钉钉助力民营企业管理提升

陈勇

深圳诚基企业顾问有限公司 广东深圳 518100

1 民营企业管理提升的现状

早期的民营企业经历了残酷的自然法则，作为局外人来说，我们可能听过很多成功的民营企业家，但是，失败的民营企业家要多得多。“一将成名万骨枯”这句话用在这里说明竞争的残酷性也不算过分。而真正存续下来的民营企业或许是因为市场环境较好，淘汰率较低；或许是核心人物水平比较高，通过一己之力扶着企业；也有少数民营企业在早期就建立了高效的运营体系，这种体系或外购，或自创。无论哪一种，科学、高效的运营体系在民营是不多见的。

以民营企业外聘央企、外企、500强企业管理人员加入团队这一人力举措的结果来看。很多人水土不服，他们换了一个工作环境，很多的软技巧根本无法使用，不用说高效率的配合，短期的沟通机制也会出现较大的差距。"南橘北枳”说的是在南方甜蜜的柑橘，到了苦寒的北方就是苦涩难咽的野果。说到底，民营企业可以挖掘一两个人，但无法挖一整个团队，或者一整套管理体系。当然，像华为那样花重金全面学习IBM是不一样的。

那么，民营企业的痛点在哪里呢？我想有两个方面，第一个是钱。在经济领域，只要钱足够多，可以解决大部分问题，当然包括管理体系和人才队伍。问题是，民营企业不可能花那么多钱在这上面。另一方面，就是人才。在前些年，人才走向是央企、外资、国企、民企。真正流到民企这里并能够形成影响的人才团体是不多的，这就限制了民企自我催生高效管理体系的可能性。

2 钉钉如何解决民营企业管理的痛点

阿里系推出的钉钉办公平台具有两大特点，输出管理和低成本。

钉钉的设计思路就是扁平的组织架构，通过高效的沟通和协调，提升团队的生产力。有很多人把钉钉简单地看成是聊天工具。因为钉钉的聊天功能很简单，办公功能很复杂，所以，钉钉等于聊天工具。而根据笔者的工作经历来看，钉钉可以很好实现"以事为先！"。通过软件设计，可以实现让事情自动催着人行动起来，就像我们的流水线催动工人工作一样。钉钉就是催动管理、行政人员的流水线。

钉钉可以实现流程优化[1]。从某一方面来说，企业就是很多人在一起不断地做重复的事情。通过不断的实践、反思，再结合流程数据和文档，实现工作程序的优化。哪些审批是多余的，哪些文件是不必要的，哪些控制节点是缺少的，哪些流程的反应时间拖后腿了。通过数据可以很好地改进。

钉钉可以很好地确保流程合规。因为是事先设计的流程，可以根据模型进行合规审查。如果是杂乱无章的管理风格，哪里还有什么合规可言。

钉钉还有一大优势是手机平台功能，可以让所有人时刻保持为团队服务，并配合团队达成目标的状态。我们以前做制造业，日式管理对管理者的要求就是：随时待命状态。其中5S中反复在说的清洁，并不是说有多么的肮脏，而是，要时刻绷住神经，保持工作状态。人是有惰性的，作为管理者不能全完依赖团队成员天生优质，而是要开发平台去约束、引导、督促团队向好的方向发展。

就输出管理来说，钉钉和多数大型企业的OA系统并没有什么不同。笔者以前在华为工作的时候，带着笔记本随时随地工作，有的同事是从企鹅阿里过来的，他们的反馈也大同小异。无论是管理架构还是理念，各有千秋，几十年过去了，并没有多大的实质性变化。当然有的人只是看到了管理的形式，可能是觉得变化很大。以前的打字机、针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、单机打印机、联网打印机、远程打印机、智能机密打印机。说到底就是输出。

其实，大多数民营企业是没有那个财力独自去实现这样的OA软件的。前期的软件开发、网络设备、流程设计，后期的数据库工程师、系统工程师、应用开发工程师、硬件设备维护、第三方软件授权。而这一切，阿里买单了。钉钉上的平台功能是免费，使用免费的功能已经可以解决大部分的问题[2-3]。当然，对于大型企业来说，他们可能需要深度开发。比如白天鹅。从界面，到功能都有较大的升级。或许，对于10亿以内营收的企业来说，并不想去深度开发。钉钉平台提供第三方的高级功能应用，成本也较低廉。

