构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系

2020-11-28洪乾峰

大众投资指南 2020年18期

洪乾峰

（重庆涪陵电力实业股份有限公司，重庆 408000）

电能是一种产品，企业在创新发展的过程中不断同化。在手机app、微信、机构、志愿设备等线路上，统一接入线路和电力体制改革、能源通信系统指导下的线路，并对每条线路的速度发展进行监控，用户体验的需求也在不断增长。因此，必须进行填充。通过服务和渠道匹配设置，保持“互联网+电力营销”客户服务体验的一致性，深化市场竞争条件，深化服务产品，最终实现一体化服务体系。为交互式和智能系统开发服务系统。我们通过互动和移动的方式，为客户提供个性化的服务，创造高效的体验，并在推动个性化和智能化服务的过程中完成需求，我国的电力营销活动将使其健康的发展。

一、“互联网＋电力营销”智能用电互动建设重要作用

随着电力工业的发展，产业体系也在不断完善。在这种情况下，电力市场主体呈现出多种发展趋势。其中，电网公司改革自身服务模式，扩大生产管理，优化部署相关服务。在全球互联网建设的背景下，互联网+电力营销受到分布式资源的影响，能源互联网有着更好的发展空间。传统供电公司已转向以电能服务为主的电力交易模式，实现了信息共享等网络平台。在网络公司的创新下，互联网可以在优化市场资源的过程中促进电力营销的发展。随着先进技术的发展，互联网+电力营销的智能交互服务也取得了较好的进展。据不完全统计，在目前的情况下，中国市场约有7亿用户使用互联网。在这样的背景下，公司也加快了电网公司网络技术的应用，对创新模式提出了更为苛刻的要求。

二、“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系的构建

（一）运营管理方面

通过对企业价值和市场价值的分析，提出了以技术支撑管理为导向，适应外部变化新形式，引领国外竞争市场的营销创新模式。首先是数据管理，作为数据价值挖掘的向导，公司可以在同一数据计划的指导下，定期对企业数据进行管理，为专业化运营带来强大的数据驱动力。其次是企业管理，企业管理是企业价值的指南。目前，我们转变管理理念，迅速将企业价值链中的利益转变为企业内部管理的利益程度，衡量公司价值链中每种资源的回报率。最后IT管理，它利用互联网技术和物联网技术，以计算机的能力为导向，深化现代化基础设施建设，建设项目的建设和管理不断优化，公共服务可以使应用更加专业化。

（二）业务管理方面

对内外部的客户数据进行全方位的采集，构建目的地标签的标签仓库，形成较为详细的交易图像，而“目的地路线重合”和“目的地服务匹配”则尽快识别出目的地的需求，并为产品进行设计。我们的服务时间表通过中央提供更好的合作服务资源，为您带来独特的互动服务产品，最终实现020营销服务的新模式。首先是路线协同管理，连接app、手机app、微信、销售代理、自助设施等线上线下线路，监控每条线路的运行和进入。通过服务和渠道匹配设置，将服务产品推送到客户手中，保持服务体验的一致性，最终实现综合路由管理。通过交互和移动的方式，在为客户带来个性化、智能化服务的过程中，完成行动需求和轨迹的采集，最终实现对客户联系人的细分管理。其次是数据转换是营销策划的主题。例如，对频道的偏见，对内容的偏见，对产品的喜爱。根据主题的基本要求转换和存储数据格式。通过标签管理，通过构建客户标签库，对标签进行全方位管理。根据电力目的地的特点和分类方法，构造了标签目录。再次对图像管理，根据相关的基本信息，可以匹配标签的定义，标记客户以符合规则，并形成强大的数据库，使企业的形象更好，进行准确的营销。

（三）进行主动的引导服务

针对电力营业厅排队等候客户的情况，要积极引导服务。作为营销经理，要设置专职指导人员，确保不同业务需求的客户可以分流。还要主动查询办理类型，引导到相应窗口办理。另外，根据客户受理业务，车站呼叫机应有详细记录。营销人员在使用数据的过程中，要对导购服务进行智能升级，确保导购人员能够了解现场等候人员的类型，最终为客户提供智能化服务。

（四）加大业务办理电子化

办理业务时，要填写大量纸质表格。因此效率相对较慢。基于这种情况，可以利用网络信息技术对业务处理过程进行数字化，将论文的数据转化为数字化的信息输入。在信息输入系统下，用户可以填写具体的数据。在现场，采用电子签名方式进行业务处理，实现了业务的无纸化。

（五）提高业务办理互动性

在商务领域，可以通过人机交互的方式，在人机交互的作用下，在窗口显示人员和信息。在办理流程时，用户可以展示业务人员信息和业务情况，用户可以掌握业务进展情况。一旦任务处理完成，用户就可以在触摸屏的作用下对业务操作员进行评估。公开这样一个透明的制度，可以保证销售代理业务流程的质量得到提高，客户履行监督的职责。