平衡计分卡在物流企业绩效评价中的应用

唐薇 张博

摘要：随着互联网经济时代的到来，我国网络购物市场应运而生，快递行业也获得了快速的发展。平衡计分卡作为战略管理工具，在传统绩效评价方法基础上，辅以非财务指标，可以更好地将战略与企业业绩水平结合起来。因此本文将平衡计分卡方法引入到物流企业绩效评价中，分别从财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度对SF公司绩效进行了评价，并结合物流企业的实际经营情况提出建议，以期能够为平衡记分卡在我国其他物流企业中的应用提供一定的参考。

关键词：平衡计分卡;SF公司;绩效评价

引言

随着互联网经济时代的到来，我国网络购物市场应运而生，快递行业也获得了快速的发展。平衡计分卡作为战略管理工具，在传统绩效评价方法基础上，辅以非财务指标，可以更好地将战略与企业业绩水平结合起来。因此本文将平衡计分卡方法引入到物流企业绩效评价中，分别从财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度对SF公司绩效进行了评价，并结合物流企业的实际经营情况提出建议，以期能够为平衡记分卡在我国其他物流企业中的应用提供一定的参考。

一、平衡计分卡的基本原理概述

传统的业绩评价一般是以财务指标为基础的业绩评价，随着社会经济的不断发展，传统绩效评价的劣势开始被人们所关注，这种方法没有考虑除财务指标以外的其他内部及外部因素的影响。平衡计分卡将企业发展战略目标放在首位，帮助各级员工沟通和理解组织的目标和战略，助推企业快速发展。平衡计分卡从四个角度来评价企业的业绩，财务角度：是从股东层面来衡量企业的经营成果和对风险的应对能力。顾客角度：企业采取追求利润增长的战略，必须从顾客的角度选定价值主张。内部业务流程角度：根据顾客和股东的满意度，来衡量企业内部流程管理体制的好坏。学习与成长角度：在战略管理中创新与成长是关键，企业员工培训率和创新举措的提出，也是业绩评价中不可或缺的一部分。

二、SF公司基于平衡计分卡下的业绩评价应用

SF公司是我国民营快递行业中的领先企业，不断深化快递服务体系，为客户提供了优质的服务体验。网络购物市场的快速发展为快递行业提供了机遇，SF公司快递业务量呈上升趋势，但同时也需要企业做好业绩评价。基于平衡计分卡的SF公司业绩评价从财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个角度展开：

（一）财务角度

1.盈利能力分析

企业盈利能力分析是企业财务分析的重点，衡量企业盈利能力的常用指标包括净资产收益率和销售利润率等，分析企业的盈利能力，有助于企业在扩大销售的同时注重管理模式。

根据表1相关数据显示，SF公司2015-2016年净資产收益率呈上升趋势，由3.55%上升至20.38%，上升幅度较大，销售净利率2015年较2016年上升了3.48%。2017年和2018年持续两年净资产收益率、销售净利率下降;由于成本上涨、投资需求增加，2017—2018年盈利能力下降。为了应对市场需求，SF公司在原有业务基础上进行了创新，为开拓新业务领域投入了大量资本，投资和成本的增加使得公司利润被侵蚀。2019年开始SF公司净资产收益率、销售净利率逐渐上涨，盈利能力有所提升。因此，SF公司虽然上市后持续两年盈利能力下降，但2019年开始盈利能力显著好转，可以说明企业现阶段保持较好的盈利能力。

2.营运能力分析

营运能力是指企业在经营过程中运用其资产实现盈利的能力，选取总资产周转率指标来衡量企业的营运能力。

根据表2相关数据显示，SF公司2015—2017年总资产周转率呈先上升后下降的趋势，但2017年开始SF公司总资产周转率波动幅度较小，作为重资产的直营体系物流服务提供商，稳定的周转率是比较合理的，可以说明SF公司的业务模式在2017年开始趋于成熟稳定，风险较小。2019年较2018年总资产周转率小幅度下降，这可能是由于2019年是SF公司计划投入资产开拓新业务的第二年，前期的投资还未开始为企业带来效益，因此在资产总额不断增加、营业收入没有大幅度变化的情况下，总资产周转率略有下降。

3.偿债能力分析

偿债能力是指企业用资产偿还长期债务与短期债务的能力，在偿债能力分析中，选取速动比率和资产负债率指标，分别从短期和长期衡量企业偿还到期债务的承受能力和保证程度。

根据表3可知，SF公司上市后虽然2018年的速动比率较2017年下降，但2015-2019年速动比率均大于1，说明SF公司面临的短期偿债风险较小。2015—2017年资产负债率先上升后下降，2017—2019年资产负债率逐年上升，2019年达到了54.08%，资产负债率越高，说明企业举债经营的风险越大，一方面表明SF公司偿债压力不断增大，另一方面表明SF公司正处于扩张期，企业需要资金扩大经营规模。综上所述，SF公司在短期内偿债风险较小，长期的偿债风险较大，但SF公司的成功上市会提高企业的融资能力，偿债能力得到了有力的保障。