3 钉钉的实施案例

以笔者参加华为IFS项目的经验来看，推广一个应用，难点仍然是团队。这个团队不适合简单地用钱来解决，而是重点在挑选合适的人，持续地培训。有的"多金"公司采用全外包形式，不在此讨论。

软件可以购买（钉钉免费），但是，软件的使用确实一个大问题。对于普通用户来说，不会就是不会，他们甚至没有能力通过图书馆自行学会。这时，就需要有一个mentor来指点他。无需多么高深的理论知识，只需要告诉他操作步骤。类似于这种嘴边的培训，如果通过外包来解决，那么，必然需要外部专家长期驻厂（华为有这么干的），而对于一般的企业来说，这么做的效益比太低了。

下面，笔者以亲自部署的一个小型钉钉项目为例来说明，如何部署和推广钉钉项目。

首先是团队。俗话说，一个好汉三个帮！通过自愿或摊派的形式，招募内部成员，形成种子（这个与IFS中的金种子类似）。当然，项目组也会给小组成员各种报酬和奖励。我相信很多的朋友也会遇到和我同样的问题-求着别人挣钱、学习技能。对此，我也是无奈，不过，项目还要继续。内部团队无论好坏，都要成立。其次是外部团队，阿里提供一般的技术支持，当然是免费的。另外，我还找了第三方开发的公司沟通技术性问题，这些公司有不同的技术层次，有简单前端部署类，有界面开发类，也有底层开发类。

其次，认识钉钉的功能，包括基本功能，就像聊天、通讯录等可独立使用的平台应用功能。还有就是平台支持功能，比如：对于第三方应用的支持，包括boss管账、智能人事，以及相关的接口对接：sap、金蝶的接口对接。

第三，分阶段实施，第一阶段挑选最容易的，对企业最有用的功能。第一阶段，我挑选了5大功能，包括：在线审批（办公信息化）、智能人事（人事数据信息化，含选用育留）、在线调查表（用于各类信息收集，比如员工意见、状态、各类活动的投票）、线上报销（流程可视化）、日程（替代outlook的部分功能，因为大多数民企都舍不得钱使用outlook）、日报（用于沉淀工作知识，改进工作，员工评价）。

第四，梳理企业管理架构。这一点尤其重要。笔者第一次接触华为的时候，我很好奇华为的组织架构是什么样的，所以想要一份架构图，一般企业都有啊。部长给我说：“没有”。我很奇怪，这么low吗？而实际上，他们的架构图在他们的OA里一目了然，同时，因为实行灵活的组织架构，变动时刻都在发生，根本无法时时刻刻都去更新架构图。至此，我明白了一句话"管理无处不在，最好的管理就是不需要他时，他就不存在，需要他时，他就在身边"。管理不可以是绊脚石，而必须是业务的坚强后盾。当钉钉里的初版架构设定之后，以后的架构就由各级主管自行调整，包括人事调动都会自动更新组织架构。新人进入公司，通过主管审批，自动进入各级部门，离职之后，自动发起移交，删除。

第五，功能测试，这个时候，团队的作用就很重要了。通过分工，各自测试申请、审核、审批、打印输出等。

第六，功能发布与培训。每一个功能都有成员参与，他们就是未来的功能种子。最终，所有的班组长成长为各级的培训责任人。无需额外的培训费用，这样的培训工作就在工作之间、茶余饭后等细枝末节的生活琐事之中。

4 钉钉实施的经验分享

钉钉项目和所有其他项目都有一个共同的特点，就是需要公司高层的认可。因为它辐射的是整个企业角落。另一方面，虽然钉钉的直接成本并不多，但是，需要全公司的参与，无形之中在让很多人做无薪奉献。在这个过程中，也可以看出谁是未来之星。

另一个感想就是，管理工作重在落地实施和坚持。花样百出的管理更多地是混乱，更无从谈起改进。现代管理和工厂运作类似，提倡工程式运行方式。模型-实施-反馈-改进模型。兼容并蓄是我国优良文化，但“融合”的时机未到，或根本无法融合，切勿强行大锅烩。你可以选择海尔模式、也可以选择华为模式，选好之后坚持走下去，切勿处处挖井处处无水！

5 结语

总之，钉钉平台是一个OA平台，与此对应一套管理思路，管理平台。最后，我想起了中国人民解放军。他们在早期通过自身的英勇表现打了很多打胜仗，但是，时代在进步。他们也在进行现代化改装，改装的是工具。我想这与我们的民企没有什么不同，早期的艰苦创业，成就了他们今时今日的地位。然而，今天的竞争环境又是另一翻景象。是时候补齐短板了。