论高校图书馆和谐师生关系的构建

韩宜铮

（吉林建筑科技学院 吉林 长春 130000）

在高校教育中，图书馆发挥着至关重要的作用。新时期，高校图书馆师生关系发生了巨大的转变。高校图书馆师生关系存在一定的特殊性，为更好地满足教书育人的需求，要加快构建新型、和谐的师生关系，充分发挥高校图书馆的教育职能，构建和谐高校。

一、高校图书馆和谐师生关系内涵

在和谐社会文化建设发展中，高校图书馆起到了重要的作用，尤其是近年来随着书香中国、文化强国理念的提出，高校图书馆的构建逐渐被重视起来，并建立和谐融洽的师生关系，实行人本化管理模式，遵循以人为本的原则，加强对学生的人文关怀。在高校教育教学中，图书馆承担着文化传承和知识传播的历史重任；因此，重视起馆藏资源及环境的建设，建立更加和谐融洽的师生关系，更好地服务于广大师生读者。协调图书馆的物理环境、人文环境，促使老师和学生彼此之间相互包容，实现和谐融洽的互动，促使高校图书馆始终处于健康、富有活力的状态中，为师生提供高质量的服务。新时期，只有构建和谐的高校图书馆师生关系，才能充分发挥出高校图书馆的价值与作用，使图书馆馆藏资源得到最大化的利用，促进高校图书馆服务水平及质量的提升。基于此，在接下来的时间里，构建和谐融洽的高校图书馆师生关系，成为一项重要的工作。

二、高校图书馆师生关系不和谐原因

1.图书馆方面

目前，部分高校图书馆缺乏先进的管理理念，在管理工作当中，以书籍管理为主，并且制定了一系列规章制度约束读者，导致高校图书馆缺乏人性关怀，使师生关系日益紧张，管理成效差强人意。部分馆员在工作当中缺乏主动服务意识，服务态度较为生硬，不注重对文献资源的开发与利用，无法很好地满足学生的多元化、个性化阅读需求。上述问题，导致学生诸多的不满，而这种不满大多转移到老师的身上，因此导致师生关系日益紧张。

2.馆员方面

当前部分图书馆员没有形成全新的服务意识，工作中高高在上，不注重和学生的沟通、交流及引导，无法实现高质量的服务。我们已进入互联网时代，高校学生对信息服务效率及质量有着更高的要求。部分馆员专业水平、综合素质参差不齐，知识结构严重老化，不具备主动学习的意识，进而导致无法很好地满足学生的多元化阅读需求，导致师生关系不和谐。

3.学生读者方面

学生作为高校图书馆的主要阅读群体，在阅读的过程中，受到诸多方面因素的影响。如缺乏较高的综合素质、不熟悉图书馆规章制度，导致出现了一系列的问题，包括大声喧哗、乱扔纸屑、随地吐痰、损坏书籍资料、逾期不还等。出现上述问题情况时，大部分工作人员采取的方式是批评教育，部分学生无法接受就会顶撞馆员甚至动手，这也是高校图书馆师生关系不和谐的体现。

三、高校图书馆和谐师生关系构建原则

1.民主平等原则

高校图书馆在构建和谐师生关系过程中，民主和平等是要遵循的首要原则。图书馆馆员在为学生提供借阅服务时，不应有高高在上的心理，而要加强和学生之间的沟通与互动，了解掌握学生的阅读需求，并及时提供有针对性的服务。民主平等原则下，高校图书馆老师和学生彼此之间处于相互平等的状态，改变了传统管理者和被管理者的局面，这对高校图书馆和谐师生关系的建立、服务效率及水平的提升起到了重要的促进作用。

2.友好和谐原则

高校和谐师生关系背景下，老师和学生在和谐共处。教师热爱学生，使学生充分地感受到来自老师的关怀，进而控制自身的行为举止，在阅读中陶冶自身的理想与情操。学生热爱老师，加强和老师的交流与互动，建立亲密无间的关系，尊重老师的各项服务及管理工作，促使老师高效、优质地完成各项工作。高效图书馆和谐师生关系的构建，无论是学生还是老师，均要做到以理服人。和谐的师生关系并不意味着无条件地遵从老师或者学生的要求，而是要有效规避和化解师生之间的矛盾，保障高校图书馆功能的发挥。

3.尊重信任原则

无论是老师还是学生，尊重和信任是基本的心理需求。学生在学习、阅读中，需要被尊重和被信任，尤其是随着高校大学生自我意识的不断完善，被尊重和被信任的心理特点更加明显，高度渴望能够实现力量上的自信，人格上的自尊，精神上的自主，学生渴望和教师共同思考、研讨问题，希望得到老师的鼓励、信任、尊重及肯定，当犯下错误时，更渴望得到谅解。高校图书馆教师希望学生在阅读过程中尊重自己的劳动，积极配合展开各项工作，使其获得成就感，进而为学生提供更加高效、优质的借阅服务。

4.对话合作原则

对话指的是高校图书馆老师和学生相互尊重、相互平等及相互信任的原则，加强彼此之间的沟通与交流；在沟通交流的过程中，实现言语传递与知识、思想及情感的深层次碰撞。高校图书馆教师和学生通过及时有效的对话，能够意识到在阅读中、服务中存在的问题，进而达成共识，加强合作，从而使学生阅读更加高效，教师服务更加高质量。

四、高校图书馆和谐师生关系构建策略

当前，高校图书馆在和谐师生关系构建中面临的诸多影响因素，要引起高度重视。构建和谐师生关系，应充分发挥高校图书馆的教育职能及信息服务职能，促进高校图书馆服务效率及质量的提升，更好地满足学生多元化阅读需求。具体来说，应做好以下几个方面的工作：

