创新微信公众号在高校图书馆中的应用与实践

夏 青，姚 宁，夏咏梅，严宏忠

高校图书馆是为学生提供信息和资源的场所，在当下这个互联网时代，高校图书馆应当如何最大化地满足每一位读者对于资源和服务的需求，充分发挥图书馆的价值和作用，需要图书馆管理人员迎合当下媒体融合的趋势，改变服务方式和服务理念，不断创新图书馆的服务模式。当下，随着智能移动客户端的出现，使用手机和微信的方式来获取信息成为当下高校服务的趋势和方向，可以看出微信公众平台的使用为高校图书馆的创新迎来了契机。

1 高校图书馆建立微信公众号的优势

1.1 使用方便快捷

微信公众号使用最大的特点就是方便快捷，不需要额外下载任何新的手机App，只需要在微信上搜索公众号添加关注就可以。在高校，由于微信用户十分普及，几乎是人人都有微信账号，教师和学生可以使用自己的微信账号直接关注高校图书馆微信公众号，直接使用图书馆微信平台提供的服务，自由灵活地查找图书馆的文献资料和即时发布的信息。同时，读者还可以和校图书馆的图书管理系统绑定，在手机上查看自己借阅图书的情况以及文献资料的使用情况等。此外，还可以实时查询高校图书馆的电子资源，实现全方位、多角度的互动。

1.2 降低使用成本

众所周知，微信公众号的使用费用比较低，与一些专业开发的软件相比较，微信公众号的开发成本很低，这对于经费紧张的高校图书馆而言提供了一个较好地平台。高校图书馆微信公众号可以以最低的成本吸引更多用户关注，并在一定程度上降低了软件开发以及宣传的资金。同时，微信公众号还提供群发以及自动回复等功能，与传统图书馆单纯依赖人工操作的方式，在很大程度上提高高校图书馆的服务质量，降低图书馆的管理运营成本。

1.3 提高使用即时性

微信公众号的信息传递具有交互性和即时性的特点。其可以随时随地为用户提供信息，不会受到时间以及地点的限制。比如高校微信图书馆可以将新书通报以及讲座通知等推送图书馆动态消息，最大化地利用图书馆，加深学生、教师与图书馆之间的联系，从而提升读者的阅读体验，拓展高校图书馆的服务范围和服务领域。

2 创新微信公众号在高校图书馆中的应用与实践

2.1 积极推广图书馆微信公众号

当前，很多高校图书馆对于微信公众号的宣传和推广幅度比较小，一些高校虽然申请开通了公众号但处于无人管理的状态，而且很少有高校图书馆推出关于学校图书馆微信公众号的二维码和主页吸引学生以及教师关注。而且从当下高校图书馆的运行情况来看，我国大部分高校图书馆微信公众号还处于一个探索的阶段，其平台的规范化和宣传机制还很不完善，在这种背景和状态下，读者对于高校图书馆的新媒体传播途径关注程度比较低，还是采取传统到馆方式获取资料，这直接影响读者的阅读体验和图书馆的服务功能。因此，高校应当积极推广图书馆微信公众号，吸引更多的微信用户关注和使用，比如可以将高校微信公众号的二维码放在图书馆大门口显眼的位置或者是以海报的形式发放，尤其是新生报到的时候，随报到材料直接发放给新生，让校园内的学生和教师可以随时关注。或者是利用学校开展的读书节活动和沙龙活动等推广图书馆微信公众号。同时，还可以通过举办有奖活动问答，比如征文比赛以及找书比赛等推广使用微信公众号，为广大读者认识高校为微信公众号提供全方位以及多角度的宣传和推广工作。

2.2 开展个性化服务，打造特色服务

在当下这个信息时代，广大读者对于阅读的需求愈加多样化和个性化。对于高校图书馆而言，开展个性化的服务，打造特色服务是当下乃至未来努力的方向。而微信公众号既可以一对多发布信息，也可以实现一对一的单独交流，带有私密性、即时性以及个性化的服务特性。可以说，微信的出现为高校图书馆开展个性化服务提供了良好的契机。

高校图书馆可以通过大数据分析读者对于阅读的真实需求，从而精准把握广大读者的爱好，为读者提供个性化信息服务。比如针对在校的学生，根据学生所处的年级和专业为学生提供阅读信息服务。对于在校教师而言，可以根据其实际的授课情况为其提供阅读信息，同时还可以根据教师的科研情况为其提供学科的前沿资源。

一直以来，特色服务都是高校微信图书馆服务的重点，其特色不仅体现在服务的内容上，还应当体现在服务的方式上。在图书馆自身建设的基础上，根据学校图书馆建设的特点，积极主动地为广大读者提供图书资源、数字资源信息等，将高校微信图书馆的特色服务发挥到极致。高校图书馆微信公众号是一种全新的服务方式，要想打造特色性的服务，应当创新整合资源和一些引人入胜的项目，为读者提供全新的阅读体验。

2.3 及时更新，建立健全服务功能

高校图书馆微信公众号推送的信息一定要注重新颖性，过于简单和重复的内容会让读者产生阅读的倦怠感，降低读者的阅读兴趣。因此，高校微信公众号应当认真分析当代大学生的兴趣与爱好，多推送一些大学生喜爱的内容，同时巧妙穿插一些幽默风趣的语言、吸引人的图片、声音以及短小的视频等。比如还可以通过举办有奖征文等活动，将学生阅读之后的感受发送到微信公众号当中，这不仅会在一定程度上加深读者与公众号的互动频率，而且还有利于形成忠实的群体，避免掉粉和僵尸粉的出现。除了精准优化推送的内容之外，还要严格把控推送的频率，不能过于频繁，可以将推送的时间控制在午休、傍晚等，保持适当的推送频率。

2.4 优化图书馆微信公众号管理

高校微信公众号应当安排专门的工作人员负责制作、维护以及管理公众号的内容以及后台更新运作等。比如完善微信公众号图书馆的自动回复功能，可以将后台读者的留言集中归纳整理，可以先设置一些简单的问题，在工作以外的时间可以自动回复。在工作时间之内，可以采用人工回复的方式解答广大读者的疑难问题。而对于一些专业性很强的问题，可以邀请相关专家和学者为读者提供实施对话与交流。当然咨询回复消息并不限制于文字，还可以是图片、声音、视频等，从而迎合当代大学生的阅读方式，加强与学生的沟通与交流。此外，还可以定期开展调查问卷以及有奖参与等活动，让广大学生可以真正参与到高校微信图书馆的建设过程当中来。

3 结束语

综上所述，高校图书馆开展微信公众号，真正实现与广大读者的零距离互动，并精准地把握读者的兴趣爱好，针对性地传递信息与阅读文献。实践证明，微信公众号是高校图书馆服务的创新机制，是提高图书馆外部良好形象的有效方式。总而言之，微信公众号作为一种全新的载体出现，在现代网络技术的支持下，被普遍应用在我们的工作与生活当中。但是高校微信公众号在图书馆的应用还很不成熟，还需要我们不断地探索与实践，不断丰富和完善微信公众号的服务内容，及时更迭信息，控制推送的频率，不断提高服务质量，打造特色的服务方式，使得微信公众号成为高校图书馆建设和服务的中坚力量，为全民阅读的社会夯实基础。