社交电商的分析及展望<br/>——以拼多多为例

社交电商的分析及展望
——以拼多多为例

2020-11-25王飞

商品与质量 2020年47期

王飞

河北省威县职业技术教育中心河北威县 054700

目前淘宝、京东等综合性电商平台占据了我国大部分电商市场，但是随着电商的发展与成熟，以拼多多为首的社交电商被更多的消费者接受，在综合性电商平台为主的电商市场中获得了一席之地。基于此，各大电商平台为了保证自身市场竞争力，保证自身效益，也结合实际情况制定出来不同的社交电商模式，同时随着社交电商的逐渐发展，我国经济发展速度将进一步提升。

1 拼团型社交电商模式

拼多多是此类社交电商模式的代表，是指用户通过发起拼团，与朋友、家人、邻居一起购买某一产品，属于C2B 社交电商。用户在使用拼多多时，需要以微信为中介进行好友邀请，以降低商品价格，在此背景下，后台工作人员可以对用户进行精准分类，以便于用户可以用最低的价格买到最好的商品。在2018 年7 月，拼多多完成了上市转型工作，以用户实际需求为核心制定了多项政策，提高了用户粘性，同时随着“品牌馆”的应用，使得自身发展速度进一步加快。除此之外，其他综合性电商也开展了拼团业务，比如京东拼购小程序、苏宁拼购矩阵等等。通过拼团这种新式，可以迅速扩大用户规模，并且工作人员还可以通过信息技术对用户进行深度分析，为他们提供优质服务[1]。

2 以拼多多为例分析社交电商模式的优缺点

2.1 社交电商模式的优点

拼多多社交电商模式主要具有以下优点：

（1）可以打造低成本、低价格商品：拼多多主要消费模式为拼团消费，可以迅速在收入偏低人群、对价格敏感人群中占有一席之地。价格低是吸引用户注意力，完成刺激消费的基础，经调查发现，在2018 年，拼多多成交单价平均值仅为43.5 元，远低于淘宝、京东等传统电商平台。当用户在拼多多平台中看到自己喜欢的商品后，会因为想要低价获得此商品的心情而将此商品分享给亲朋好友，为商家节省了宣传费用，而当亲朋好友看到此商品后，会因为消费冲动的出现而进行拼团，使得用户飞速增长，使商家进行薄利多销的经营模式。这种方法不仅不会提高商家的经营成本，还可以吸引更多的用户，产生更多的订单。

（2）购物门槛低，购物流程简单：与传统电商相比，社交电商的购物流程非常简单，即使用户没有下载指定APP 也可以完成消费，同时技术人员还会通过科学合理的方法降低消费者的消费障碍，提高订单成交速度。以拼多多为例，当某一个消费者将拼单链接发送到微信上后，其他消费者可以直接进行拼团，并完成支付，不需要下载APP。而且在拼多多APP 中是没有购物车功能的，这就降低了消费者的选择空间，提高了下单速度。还因为将支付环节放在拼团环节前，使得消费者可以知道自己可以获得优惠，降低了他们的心理障碍，当拼单失败后还会进行退款，保证了他们的权益。在运费方面，拼多多也要求是商家提供运费，使得用户在进行商品购买时会更加的安心，使得越来越多的用户参与到拼团当中。

（3）通过社交平台可以提高自身商业潜力：社交平台主要是为了满足大众日常娱乐需求，他们会通过社交网络交流自己的购物心得，也就是说用户不仅仅是消费者，还是导购员、免费的宣传者，会对还未形成消费冲动的用户提供刺激。同时商家还会根据平台信息分析对用户进行精准推送，吸引更多用户进行下单，而且经过商家的促销手段与用户的亲身分享，可以使社交平台分享这一方法被更多用户所接受。

2.2 社交电商模式的缺点

拼多多社交电商模式主要具有以下缺点：

（1）低价与质量：俗话说的好“一分钱，一分货”，拼多多等社交电商主要是通过价格吸引用户，但是近年来越来越多的用户质疑商品质量。拼多多的盈利模式就是“低价+拼团”，主要是靠销量与口碑赚钱，绝大多数消费者都是为了图便宜才进行消费的，但是随着质量问题越来越多，使得消费者产生了畏惧心理。因此价格低，质量不确定的商品使得用户在买与不买之间摇摆不定[2]。

（2）商家服务态度差：与传统电商相比，社交电商对商家的管控力度较弱，优秀商家具有成熟的管理手段，可以为用户提供高质量服务，但是新晋商家缺乏此方面的经验，以至于无法正确处理与用户之间的关系，使得用户的消费体验受到影响。近年来，拼多多平台收到的用户投诉呈几何时增长。拼多多是C2C 模式的代表，很多商家客服没有经过专业培训，不懂沟通技巧，使得用户经常面临与客服沟通不上、所提问题没有解决等情况。用户对商家进行投诉，不仅仅会影响商家，还会使用户对拼多多平台的信任程度，会增加客户流失可能性，打破固有的运营模式。

3 社交电商模式发展讨论

为保证社交电商模式可以长久、稳定的发展下去，管理人员应及时解决上述问题，在虚拟背景下，有一部分商家会存在侥幸心理，以次充好，使得用户在接到商品后出现图片与实物不符、质量不理想等情况[3]。那么此时如果用户选择退货，需要自理运费，会损害他们的利益，导致用户流失。因此为了解决这一问题，电商平台应建立相应监察制度，保证用户权益。以拼多多为例，商家在入驻拼多多平台前徐亚缴纳一定数额的保证金，如果平台发现商家存在欺诈行为，会对其进行处罚，提高平台在用户心中的地位，保护用户利益。除此之外，还应该对商家服务态度进行重点关注，解决客服态度差这一类问题，比如可以引进大品牌，通过协商的方式来进行商品促销，使得新晋商家会主动进行自我反思，提高自身服务质量，进而提高用户粘度。