1.加强文献信息资源建设

高校图书馆拥有丰富多用的文献资源，在一定程度上能满足广大学生读者的阅读需求。和谐师生关系背景下，要强化文献信息资源建设工作，加大对高校图书馆文献资源的开发与利用。随着社会的快速发展与进步，我们踏入了信息时代，学生对阅读需求日益增加。在过去的一段时间里，高校图书馆的工作以满足学生读者的书籍资料借阅为主，而现在，在满足借阅需求的同时，要重视信息知识需求方面的服务。在这一过程中，要做好信息资源开发工作，利用先进的互联网技术，结合高校图书馆馆藏资源及网络资源，构建完善的信息资源数据库，形成数字化的信息资源组织体系，在海量网络信息资源的支撑下，为高校学生提供更加多元化的阅读服务。

2.强化服务意识，改善服务质量

部分高校图书馆馆员缺乏良好的服务意识及较高的服务质量，严重阻碍着和谐师生关系的构建。因此，要重视教师服务意识的培养及服务质量的提升。具体来说，高校图书馆及教师要始终秉承“一切为了学生，为了一切学生”的服务思想及理念，将学生放在首要位置，尊重学生、关爱学生，以此为基础认真做好图书馆的建设、布局规划工作。在服务中，要善于应用先进的计算机信息技术、网络技术，便于实现高效的服务。积极创新服务方式，通过问卷调查、分析学生的借阅档案等方式，及时了解学生的个性化阅读需求，并结合实际情况创新服务方式，为学生提供更有特色的阅读服务。

3.提高馆员业务水平及综合素质

高校图书馆服务工作的开展，离不开馆员的支撑，馆员专业水平及综合素质，决定着图书馆服务质量。要重视高校图书馆馆员的培训工作，提升其综合素质，构建和谐师生关系。首先，要提升馆员思想道德素质，落实思政教育工作，提高馆员思政素质，进而在工作中始终秉承“学生第一，服务至上”的工作理念。其次，要切实提高馆员业务水平，作为图书馆馆员，自身要具备扎实的业务能力和外语知识，同时也要熟练操作计算机，具备较高的计算机水平及网络知识，促使自身形成良好的信息服务能力。最后，作为高校图书馆馆员，要具备良好的自学精神，利用闲暇时间学习心理学等方面的知识，更好地掌握学生的心理需求，为其实施针对性的服务，提升学生的阅读满意度，促进高校图书馆和谐师生关系的构建。

4.加强与学生读者的交流互动

新时期，高校图书馆馆员要加强和学生彼此之间的交流与互动，这是构建和谐师生关系的重要举措。馆员和学生在交流与互动的过程中，能够加深彼此之间的了解，增进彼此之间的情感。一是要确保馆员和读者沟通渠道的畅通，高校图书馆应重视学生意见箱，开设学生留言网页，或者进行读者调查，实现和学生读者及时有效的沟通，及时掌握学生对图书馆服务工作的意见建议，以便于及时地进行有针对性的调整。同时也使学生读者更加理解支持高校图书馆服务工作中所存在的困难，缓解师生矛盾。二是高校图书馆要积极开展读书讨论会、知识竞赛活动，加强师生之间的互动，还可以邀请学生读者积极参与到馆藏资源的建设，在互动中拉近彼此的距离，消除隔阂，营造和谐的师生关系。

5.加强对学生读者的教育管理

现阶段，部分学生在高校图书馆书籍阅览时常出现违规违纪现象，这使师生关系更加紧张，产生了诸多的矛盾。为了缓解师生关系，构建和谐融洽的师生关系，高校图书馆管理人员要做好对学生读者的教育管理工作。一是要加大对图书馆的宣传力度，通过开设文献检索课、编制馆藏资源使用手册等方式，帮助更多的学生读者全面地掌握图书馆的服务，明确馆藏资源的分布，了解违规违纪行为的处罚规定，通过这样的方式，使学生更加全面、正确地认识高校图书馆，进而规范自身的借阅行为。二是要落实学生读者的思政教育工作，高校图书馆应联合社团、院系，定时定期地开展相应的教育活动，在活动中帮助学生读者提高自身的思想政治素质，意识到违规违纪的借阅行为的危害性及所需要接受的惩罚，以及可能造成的负面影响。同时，能够提升高校图书馆服务水平，构建更加和谐的师生关系。

6.健全完善高校图书馆管理制度

不断完善高校图书馆管理制度，是构建和谐师生关系的一项关键性工作。建立完善的图书馆管理制度，规范学生读者的借阅行为，更好地保障服务工作的高效进行。积极完善现有管理制度，并借助先进的计算机信息技术、网络技术，优化高校图书馆结构、功能、内容及方法，建立现代化高校图书馆。完善工作流程，结合实际需求修订管理制度，邀请学生读者参与管理制度的修订，使管理制度具备更高的科学性及可行性，具备人性化的特征；使其督导功能得到充分发挥；也为高校图书馆和谐师生关系的构建提供有力保障。

五、结语

在高校教育教学中，图书馆承担着重要的职能。图书馆作为文化传承、知识传播的重要场所，为充分发挥其价值作用，必须重视构建图书馆和谐师生关系。针对当前部分高校图书馆师生关系不和谐的问题，要积极采取有效措施，落实工作，形成和谐、融洽的图书馆师生关系。构建有高校特色的和谐图书馆，实现师生关系的双赢，使高校图书馆的服务教育教学及科研的作用得到充分的发挥，促进高校图书馆服务水平及服务质量的提升，推动高校教育教学工作高质量发展。