统计分析在物业企业经营管理中的应用及积极影响

程 强

（盘锦市辽河油田振兴公司经营管理科，辽宁 盘锦 124010）

物力管理企业在实际的经营发展过程中需要兼顾的工作非常多，构造繁杂、较为琐碎，因此在工作落实中会产生的大量的数据与信息，此时，如果想要工作落实的更加高效，后续工作得到指导，分析技术非常重要且实用，可以发挥出非常巨大的作用。

1 统计分析在物业企业经营管理中的应用

1.1 维修记录的统计分析

对维修工作中产生的数据进行统计，主要体现在连个方面：首先，及时通过维修项目统计数据了解频繁发生故障的位置，同时，对其中最常用的材料与设备种类进行确定。通过统计数据可以了解到的是，最常出现的维修项目主要包括三种换灯、水管漏水，下水道堵塞，而造成这些问题出现的原因虽然构成复杂。但是频繁出现此问题证明，住房建筑。某个位置出现了功能性的损坏。物业必须派遣专业的技术人员。对数据结果的指向进行全面分析。精确定位故障发生原因。解除问题后发现。此区域的照明灯更换频次明显降低。

其次，是对维修人员工作时间进行统计，并将其作为维修人员工作量化考核的依据。维修人员的任务数量与质量的考核工作一直是管理工作的难点，原因是复杂的故障维修任务导致维修工作人员的工作无法对进行全面掌握，而得到统计分析后的数据显示可让维修人员的工作量与出勤情况得到更为详细、精确的显示，保证维修人员的考核工作结果更加客观、理性。

1.2 投诉记录的统计分析

投诉内容包含很多内容，投诉人、投诉事件、投诉时间等，这些数据得到统计后，可让住户在住房建筑中遇到的问题、问题原因、问题共性、偶发还是系统性等得到更为精确的定位，同时，如果发现一些问题存在共性，那么物业公司可以对这些问题的原因进行彻底的清查，保证问题得到源头性解决，为住户提供更好的住房体验。再有，客户的意见收集一栏可以让客户的一些情况得到了解，如那些客户比较喜欢提意见，这些意见多关于那些方面等。可以帮助物业企业的顾客管理工作水平获得提升，更为高效的解决住户问题并为其提供更优质的服务，增加客户的忠诚度、满意度。

1.3 仓库领料记录的统计分析

首先，物资的领用统计工作数据可让物资库的物品储量得到更为精细的定位，减少资源的浪费与物业公司承担的资金成本。或是根据物资的消耗数据总结出哪些物资使用量最多或最少，进而帮助物业公司可以更为精确的提供服务，并保证采购工作可以更为科学、合理的开展，或是帮助企业建立出一个“常规”物资库，减少库存。其次，精确的对各种物资的数量进行定位，物业工作人员可以对客户领用物资的统计数据结果与维修记录中的相关数据进行对比与分析，而后对这些常规物资的领用进行掌握，更换频率或是物资的质量等，保证工作落实的更加精准到位的同时，也让客户的需求得到更为全面的满足。

了解监控维修资料的去向，尤其是那种较大的建筑住宅小区，每天会有大量的物资被领出去，同时，其中的维修材料占据较大比例，此时为了让物资的使用效率更高，减少浪费，保证材料都被用在了该用的地方，那么物业管理人员就可以对仓库物资领用的情况与维修记录中维修材料的使用进行详细的统计分析，而后对维修工作进行回访，了解其去向，是否被用在了这些物资该被用在的地方。

2 统计分析在物业企业经营管理中的积极影响

统计分析技术在物业企业中拥有非常多的应用优势，首先，让物业的各项服务工作可以开展的更加精确、高效的定位出客户的需求。进而保证物业企业服务水平更高，在最短的时间内帮助客户解决问题，获得客户的满意。其次，保证物业企业的经营管理工作水平更高，让此项工作开展的效果更好，可对设备、人员、物料等工作的组织协调水平更高，进而保证减少对资源层面的浪费，如人力、物力等资源。同时，可以让物业的各项组织协调工作开展的更加有针对性，进而保证解决问题的过程中减少需要试探的次数，可以直接根据数据的统计结果对问题的原因进行精确的定位，进而保证问题可以在第一时间得到解决，不占用也不浪费客户与物业企业双方的时间。最后，可以让客户的满意度更高，随着建筑行业的高速发展，每个小区的竞争力压力也在随之增加，因此如果可以对物业的工作进行更为精确的管理与掌控，那么客户因为在实际生活中获得了更好的被服务体验，就会对小区的忠诚度更高，进而对自身的小区产生较高的满意度、居住体验，也就愿意将自己所在的小区的房子介绍给自己的家人与朋友等，帮助小区的经营获得更多的经济与社会效益。

3 结语

在对维修工作进行组织落实时，需要对很多工作内容进行记录，如维修项目，地点，人员，材料，时间等。通过对这些影响维修工作。效率与质量的因素进行数据统计。可以及时有效地分析出其中存在哪些问题。并及时落实针对性管理措施。保障维修工作可以尽快开展、完成。