戏状态进入麻醉状态，当醒来时发现拔牙已结束[5]。

3.5 互动性原则

3.5.1 儿童和产品的互动方面

对于儿童医疗产品的设计，应顺应儿童特有的行为特征，使儿童与产品进行情感互动交流，通过这种互动体验，感受到产品带来的乐趣，从而获得精神的愉悦，满足儿童的心理需求。

3.5.2 家长与产品的互动方面

儿童就医时，家长需要对儿童进行实时监督，所以家长的活动也受到很大的限制，家长作为儿童就医的陪护人员，也成为儿童医疗产品的直接体验人，所以人性化的儿童医疗产品不仅要适应儿童，也要适用于家长的行为需求。

3.5.3 儿童和家长与产品的互动方面

在保证儿童医疗产品安全的基础之上，通过改变产品的结构，如改变阻碍互动的防护栏造型，以增加家长与儿童之间面对面的情感互动。在趣味设计的基础上增加互动媒介，通过媒介进行未知的情感体验，这种互动更能激发儿童的兴趣。通过互动体验，在家长与儿童以及儿童医疗产品之间营造一个良好的互动环境。

4 结语

对儿童特殊群体进行充分地了解后，将儿童医疗、儿童生理、心理特点与医学人文关怀有机结合，从人性化设计理念出发，分析儿童就医过程中可能遇到的问题，提出儿童医疗产品的人性化设计原则。儿童医疗产品作为一种特殊的公共产品，不仅要满足儿童就医的基本功能需求，更要注重产品的人性化设计，适应儿童的生理和心理需求，为儿童提供更有效的治疗，实现顺利的就医过程。