4.成长能力分析

成长能力是指企业在维持生存的基础上，通过逐年自身收益的累计增加和投融资取得资本的方式扩大企业经营的能力，选取营业收入增长率指标衡量企业的经营业绩，预测主营业务的未来发展前景。

根据表4相关数据显示，SF公司2015年营业收入为负增长，2016年开始营业收入增长率为正，2018年营业收入增长率较2017年上升，表明企业经营状况更加优化，市场占有率也有一定的提高。2019年呈现下降的趋势，但增长率大于0，说明企业的营业收入额较2018年仍然保持增长态势，只是增长的速度放缓，由于项目投资回收期未到，一般来说不可能实现短期跨越式的增长。从长期来看，SF公司如果继续加强对成本费用的管理，在新业务成熟与完善后，会有更大的利润空间。

（二）顾客角度

企业从顾客角度进行绩效评价时，需要着重关注企业是否满足了目标客户的实际需求和偏好，选取市场占有率和客户满意度来评价SF公司绩效水平。2015-2019年SF公司的市场占有率却在逐步下降，从9.5%下滑至7.6%，相比于国内三通一达而言，市场占有率较低。2019年SF公司承接了唯品会平台的物流配送业务，市场占有率保持稳定。根据2015—2019年国家邮政局对国内快递企业的服务满意度调查结果可知，SF公司在受理、揽收、投递、售后和信息五项快递服务环节及其他多项指标中总体满意度排名第一，因此，SF公司在日常管理中比较着重注意企业的服务质量和水平。

（三）内部业务流程角度

企业的运作离不开内部业务流程的科学管理，从内部业务流程角度进行绩效评价时，应当在财务和顾客角度的基础上开展，物流配送环节中，全国直营物流网络已经完善，全程自主经营，完整的快件追踪系统便于掌握配送速度，SF公司依托完善的自营体系和强大的物流配送资源为客户提供了优质的服务，物流配送水平较高。信息管理环节中，SF公司自主研发了数据中心系统，智能物流系统的全程监控和客户管理，提高了信息准确率和交货率，减少了由于人为因素造成的信息泄漏风险，信息技术水平较高。

（四）学习与成长角度

企业可持续发展的前提是学习与成长，学习方面，SF公司拥有标准化的员工培养体系，将业务量和收入挂钩，更好的激励员工。但SF公司高学历的人才占比较低，新入职的员工离职率高，增加了企业的用工成本，同时，绩效考核硬性指标较高，对员工的素质培养过程缓慢，会间接影响收派员的工作积极性。成长方面，SF公司的三网布局已经领先同行，自动化及智能设备不断完善，降低了物流成本，多元化业务模式，在快递行业中拥有较稳固的市场地位。

三、针对SF公司绩效评价的建议

首先，目前的长期偿债能力较弱，资产负债率较高，会加大经营风险。因此，SF公司需要建立健全的企业融资机制，将资产负债率控制在50%以下，才能保障债权人的利益。可通过发行股票、债券，融资租赁等方式进行多元化融资，但需要重视企业内部的财务管理，合理使用资金，提高资金利用率，充分发挥财务杠杆的作用。在保持原有成熟业务优势的同时扩展新业务，可以提高资本积累率和企业的盈利水平，以弥补高负债经营带来的风险，增加SF公司经济效益。

其次，在市场竞争过程中，虽然电子商务的崛起带动了快递行业的发展，但SF公司市场占有率仍较其他快递企业低，面对电商红海，SF公司应当抓住机会，加强与电商平台的合作，针对电商市场推出特惠的专配产品与新服务，同时，将业务进一步细分为中端业务和高端业务，为不同业务群体提供个性化服务，满足客户群体的多样化需求，抢占、拓展并稳定中高端目标客户，扩大市场份额的同时为企业带来超额利润。

再次，应当进一步加大信息技术和基础设施的保障力度，加强成本管控，实施信息化管理，研究开发符合企业自身需要的物流信息系统，优化物流配送线路，提高快递在企业内部流转过程中的速度，借助大数据和人工智能为物流供应链提供解决方案。

最后，SF公司需要加大人才梯度的建设，优化单一的绩效管理体系，加强对各层级员工的培训，将企业文化融入员工培训中，提高员工对工作现状的满意度，增强员工对企业未来发展前景的信心，重视学习与成长相关指标在平衡计分卡中的权重与作用，这对SF公司提升核心竞争力，为企业实现最终战略目标并能够长远发展提供了有力的保证。

结语

本文运用平衡计分卡原理，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度研究了SF公司的绩效水平，SF公司作为快递行业里发展较快的口碑企业，这种新型的绩效评价体系可以为其他快递企业的绩效管理提供参考。平衡计分卡将战略制定和绩效管理相融合，将其应用到具体企业中，可以使企业通过管理平衡计分卡，达成既定的战略目标，促进企业高质量发展。

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