迎来MICE的数字化时代

葛菁

7月，大新华会展控股有限公司（以下简称“大新华会展”）向国内MICE市场推出了全新的云端会议产品——大新华云会议2.0。这是疫情常态化大背景下，传统MICE企业向新常态转型的重要手段和有力推动。特殊时期，数字化运作是否真的能帮助传统MICE企业挺过生存危机？云端产品能解决客户哪些痛点？未来MICE企业将如何向数字化转型？带着这些问题，本刊记者采访了大新华会展控股有限公司浙江分公司总经理、大新华会展科技创新事业部负责人严铮。

《旅游会展》：能否介绍一下这款云端产品的特性？解决了客户哪些痛点问题？

严铮：在我们的云端产品发布之前，我们为客户采用的是市场上普遍采用的zoom云视频软件。但使用中我们发现，zoom作为云上的会议平台对大多数会议而言形式不够灵活，缺少线上的视频实时交流和本地回放等功能，互动环节也只限于文字，无法满足各类会议尤其像培训会的一些基本需求。对此，大新华会展决定了自主开发能满足线上会议需求的实用产品——云端会议小程序，产品主要解决了线上参会者可以随时随地和演讲者进行视频沟通；微信扫码就能连线，保证后台数据安全、合规管控以及定制化服务等核心需求。

今年6月，我们在大新华9周年年庆典上成功测试运用之后便在7月分开启了商用，目前已经服务过了“平安保险”“纽迪希亚”等大型品牌客户的会议，均取得了不错的效果。

《旅游会展》：当下线上会议产品的竞争十分激烈，您认为大新华云会议的优势在哪？ 是否能为公司带来新的盈利点？并如何针对目标客户进行精准营销？

严铮：据我了解，目前有许多传统的MICE企业将线上会议业务外包给了专业的数据服务公司。我认为有利有弊。专业的数据服务公司相对“ 实力雄厚”、产品丰富、形式多样，但收費普遍较高。相比来看，我们的线上会议产品有一定的价格优势，同时我们也提供了直播界面的定制化服务，可以按照客户需求在直播界面上添加链接，并定制后台所需要的数据搜集等服务。从目前情况来看，这款线上产品基本打通了客户的痛点，相比传统的MICE服务收入，没有拖欠和先前垫资的情况，所以盈利也更直接和可观。

在营销方面，目前我们向所有的现有客户进行了推广。从客户反馈的情况来看，他们都对这款产品充满了好奇和惊喜，大多都表示很有兴趣。同时，我们也给到了合作伙伴——地接社和DMC等公司很优惠的价格，让他们协助推广这款软件。此外，我们最近也在积极参加行业的商旅类活动，在展会活动上宣传我们的产品不仅有传统的MICE业务，更有线上的新兴产品。

《旅游会展》：您认为受疫情影响，MICE客户在需求上较之前发生了哪些改变？针对这些变化和趋势，传统MICE企业在业务和管理上应做出哪些相应的调整？

严铮：我认为无论何时“线下会议”永远不会被取代，人们始终有着“面对面交流”的需求。只是在疫情常态化的特殊背景下，我们在组织线下活动时，防控放在了第一位，规模也相应受到了限制。从我们近期服务过的客户情况来看，“线上+线下”的会议模式成为了主流，是客户普遍选择的会议模式，这样既能兼顾面对面的交流需要，也能照顾到无法来到现场的演讲者或参会者。

在调查研究中，我们发现在疫情之后，许多行业的会议召开次数并没有下降反而增长。由于线上会议的便捷性，增加了会议召开的频次，尤其对于演讲者来说可以“足不出户”一天就能参加4-5场的演讲。对我们的客户来说线上会议能很好地帮他们减轻之前场租和交通住宿的成本，尤其在教育、医药类、金融保险培训、微商类等行业，线上会议需求较大。所以作为我们MICE企业，要准确把握这些趋势，真正了解客户需求，帮助客户解决痛点，并帮他们降低开会的成本。

《旅游会展》：目前，国内疫情已基本得到控制，线下会议业务已开始复苏，您如何判断接下来线上会议的发展趋势？是否会成为MICE行业的新动力？

严铮：坦白说，以我十多年的MICE从业经历而言，如今的会议组织工作流程和往年相比并没有太大的改变。由于数字化会务成本始终相对较高，所以MICE似乎是一个离数字化很“远”的行业。但随着当前形势的发展，国内一座座数字化城市的崛起，最近阿里“三个总部和三个中心”签约落户上海（三个总部是支付宝总部、盒马总部、本地生活总部，三个中心是阿里上海研发中心、阿里新零售中心、蚂蚁科技中心）。我们有理由相信数字经济是未来城市发展的方向，数字经济是未来社会重要的驱动力。

MICE的数字化发展必然是未来行业发展的重要方向，但这需要全体行业的努力降低数字化运营的成本，让MICE的数字化管理越来越普及，同时培养客户数字化的使用习惯，形成数字管理会议的氛围。从目前情况来看，小微会议平台的作用还非常有限，功能较为碎片化，并没有打通MICE的整条产业链。

由于传统MICE企业对数字产品的研发和投入毕竟有限，所以我们更希望“互联网大厂”们能尽快打造出一款专注于“线上+线下”整条会议服务的MICE数字产品。从前期采购，到宣传、注册、到会议签到、现场直播互动、后台数据整合等一体化流程的平台。对此，我们也在积极了解行业动态，如果有这样的数字产品推出，我们会积极和他们达成合作。