浅析消费者网购的法律风险及防范

2020-11-25姜姗姗

商品与质量 2020年47期

姜姗姗

中山区人民法院辽宁大连 116001

网上购物已经成为当前的主要购物形式，其颠覆了传统的购物方式，具有便捷、实时、成本低等优势。网上购物可以满足消费者各种需求，消费者可以根据需求寻找全球范围内的各种商品。尤其在新冠肺炎疫情的大环境下，网购可以足不出户就能买到所需物品，减少了人员聚集和接触。但是因网购的虚拟性，存在假货、诈骗等法律风险，侵犯了消费者的合法权益。

1 消费者网购的法律风险分析

网购是基于互联网实现的，其由于信息流、物流和价值转移等方面存在不同步现象，极易导致交易受损，进而加大购物风险。由于网络和现实存在差距，网购时，消费者会质疑商品信息是否可靠，有些商家会发布一些不实信息，过于夸大商品优质性，激发购买欲望等等现象影响消费者对网上购物的印象[1]。这些都会不同程度影响网购的安全性，使消费者在网购时有如下法律风险：

1.1 虚假信息

网购时，消费者通过浏览网站寻找所需产品。但是，网站发布的产品信息属于虚拟信息，消费者只能通过图片、视频等了解产品，无法直观接触实物，无法确定产品信息的真实性。网购消费者的知情权和公平交易权容易受到侵犯。

1.2 隐私泄露、支付安全

网购时，消费者需要实名认证注册网站会员，通过账号登录、购买，账号与自己的支付账户和银行账户连接，需要输入支付密码才能够完成交易，易导致个人信息泄露，遇有病毒、黑客等情况，个人银行账户安全极易受到威胁。

1.3 商品质量

网购时，网络商家和消费者无需见面，消费者只有在收到货物后才能看到购买的商品，有些不法商家发布的产品与消费者实际接收的产品不同，存在差异，有的产品质量根本无法保证，许多产品存在着质量差、以次充好、假冒伪劣等质量瑕疵问题。

1.4 运输配送

根据《电子商务法》的规定，卖方应按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品，但网购商品的运输往往需要第三方快递物流公司承担，因此存在不能按时、完整地向消费者交付商品的现象，容易产生交付纠纷。

1.5 售后纠纷

售后服务是消费者购物的重要权利条款之一，也是网购中产生纠纷最多的环节，既包括商品质量问题，也包括商品侵权问题。按照《消费者权益保护法》规定，网络购物平台均须提供7 天无理由退货等售后服务，但同样因为监管缺失等原因，很多网络商家售后服务不完善，对于消费者提出的退换货要求，会以种种理由拒绝，因为网购的虚拟性和跨区域等原因，极易造成消费者维权难、维权成本高等问题。

2 消费者网购的风险防范

2.1 健全网上购物法律体系

建立完善的电商网购法律体系，针对网络交易、商品流通、知识产权、税收、消费者权益等方面作出系统的、详细的规定，规范网上购物流程，明确网络卖家的责任，建立良好的网购环境，保障消费者权益。

2.2 保障网络安全

建立完善的网络安全体系，可以通过防火墙等方法保证网络安全，注意保护消费者个人隐私[2]。同时，建立电商经营平台、电商企业信用机制，为消费者提供安全可靠的购物平台，设置网络配套体系保证网络安全，避免黑客入侵、病毒入侵、个人信息泄露，充分保护消费者个人隐私和个人财产安全。

2.3 加强网购监管力度

在发挥消费者协会、行业协会的约束作用同时，为网购消费者提供投诉服务渠道，专门处理网购纠纷。政府职能部门对网购平台和网络商家做好事前监督、事后惩罚，从而降低消费者维权难度和成本，维护消费者合法权益。

2.4 增强消费者的防范意识

消费者进行网购时，首先要谨慎选择交易对象，在与陌生商家交易时，尽量选择有较好信用制度和保障制度的交易平台进行交易，尽量选择有品牌和拥有合法营业资格和资质的卖家，尽量使用第三方支付手段或采用货到付款方式，而不轻易预付钱款；在选择货物时，要尽量做到货比三家，不轻易选用远低于合理市场价格的商品，仔细阅读电子合同和页面的介绍；交易过程中，不轻信他人，不轻易泄露账户信息，保护个人隐私和财产安全；交易完成后应当索要发票和质保凭证以方便后期维权。注意保全相关证据，包括截图、对话内容、快递单据、电子交易单据等。在购买的产品发生纠纷时，尽早与卖家进行交涉，可以申请电商平台调解，向消费者协会、市场监管行政执法部门投诉维权，必要时可向管辖法院起诉，通过诉讼手段主张损失赔偿。在遭遇骗子和钓鱼网站诈骗时，应及时向公安部门报案，争取减少财产损失。

2.5 完善网购服务

网购平台和网络卖家应完善相关服务，解决物流、售后服务等方面的问题。网购平台可以建立自己的现代物流服务体系，为消费者提供专门的物流服务，并在中心城市设置大型配送中心，在中小城市设置小型配送中心，扩大配送辐射范围，保证商品能够在3 天内及时到达，例如京东、海尔等都建立了自己的物流服务体系[3]。建立完善的售后服务体系，实时检查售后服务人员素质，对其进行考核，加强培训，提高服务水平。