企业管理沟通中的问题以及解决问题对策

企业的管理沟通是企业经营管理过程中非常重要的环节和措施，是在企业的运营过程中对自身的企业信息和企业文化等进行相互的传播和互动，推动企业内部工作人员对于自身企业战略发展目标等信息的了解和认知。目前我国的企业管理沟通是通过沟通这一主要方式，推动了企业集体间和员工间的交流与合作，是推动企业全面质量管理的关键手段。并且科学有效的沟通有利于提升企业自身竞争力和综合实力。

1 管理沟通的概念

管理中的沟通概念是指将特定消息传递给另一方并以所需的效果进行响应的过程。具体而言，这意味着人们可以通过特定的渠道或途径相互交流以实现相互理解。沟通对于公司无处不在。从内部来讲企业有上下级之间的沟通、同等级职位沟通，从外部来讲有企业与客户之间的沟通、企业与其合作伙伴之间的沟通、企业与其竞争者间的沟通等等。可以说，沟通这一方式已经深深地融入企业管理的每个环节中。管理沟通是指在企业内部成员之间传播关于企业管理活动的决策、观点、想法的过程，以达到实现企业目标与管理目的。

2 管理沟通在企业管理中的重要性

首先，有效的管理沟通可以使双方直接通过沟通获得全面而准确的信息，同时适当地了解彼此的意图并建立共识。公司上下级员工之间的有效沟通有助于他们避免形成共识和分歧，避免基于不同意见的相互误解，不信任进而错过合作机会。其次，通过有效的管理沟通，管理人员对员工的想法和需求有充分的了解，从而使员工能够感受到认可和重视。第三，公司需要保持有效的内部和外部关系，与外部环境保持良好的沟通，并通过有效的行政沟通为自身的发展建立良好的发展平台。例如，积极与客户沟通，了解他们的需求，并调整公司的生产和运营标准和计划。与竞争对手进行沟通可以通过从竞争关系转变为协作关系来降低业务成本。

3 企业管理沟通中存在的问题

3.2 企业缺乏完善的沟通制度

与欧美先进的管理沟通制度相比，中国许多公司建立的管理沟通制度具有许多弊端，并且难以满足企业良好的通信和管理要求。我们的国家公司管理的沟通渠道相对薄弱，而且通常是金字塔式的。基层管理人员与高级管理者之间几乎没有沟通，双方的信息也无法为对方提供有效的反馈。公司没有制定沟通的明确目标，从而导致混乱，没有工作重点和中心。企业管理培训并不完美，导致管理层缺乏从经理到员工的沟通培训，公司缺乏有效的沟通和反馈机制。行政沟通不是信息传递的单向过程，而是信息交换的双向过程，许多公司很少关注员工的沟通和反馈，只进行上传下达，并没有客观的站在广大员工的角度思考问题，使得管理者和员工关系恶化，不利于推动企业的发展。

3.3 沟通方式陈旧缺乏艺术

根据企业的沟通管理现状，由于内部没有建立科学有效的沟通系统，因此公司的沟通渠道并不完善。大多数中国公司仍然使用传统的沟通方式，例如老板到下属的指示，下属到主管的报告以及各种部门会议以进行内部沟通。大多数公司经理通过正式渠道与员工沟通，很少参与非正式的沟通。由于经理与员工之间缺乏联系，还有部门之间的严格关系，导致公司凝聚力下降以及公司发展中并没有具备沟通技巧。交流是一门艺术，需要实践才能完成。但是，大多数经理缺乏仅用于交流和工作的概念。这种过时的沟通方法最终导致经理与员工之间以及员工之间的沟通效率降低，这从本质上影响了公司的经济利益。

4 解决问题的对策

3.1 管理者的管理观念传统

传统式的企业管理理念不再符合中国社会发展的趋势。例如，某些管理者的阶级观念比较强势，管理者认识到企业管理沟通在企业运营间的重要程度，但是就是无法放下管理者的威严与下属沟通。管理人员通常觉得应对以自我为中心，并且沟通意识也很浅薄。特别是在私营企业中，部分管理人员并不能做到以人为本。他们认为在工作中，只要自己在员工面前树立了权威就可以正确的指挥员工进行工作。这种领导思维和领导行为严重限制了员工的主动性和创造力，导致员工热情低下，员工互相之间沟通不畅以及信息失真，并且也容易加剧管理者和员工的冲突，这也可能会导致公司凝聚力与向心力下降，从而不利于企业发展。

