逆势而上，突破创新 在年会促销战上脱颖而出

杨济森 刘丽娇

随着国内旅游和酒店业的回暖， MICE 行业同样正在复苏。作为会展配套商务酒店--青岛国信会展酒店发展有限公司旗下的海天红岛国际会展中心酒店（以下简称“海天红岛酒店”）早已做好了接待会议和展览的充分准备，并在即将到来的年会季上提前布局，通过营销模式的改变，率先抢占市场.....

坐落在青岛的海天红岛酒店拥有面积达到1839平方米的大宴会厅及 50 个规格不等的会/宴厅，并配备了全智能化的影音设备、高速率网络等先进的硬件设备，让酒店具备了承接国际首脑会议、部长级会议等高级别会议的条件。

客户预算降低 要求有所提升

据杨朝辉介绍，根据今年的年会销售预订情况来看，金融业和制造业客户占比较高，小型企业占比较去年有所下滑。究其原因，今年受疫情影响，部分企业效益存在下滑，企业对费用成本管控力度增强，年会预算也普遍缩水。同时，受疫情影响，客户对年会的需求较往年也发生一些变化，比如：客户更加追求年会产品的性价比，对酒店的疫情防控措施也比较关注。

调整营销策略 稳步度过淡季

如今，酒店业进入了常规性淡季，但消费趋势的改变却让酒店业看到了新机会。杨朝晖告訴记者，基于当前经济形势下客户消费模式的转变，海天红岛酒店也迅速进行营销战略调整。首先是客户拓展方面，酒店进一步拓宽客户开发覆盖面，深挖酒店周边及短距离范围内潜在客户，提升协议客户数量，同时持续做好老客户营销维护，新客户开发与老客户维护两手同时抓；其次是在酒店品牌形象塑造上，以客户品质需求为导向，着力打造高品质酒店品牌形象；最后是在推广渠道方面，除了常规的营销传播渠道外，充分借助微信公众号、软文、海报、短视频等方式，进行多元化的宣传推广。“广积粮，高筑墙”，通过不断地自我优化提升，即便是在经营淡季，海天红岛酒店也能安然度过，为即将到来的年会销售旺季夯实基础。

扩大版图 备战年会季

杨朝辉表示，为了在接下来的年会大战中拔得头筹，完成酒店销售目标，酒店也做好了充分的准备工作。一方面是紧跟市场需求，不断推进产品和服务创新，推出多元化的个性服务方案。通过设施配套差异化、服务个性化，充分满足会议组织者的不同风格及规模的会议需求。另一方面细分客户市场，进行精准化营销，集全身力量于一点，重点对年会需求类客户进行营销，根据客户需求，制定个性化年会接待方案，让客户感受一站式年会礼遇体验。

疫情新常态下，保障和升级卫生安全

杨朝辉告诉记者，由于 MICE 是聚集性活动，疫情防控 的措施更是要做到前面。为了更好的防控疫情，抓紧、抓实、抓细卫生和安全工作，成为了酒店的日常。疫情发生后，海天红岛酒店在第一时间启动了应急处置疫情专项预案，联合各部门成立疫情防控小组，统一培训、指挥、协调酒店防疫 工作。从源头把握好防疫重点，管理防疫设备，完成所有相 关报备；加强员工健康检测、管理、识别、汇报，严格执行应急方案。

杨朝辉继续说到，除此之外，酒店全面加强工作细节管理，酒店电梯、扶梯、公共走廊、卫生间定时消毒；客房用品一客一消杀，定期保洁清理；倡导分餐制和错时就餐，严格做好食品安全把控。“在海天红岛酒店，只要客人能接触到的地方，酒店的消毒范围就覆盖到”。酒店在做好内部疫情防控管理的同时，密切关注政府相关部门及集团内部下发的疫情防控信息和要求，及时宣贯学习，严格按照要求落实到位。

年会应更注重创意和内容

杨朝辉表示，以酒店从业者的角度看，未来酒店年会将呈现“定制化”的趋势，具体为：一、品牌定制化。不仅可以突出企业文化与年会的主题，还能加强参与者与品牌的互动，升华顾客的参与感与仪式感；二、内容娱乐化。随着企业的发展活力愈甚，年会的举办不仅仅是一年的总结，更是对员工一年辛苦的慰劳。在保证参与感的同时，内容上将会更加注重创意和内容的精彩度。对此，酒店也将利用自身优势整合资源来提高产品附加值，精益求精，保障现场的参会环境与搭建。从前期销售到后期反馈环节，打造更具价值的服务团队。

“由于国外疫情发展态势尚不明确，一些原来专注于海外市场的旅行社转战国内市场，海天红岛酒店需在这场瞬息万变的调整中，充分抓住机遇，凭借酒店自身丰富的市场资源、优秀的管理团队和国信集团的强大支撑，打破原有行业界限，发掘更多的MICE资源和机会，变不能为可能。”杨朝辉最后说到。