浅谈《行风热线》节目主持人应具备的职业素养

冉咏梅

肥城市广播电视台广播直播节目《行风热线》，于2003年11月4日在全省率先开播。以“为人民群众说话、替党委政府分忧”为宗旨，市直部门单位及乡镇街道“主要负责同志”做客广播直播室，接听听众热线，受理听众投诉，解决听众难题。节目开播以来，各上线部门都成立了“行风热线”工作协调小组，上线前，排查群众最关注的热点问题，有针对性地熟悉政策及业务知识，有备而来;上线时，认真倾听、记录群众呼声，并组织本单位干部职工统一收听，了解群众关注的重点;下线后，及时将群众反映和问题整理归类，责任到人，限期落实。纠风办还建立了限时办结、挂牌督办、回访反馈、问题直查等一系列行之有效的督办制度，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。开播10多年来，《行风热线》节目共播出3000多期，接听热线电话20000多个，受理并办结问题16000多个，切实解决了影响群众生产生活的实际问题，营造了良好的舆论氛围，进一步密切了党群干群关系，提升了党和政府的形象。

《行风热线》目前已成为各地广播电视台深受社会各界广泛关注的重头栏目。《行风热线》架起了干群“连心桥”，成为化解社会矛盾的“减压阀”、了解社情民意的“晴雨表”、解决群众难题的“主阵地”。通过十多年《行风热线》节目的直播主持，我深深体会到，作为《行风热线》节目的主特人在节目直播过程中的作用是非常重要的，主特人应与时俱进不断提高自己的职业素养，以进一步提升《行风热线》节目的关注度和美誉度。作为《行风热线》节目主持人，应具备以下几个方面。一、必须具备过硬的政治素质。在主将人的综合素质中，政治素质是量重要的，体现着主特人的政治方向，政治立场，政治观点，政治纪律，政治鉴别力，政治敏感性。如果一个主持人不具备过硬的政治素质，就不能确保正确的舆论导向。广播电视是党委，政府的喉舌，做为一名《行风热线》节目的主持人。一定要站在党委政府的立场上为百姓说话，要深刻理解党的利益和群众利益的一致性。《行风热线》节目不论是作为监督的载体，还是作为舆论的阵地，都必须坚持正确的舆论导向，要让党委，政府的决策与人民群众利益相一致的执政理念深入人心。所以，做为一名《行风热线》节目的主持人，一定要把握正确的舆论导向，努力当好党和政府的喉舌，弘扬社会主义核心价值观，传播正能量。二、必须具备良好的“把关意识“。“把关意识”，可以理解为主持人潜移默化的社会责任感和使命感。由于直播的特殊性，“把关意识”要贯穿始终。传播内容的取舍，提问，对话的导向作用，重大问题，敏感问题，热点问题的把握等，一切都要服从于社会的稳定和进步。要站在客观公正的立场上为百姓排忧解难，既要坚持公平正义，也要坚持客观公正。既保证群众的合法权益，同时对于一些群众的无理要求，要注重教育引导，引导广大群众在法律框架内依法解决自己的问题，只有这样才能把依法行政和依法维权有机的结合起来。三、必须具备较强的现场处理能力。《行风热线》节目的嘉宾大多数是部门或行业的领导或业务精英，这就要求主持人要有较强的驾驭节目的能力。在节目中既不问行外话，又不能说大白话，要准确提问，与嘉宾交流要尽量用介于专业与通俗之间的语言来提问，对于提问的问题要有一定的内在关联和逻辑性，不能被嘉宾牵着走，适当把握话题内容的详略，该打住的一定要及时打住，该进一步深问的要追根究底，特别是对于群众比较关心的问题，主持人要替听众提出来。此外，在现场直播节目过程中，对一些临时性和突发性的状况，要有极强的现场处理能力。在节目直播过程中，要恰当处理过激言论和不满情绪。简单用教条式的，公式化的语言来告诉听众应该怎样和不应该怎样容易引起听众的逆反和排斥。平时，主持人要了解政策，并能做到深入浅出讲解给听众，化解矛盾促进和谐。另外主持人还要多听多看好节目，学习总结经验，丰富完善自我，在工作中锤炼和提高对节目的驾驭能力。四、必须有准确的风格定位。《行风热线》节目内容具有较强的民生性和政治性，因此在主持风格上要保持严肃、大方、稳重的风格，井结合节目的特点，营造适合自己的主持特色。主持個性应该是主持人知识内涵.人格魅力的集中体现。在主持特色上应充分体现出这一点，不仅要体现出主持人的政治修养，而且还要有丰富的行业知识和对政策的了解。同时辅以适度的严谨和亲切自然。在这一节目中，主持人应改播为说，改播读为交流，讲老百姓听得懂，愿意听的平时语言。在接听听众热线电话，回答听众问题时，态度要诚恳，语气要平和，不能空话套话连篇，答非所问，更不能盛气凌人，而应该平等对话讲明政策讲清道理，让听众心服口服，从而进一步拉近与百姓的距离，更好地为百姓服务。总之，主持人只有通过不断探索和努力，持续提升自己的职业素养，才能更好地让《行风热线》节目长期热播，更好地让《行风热线》节目践行“为人民群众说话、替党委政府分忧”的宗旨，让《行风热线》节目牢牢架起政府与群众的“连心桥”，继续作为化解社会矛盾的“减压阀”、了解社情民意的“晴雨表”、解决群众难题的“主阵地”。