4.1 增强沟通意识

为了提高管理沟通的质量，管理人员必须首先提高自身沟通意识，并确定适当的沟通理念。识别正确的沟通是顺利沟通的前提。只有具有强烈的沟通意识才能创造良好的沟通氛围。作为关键决策者的管理者和业务经理主导着沟通活动。因此，管理人员需要正确理解行政沟通的重要性，这确实引起了企业管理层面的注意。管理沟通需要提高团队合作效率，并推动企业管理水平的提高。因此，公司需要加强对管理人员的沟通培训，发展必要的沟通技巧，使用有效的沟通方法创建有效的内部沟通环境，并促进团队合作精神和团结。

4.2 学会管理沟通技巧

首先，管理者需要学习倾听。交流是一种双向交流活动。管理人员需要耐心聆听，积极寻找和理解信息，并在员工发表个人意见时迅速做出回应。这可以使员工意识到主管人员会认真聆听并积极思考，从而增强了他们进行交流的热情。同时，管理者需要学习不同的思维方式，从员工的角度了解他们的意图，在他们表达自己的个人观点时不要打扰他。当其他人说完话后，表达您自己的观点，观察、理解其他人的情感变化和言语含义，并帮助他们理解。接下来，您需要使用适当表达方式，包括口头，书面，肢体和行为语言。以上每种表达都有其优点和缺点，管理员需要在某些情况下适当使用它们以确保通信的有效性。最后，巧妙地使用肢体语言。肢体语言是传达信息的重要方式，可以让您看到，听到或拒绝别人的话，并且在难以说出或补充口头语言效果的情况下非常适用。例如，简单的点头和凸起的嘴角可以帮助员工理解领导意图。因此，管理员需要学习如何正确使用肢体语言以及如何从其他人的肢体语言中获取有效信息。管理人员应该对合理的员工给予表扬和鼓励，并对有想法的员工给出令人信服的指导。

4.3 整合优化沟通方式

流畅的沟通系统是公司内部有效沟通的基本要求。当前公司的各种无序的管理沟通方法应该执行并优化以形成一个统一的系统。消除低效或不显著的沟通渠道，仅保留有效的沟通渠道。在此基础上，使用最受欢迎和有效的渠道。随着因特网技术的发展，信息格式变得越来越多样化，并且通信方法具有各种特征。因此，我们应该坚持与时俱进，增强创新意识，而不是被形式所困。例如，一些公司在通信管理中使用提议的手段中，匿名调查表和基于电子邮件的通信方法获得了良好的结果，而其他公司则根据其实际状态和内部状况而获得了良好的结果。您需要考虑公司的经验和做法。请尝试。此外，企业可以使用ERP和CRM等管理工具来促进部门之间的有效沟通，并减少不必要的浪费时间。管理者可以根据企业的实际情况对上述方法进行排列组合，形成一套适合企业自身的管理沟通方法。

4.4 建立有效的管理沟通机制

为了提高沟通效率并实现良好的沟通效果，企业需要使用健全的机制来规范和限制行政沟通活动，并防止沟通行为的盲目性和混乱性。建立有效的管理沟通机制涉及解决三个方面：首先，确定特定的沟通目标。面对这一点，管理中出现沟通问题的主要原因是管理者缺乏有效的沟通技巧，但从更深的角度来看，管理中缺乏沟通策略。因此，公司需要根据一般战略指导方针和目标设定管理沟通的战略目标。一般来说，现代企业管理的综合战略目标可以概括为一句话：优化沟通环境，创造和谐的沟通环境，不断提高沟通效率，现代化逐步建立富有企业管理和人本主义理念的沟通模式，并促进战略业务流程。实现目标。因此一旦在日常交流中为管理交流设定了战略目标，公司就需要专注于这些目标。为了使沟通更有针对性，每个沟通活动都必须有特定的目标。通信范围受到限制，以提高通信效率并及时解决问题。接下来，您需要设置通信频率。只有设置固定的频率，才能减少或消除沟通行为的随机性，更好地解决公司不同时期的内部管理问题，并提高公司的管理水平。第三是建立及时的反馈机制。只有通过设置反馈机制，通信才能真正成为双向通信。因此，申请人可以知道他们的建议是否可行，是否需要执行领导者的决定。这不仅调动了员工的沟通热情，而且带动了公司的进步。

5 结束语

在信息经济时代，由于经济的全球化、信息技术的不断发展和普及，知识的迅速和广泛发展以及规模的不断扩大，企业的竞争环境变得越来越复杂，内部组织和人员结构也越来越复杂。更严重的是，外部和内部公司形式更加多变且难以控制，因为公司文化中存在着多方向或多层次的现象。为了解决这些问题，除了许多公司选择的战略和实施的措施外，还必须改善内部沟通，实现良好的沟通，提高业务效率，提升企业的综合竞争力。