电力营销现代化建设现状与前景分析

陈琳 汪通

1.国网开封供电公司 河南开封 475000

2.国家电网有限公司交流建设分公司 北京 100053

1 电力营销系统现状分析

1.1 用电市场需要不断开拓

随着不可再生能源消耗严重，国家提出要建设环保性社会，电力属于可再生能源，环保性社会给其带来新的发展机遇。但机遇与挑战是共存的，在迎来发展机遇的同时也面领着挑战，最大的挑战就是更多新能源出现，特别是天然气和太阳能。因此，供电企业必须要不断开拓用电市场，提升电力产品的核心竞争力，这样才能满足消费者对能源消耗需求[1]。但是，很多电力企业对市场变化不够敏感，导致电力能源消耗无法满足消费者需求。

1.2 电力营销系统风险评估不足

风险评估是每个企业都需要重视的问题。但从现实经营情况来看，很多电力企业在电力营销风险评估方面重视不足，缺乏对营销系统建设、营销技术、电力设备等方面的风险意识。具体表现为一些电力企业的营销管理系统存在漏洞，这会给不法分子带来可乘之机，如果不法分子恶意入侵营销系统并篡改用户数据，就会导致数据信息不真实或不完整现象。另外，系统操作管理人员的不规范操作也为给营销系统带来风险，常见的有用户信息输入错误、操作不当等。

1.3 系统管理人员综合素质不强

目前，我国很多电力企业的营销人员还存在很多不足，主要表现在文化程度、业务能力和知识文化方面。主要表现为文化程度偏低、年龄结构偏大、对新设备了解不足等方面，这就会抑制到电力营销信息化发展。另外，由于电力系统管理制度问题，导致同一岗位的营销人员待遇有所区别，这就会导致一些员工心理不平衡，容易出现消极工作或态度不认真现象，在一定程度上会抑制电力系统营销工作发展。

1.4 信息安全性不足

通过使用互联网，既能实现信息间的传输，还能够对企业进行信息化管理。电力企业在互联网技术的帮助下，能够收集到非常多的信息资源，其中既包含了用户信息、电力企业信息，还包含了大量的市场信息。因为互联网中的信息非常庞大，若是信息出现了问题，就会对电力企业的发展造成影响，因此需要加强对各类信息的安全管理，只有这样，才能保证电力企业拥有更广阔的发展空间。

2 电力营销现代化发展前景

2.1 创新电力营销思想观念

在新时期下，电力企业的营销人员充分意识到落后的思想理念，难以做好本职工作，从而在进行电力营销工作时积极创新思想观念，并将以客户为主的理念落到实处，以此创新和改变了传统的思想理念，进而促使营销人员在工作过程中根据以人为本的含义，做到以客户为中心，以及为客户答疑解惑，这样能够提高电力营销工作的服务质量和服务水平，同时获得客户的认可和满意，不仅提升满意度，还做好电力营销工作。因此，电力企业应要求营销人员创新思想观念，开展电力营销工作时更加注重为客户提供优质的服务，能够使客户对电力营销人员的营销方式和服务态度予以好评。除此之外，营销与服务过程中应根据不同客户的需求提供不同的服务，同时落实不同的营销方案，能够满足不同客户的需求，全心全意地为客户提供服务，有效提高电力营销工作质量和服务质量，这对于推动电力企业发展有着重要意义，由此说明创新电力营销思想观念的重要性和必要性。

2.2 重视复合型人才的引进与培养

电力营销现代化是我国电力企业的一项重要工作，在一定程度上代表着这项工作的未来发展趋势，这项工作要想取得明显进展，管理阶层必须重视解决一些实际问题，加强对电力营销现代化各个环节的研究力度，首当其冲的就是加大复合型人才引进与培养力度。电力企业营销现代化不仅仅是市场领域的业务工作，也是一项专业技术工作，业务人员在开展营销过程中，必须具备扎实的电力专业知识，有效回答客户的询问与疑难问题，只有这样才能有效拓展业务领域，不断提升工作业绩。

2.3 不断提升服务质量

根据经济学相关原理，服务是营销工作一个有效组成部分，是营销工作的延伸，服务质量也会决定着营销工作胜负成败。在服务工作领域中，电力企业需要完善的环节很多，对于营销现代化来说，最根本的就是转变计划经济思维，提升服务质量，把服务工作、员工队伍建设、企业文化建设相结合，把服务工作同业务领域的拓展也结合起来，用优质的服务打动目标客户，提升服务工作的有效性、及时性与可靠性，甚至开展专项服务，增开服务窗口，实现传统服务模式与在线服务模式相结合，满足不同年龄阶段、不同文化程度、业务规模各异的目标客户的差异化需求。

2.4 重视电力营销网络建设

为了有效掌握目标客户的各种信息，工作人员就可以建立营销网络数据库，以便于这项工作的开展，在最短的时间内找到目标客户的相关信息，提升工作的有效性与针对性，提升工作效益。

2.5 强化预测市场需求

对于电力企业而言，还应做好市场调查工作，可通过预测的方式，对市场变化进行跟踪研究，而后制定发展目标，积极开辟企业的发展领域，提升自身的综合实力，加大电力在能源消耗中所占据的比重，提高自身在市场中的占有率，以此来提高电力企业的经济效益，推动电力企业获得长远健康发展[2]。若想良好预测市场需求，则对相关工作人员要有诸多要求，要求其在预测过程中一丝不苟，严谨认真，充分预测好当前市场变化情况，以便为营销服务工作的开展提供重要依据，做好之后的电力营销服务工作，同时也利于提高电力企业的社会效益与经济效益。

3 结语

在经济不断发展的过程中，人们对自己的生活有着更高的要求，这样对电量的需求量也随之增加。所以电力企业要想得到良好的发展应跟上时代发展步伐，并对原有的电力营销模式进行创新。在对电力营销现代化现状及发展前景进行分析后，可以发现虽然电力营销现代化已经取得了一定的成效但是还需要对其进行进一步优化，使其可以更好的促进电力企业的发展并保证人们的用电需求及用电质量。