关于电子商务企业人力资源管理问题探讨

2020-11-26赵春英

经营者 2020年17期

关键词：人力资源管理人力资源

赵春英

一、引言

由于电子商务企业自身在进行人力资源管理时存在的一些固有问题，使得其自身市场竞争力的提升受到了严重的制约。为此，要结合电子商务企业人力资源结构的特点来分析电子商务企业存在的问题，以保障电子商务企业内部员工的工作质量与效率。

二、电子商务企业人力资源管理存在的问题

（一）人力资源管理错位

在现阶段中电子商务企业中普遍存在将“人力资源管理”视为传统“人事管理”的情况，导致电子商务企业在展开管理的过程中，仍旧采取传统人事管理的模式，在进行人力资源管理时仍以绩效考核、档案建设、工作方法、合同管理等行政事务性工作为主，没有融入新形势下的人力资源管理理念，使人力资源管理效果难以得到保障。同时，目前大部分电子商务企业在规模上都相对较小，人员结构相对简单，这使部分企业为了精简管理，将人力资源管理工作整合到了日常管理项目当中，并没有实现对人力资源管理工作的单独区分。许多中小型电子商务企业内部的人力资源管理工作通常是管理人员或是会计、出纳等人员的兼职任务，而人员的招聘、培训、发展则由业务部门负责。这使得人力资源管理工作在企业内部被分割，不仅使整体上的工作难以深入，还使人力资源管理工作缺乏全面性，也为其他工作人员增添了新的负担，而且容易发生权责混淆等问题。这种情况的存在，不利于电子商务企业的发展，会导致企业内部人员对“人力资源管理”的认知产生偏差，影响企业的可持续发展。

（二）缺乏长期规划

由于当前的网络环境与消费形式表现出变化迅速、日益复杂的特点，使得电子商务企业在发展的过程中往往将自身的注意力更多地放在短期经济效益的提升上，而忽略了自身的长远发展。特别是在人力资源管理的长期规划上，部分企业的人员招募，往往是在内部人员岗位出现空缺的情况下展开的，而并没有基于企业发展制订对应的长期规划，并依据此规划对企业在未来一定阶段内所需的人力资源规划情况进行配置。电商企业以信息化为支撑，需要紧跟时代步伐，与时俱进。这就要求企业在人力资源的持续培训上要投入大量的时间、精力以及成本，这在一定程度上会加剧电商企业在新形势下经营面临的不确定性［1］，并直接导致由于缺乏长期规划，电子商务企业的内部人员自身的发展目标难以得到明确，以至于企业员工的技术水平能力无法根据企业的发展需求进行有针对性的提升，使得企业在面对不同需求时，必须对其内部人员进行重新配置与调整，这影响了企业的综合发展效率。

（三）选聘机制单一

结合我国电子商务企业人员的总体构成与配置来看，部分电子商务企业在岗位要求以及人员配置要求上都相对较低。而这种工作门槛相对较低的问题，使得电子商务企业没有科学选取招聘渠道，而是单纯地将招聘信息发布在有较高影响力的平台上，以使自身的招聘信息能够获得更高的关注度。在这种选聘机制下，虽然节约了招聘成本但却无法保证招聘人员的综合质量，单纯地通过面试难以对招聘人员的综合素质以及技能水准形成全方位的评价。通过这种单一的选聘模式来进行人员的吸纳与招收，其在总体表现上，更多是对应聘人员的书面履历进行判断，却很难体现出应聘人员的工作经验。对于电子商务行业而言，其内部人员在创新理念以及工作经验上的表现，是决定其岗位胜任能力的关键因素，选聘机制单一的问题，使电子商务企业在人才吸纳与招收的过程中，无法根据自身的客观需求进行展开，并对企业的整体经营带来了一定的负面影响。

（四）高端人才缺口问题

从电子商务行业的发展来看，其高端人才缺口的出现主要表现在人力资源结构分布不合理问题上。现阶段电子商务企业在发展上缺少具备良好综合能力素质的高级管理者，并且这些人才还应熟练掌握电子商务平台运营知识、现代销售知识、财务法律知识以及计算机运用技能等各类知识。而电子商务内部一般型人才表现出了饱和的态势，同时由于电商企业自身高度信息化的特征，使其在运营过程中并不需要投入过多的人力资源，便可以满足对应的业务需求。在此种环境下，电商人才培养体系存在的问题导致了普通电商人才过剩，高度人才缺失的人力资源结构失衡问题。此外，人力资源的流动问题也是当前电子商务企业在进行人力资源管理过程中，需要重点关注的内容。而人才的高流动问题，主要在于电商行业的从业人员主要为年轻群体，在网络时代下成长的年轻人往往有着更强的自由意识，并且在进行择业的过程中，更多地将企业文化、综合福利待遇以及发展前景作为考量的重点，而非传统的工作稳定性与收入，这使得部分电商企业由于没把握住年轻人的特点，并且没能提供针对性的激励措施，最终导致人才流动问题的发生。

三、电子商务企业人力资源管理问题的具体对策

（一）改善管理体系

对于电子商务企业来说，人力资源是其最为宝贵的发展要素与动力。这就要求电商企业在应对人力资源管理问题的过程中，要基于对管理体系的优化与改良，实现自身发展理念的转变。还要树立人力资源管理理论，结合现代化人力资源管理相关措施，为自身构建一个全面且完善的人力资源管理体系，将人力资源作为企业发展的核心，在发展的过程中发掘人才并激发人才的潜力，提升企业的凝聚力，使电子商务企业的综合发展前景得到保障。

（二）做好长期规划

电子商务行业如今正处于快速发展的阶段，并且各种工作内容、方法以及企业发展的方向都在不断推陈出新，这使得电子商务企业想要实现自身的可持续发展，就要基于当前电子商务行业发展的总体趋势，来规划并设置更具针对性的员工发展路径。以某电商企业为例，其通过对行业发展最新动向的把握完成了对定期培训计划的制订，从而使员工在发展的过程中，能精准地把握其自身应当提升的技能、知识、理念，并且配合差异化的考核与培训制度，确保企业内部员工的个人潜力能够最大限度地发挥出来。

（三）完善选聘机制

在现阶段电子商务人力资源管理优化的重点应当放在对招聘机制的完善上，并配合长期规划将企业在未来一段时间内的发展规划、业务走向考虑在内进行人员的选聘。在实现对人才招聘成本进行有效控制的同时，招募符合企业需求的人才。以某企业为例，其基于自身的发展特征以及行业发展前景，从不同方向出发，构建起立体化的选聘机制。首先，通过对招聘渠道的规划，将人才的来源控制在学校与行业内部；其次，基于当前电子商务行业作为新兴行业的特点，实现了对自身发展优势的把握，并充分发挥出电子商务行业管理灵活、发展空间大、晋升快的人员发展优势；最后，通过对人才选用方法的改革，将笔试、项目测试与面试相结合，来完成对应聘人员能力素质的综合检验，保障自身的人才吸收质量。

（四）激励机制的优化

为了实现电子商务企业人力资源的优化，促进人员的全方位发展，就要从激励机制的建立与落实出发。结合自身企业的体量、营业额，为员工制定相应的福利内容与机制，以满足员工的主观与生活诉求。而员工在为企业作出贡献的同时，企业也应通过对应的机制，给予员工对应回报，令员工感受到自身工作为企业带来的价值。此外，在企业管理的过程中，电商企业要结合自身人员队伍的综合特点，来制订更具有民主性的管理制度，通过员工代表大会、员工参与制度等形式，使员工参与到企业的发展当中，使现代化的人力资源管理理念能够始终贯穿企业自身的发展与制度建设。