移动互联网背景下的电力营销服务创新

张海斌

国网黑龙江省建三江电业局有限公司 黑龙江佳木斯 156300

针对电力营销中存在的一些问题，电力企业应先分析问题产生的原因，然后落实电力营销创新策略，创新电力营销方式，从而以全新的方式进行电力营销，有利于提升电力营销工作质量。此外，还应注重创新电力营销思想理念以及创新价格机制，如此一来，创新、改进了电力营销的方式和价格机制，必然能够提升电力企业的经济效益。

1 电力互联网平台概述

电力互联网平台，主要依靠的是互联网技术，互联网技术中又包括数据存储、数据挖掘以及数据综合管理等多种技术，能够对海量的电力数据进行深度的挖掘，对有价值的信息进行全面分析，进而为电力营销方案的制定以及业务发展趋势的预测提供有力的数据支持[1]。

2 当前电力企业营销服务中存在的主要问题

2.1 市场环境相对复杂

我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，然而，在过去市场经济发展的过程中，我国的经济体制保障了我电力企业能够在市场中一直处于比较好的发展状态，享受着更多良好的优惠政策，但时至今日，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应移动互联网时代的今天。电力企业需要加强对内部外部的全方位改革，提升自己的发展能力，确保电力企业在现在的市场中不被过早的淘汰掉，然而，这对于电力企业而言，可以说是一次巨大的挑战，由于电力市场给予的条件并不足以让电力企业得到更好的发展。

2.2 电力营销过程中对于创新价格机制的不重视

电力营销过程中对于创新价格机制不重视进而在不同的时间段收取的费用相同，使得用电量较大的地方出现用电紧张的情况和电量浪费的现象，对于这一现象不及时解决，必然会影响电力企业发展，以及不利于提高电力企业的效益，导致运营效率始终难以提高，这种情况会影响电力行业的稳定和发展速度[2]。

2.3 相关的监管不够

当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动互联网。

3 移动互联网背景下的电力营销服务创新

3.1 贯彻落实系统及数据的安全管理

电力营销信息化平台建设应具备高度的安全性，只有这样才能够保障平台中的电力营销数据安全。所以，电力营销信息化平台主要由应用层、网络层和用户层三部分组成，电力企业应该对三个层面进行科学的安全管理，同时将其纳入电力安全系统的建设工作中。平台的建设与使用离不开计算机技术，在网络环境中，还要注意网络病毒以及黑客攻击等安全隐患，企业应做好充分的预防工作，通过安装杀毒软件、建立防火墙等方式来抵御恶意攻击，进一步保障数据完整和数据安全。

3.2 对电力营销网络资源进行有效整合

对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率[3]。

3.3 创新电力营销思想观念

在新时期下，电力企业的营销人员充分意识到落后的思想理念，难以做好本职工作，从而在进行电力营销工作时积极创新思想观念，并将以客户为主的理念落到实处，以此创新和改变了传统的思想理念，进而促使营销人员在工作过程中根据以人为本的含义，做到以客户为中心，以及为客户答疑解惑，这样能够提高电力营销工作的服务质量和服务水平，同时获得客户的认可和满意，不仅提升满意度，还做好电力营销工作。因此，电力企业应要求营销人员创新思想观念，开展电力营销工作时更加注重为客户提供优质的服务，能够使客户对电力营销人员的营销方式和服务态度予以好评。

4 结语

总而言之，根据现阶段所发现的一些问题以及找到的移动互联网应用的相关策略，可以得出移动互联网对于电力企业发展及其相关的营销服务都有很大的帮助，因此，为了能够提高电力企业内部的总体工作效率和服务质量，不仅需要照顾到电力企业的影利益，同时也要关注到消费者的需求变化，让每一位电力企业的服务人员转变传统的营销理念，以全新的思维方式去应对移动互联网和电力企业进行融合的诸多问题，从而提高电力企业营销服务的总体效率，使电力企业能够在开放的经济市场中赢得更多的竞争力。