提高质量管理体系审核有效性的思路和做法

彭飞

大连测控技术研究所 辽宁大连 116013

在我国经济实力逐渐壮大，科学技术不断创新的今天，企业质量管理体系对于现代企业的重要性不言而喻，然而部分企业忽视了企业质量管理体系审核工作的有效性，使得质量管理体系未能发挥功效和价值。

1 提升内审整改有效性的现实意义

内审整改是指企业对审核过程中发现的不符合项、问题和建议予以审视后采纳，在规定的期限内组织进行原因分析，采取纠正和纠正措施，避免其再次发生的过程。内审整改是整个内审流程中的重要组成部分，也是对内审工作的闭环管理，直接关系到内审作用能否得到充分发挥。通过系统梳理分析，研究制定整改措施，针对性地完成整改、举一反三及跟踪验证，有益于持续提升企业运营管理水平。有效的内审整改工作能够帮助企业改进质量管理体系，通过提供优质产品和服务来提高其整体经营绩效，对促进企业的持续健康发展发挥着至关重要的作用。

2 提高质量管理体系审核有效性的思路和做法

2.1 制定企业总的质量方针

质量方针是对企业智联管理实践经验的高度概括，对于企业的质量工作具有长期的指导作用。通过整体质量方针的建立，促进企业统一质量认识，加强质量意识，明确质量方向。因为企业总体质量方针具有引领和规制企业生产质量的重要作用，必须由企业的最高管理者行使该职权。通过强调质量方针的重要性，让企业管理者充分认识到质量方针的重要作用，不仅要防止质量方针的口号化，还应当让全体员工积极参与到质量方针的制定过程，在充分分析企业的优缺点的基础上，最终制定一个符合企业实际生产水平的质量方针。一个好的质量方针，不仅让企业把好产品和服务的质量关，还能通过产品质量的提高实现企业竞争力的提升。让员工有参与感和自豪感，所以企业应当以最终制定的方针作为企业质量管理体系审核的要求和目标，并作为质量管理体系运行的基础，充分发挥企业质量方针对于员工工作的激励和引导作用。

2.2 审核方法的主体要求

第一点对于采集过程方法的主要活动，笔者要进行准确的分析，确定整体活动的相关过程，还有所需要的资源；第二点就要确定整体过程的先后顺序；第三点根据整体活动的具体过程有相关的标准，并且确定了整体文件的完整性以及明确性；第四点是对于整个过程的开始到结尾，笔者都按照实际的规定来进行主要的要求内容以及审核内容；第五点针对主要的审核内容进行了一定的编制以及检查排除了对于记录之外的情况，防止问题的产生。

2.3 督导检查，推进整改落实

实施内审整改问题台账管理，明确责任人员，依据整改计划完成时间节点进行监督、指导和检查，组织协调整改过程中遇到的问题，重点关注审核发现的问题是否全部得到整改，纠正和纠正措施是否恰当有效，举一反三是否全面到位，整改工作是否按时完成。对于需要较长周期完成整改的问题，应明确后续措施计划，并纳入未完成问题清单。根据问题的重要性原则进行评估，对重点部门和重点问题的整改情况开展现场专项检查，评价整改效果，推进整改要求落实。

2.4 完善企业的内部审核机制

内部审核是企业控制质量的重要措施之一，通过内部审核机制的不断完善，企业能够对质量管理体系做出系统全面的诊断，发现企业质量管理中存在的具体问题，并针对这些问题采取具体的改善措施和预防措施。一方面是通过改善措施成功解决存在的问题；另一方面则是通过预防措施防止相应问题的再次出现。首先企业管理者要充分意识到企业内部审核的重要性，应当亲自组织适合本企业的管理评审活动，在发现问题的同时，能够对企业的质量管理体系具有十分详细的了解。对于企业下一步的质量方针和质量目标会做出科学的预判，对企业的资源和创新能力有良好的预估。其次企业要培养具有一定审核资格和审核能力的内审员，通过培训取证，让内审员准确理解并掌握企业质量审核的标准，熟练掌握内部审核的技术，并且与企业的发展规划、日常工作检查以及年终总结等工作结合起来，切实发挥企业内部审核机制的作用。但是内部审核具有一定的局限性，对于企业管理层存在的问题很难出具真实的审核意见，很多都是无关痛痒的问题，使得企业管理人员放松了企业质量管理中存在的具体问题，使得问题得不到有效地解决。

2.5 内审员的能力

内审员能否掌握审核技能，准确把握标准要求，正确运用过程方法，在理解和满足顾客要求的基础上向过程控制延伸，直接影响内审工作的质量。在审核的不同阶段内审员的技能应与审核任务相适应。审核准备阶段:内审员确定审核范围，编制审核计划与受审核部门沟通审核活动过程，编制内审检查表，确定审核的内容和要求。现场审核阶段:内审员根据检查表收集和验证与审核目的、范围和准则有关的信息，根据收集的审核证据形成审核发现，编写不符合项报告;综合审核结果评价质量体系的有效性，编写审核报告。审核跟踪阶段:内审员根据开具的不符合项报告，对受审核部门所采取的纠正措施有效性进行验证;必要时对整改工作进行指导。在审核过程中，内审员与各层级人员有着广泛的交流和接触，因此要求内审员具有良好的沟通能力，能灵活地与受审核人员交往，通过语言、文字充分与受审核单位人员沟通交流，在审核过程中清晰地表达审核提问，避免与受审核单位产生歧义与冲突。

3 结语

质量管理体系内部审核是企业建立并运行质量管理体系的一项必要活动，是评价质量管理体系绩效的重要手段，是促进企业不断发展壮大的关键机制。内部质量管理体系审核既是监督检查质量管理体系运行状况，又是另一种形式的培训服务过程，受审核单位只有经历一次次审核，发现运行中的缺点和不足，才能不断成长，实现不断增值。