基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究

姚文杰 西京学院管理技术系

微信公众平台经过最近几年的运行，越来越成熟，在此基础上的微信公众号除了可以进行文章的推送外，腾讯公司也为开发者提供了很多接口。对于医院来说，基于微信公众平台进行开发，能够借用现有的成熟平台，以及微信海量的用户群，进而为医院提高对顾客的服务做出贡献，是一个不错的选择。

1 相关介绍

根据调查显示，微信是一款大家在手机上用的最多的手机软件，微信的用户数也是全国最多的，每个人可以在微信上实现与家人聊天视频，了解当前最新信息，并且大多数人的微信号也与手机进行了绑定，可以说只要有手机的人，绝大多数都在手机上安装了微信这款软件，并且都很熟悉微信的相关操作。基于微信的微信支付平台，也可以为病人网上缴纳挂号费提供了方便，也减轻了医院工作人员的工作量。

微信公众平台简称公众号，在上面商家可以进行一些自媒体活动，设计一款基于微信公众号的挂号平台，可以充分利用微信强大的用户资源，方便接收到用户的信息反馈，对于提高医院信息化水平，提高对病患的服务质量有很大的作用。

2 微信公众平台应用

在微信公众平台中，每个人或企业可以申请到一个公众号，在这个账号中所有者可以自己编辑喜欢的文字和图片等信息进行发布，在公众号后台还可以与用户进行互动。

目前微信公众号主要分为两种，一种是订阅号，一种是服务号，订阅号一般由企业或个人申请得到，服务号则只是针对企业。

在医院中应用微信公众号可以实现以下作用：

第一，可以提高医院对顾客的服务质量，比如医院可以根据大多数病人的需求编辑一些公众号信息推送给病人，这些信息可以是健康或保健知识；第二，医院也可以根据自己的实际情况开发一些新的应用功能满足自己的工作需要，比如挂号，签到等；第三利用公众号的自动回复功能，医院可以提前把病人可能问到的问题的答案编辑出来，这样在病人提问时出现相关关键词后系统可以快速回答病人的提问，提高了医院的工作效率；第四通过公众平台实现了与病人的一对一服务，医院可以在后台通过观测公众号的关注人数、推送文章的阅读人数等实现工作的自我改进。

3 基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究

3.1 系统功能需求分析

对比电脑端的网上挂号系统，基于微信公众平台的挂号系统需要实现与电脑端一样的功能，包括用户注册登录、医生信息的查询浏览、预约挂号，取消预约等，具体的功能如下：

(1）用户的注册和登录。用户可以在移动端，通过使用邮箱注册和手机注册的两种方式，前者在用户输入个人邮箱账号后系统会给此邮箱发送一条激活链接，用户只需要点击此链接完成账号的激活，就可以使用邮箱号进行登录，后者用户在输入手机号并点击获取验证码以后，后台会给用户手机一个六位数字的验证码，用户输入验证码并完成个人密码编辑后就可以实现登录。

(2）预约挂号功能。该功能属于系统的基础功能，病人在登录账号后可以在公众平台上搜索查询对应的科室，同时浏览科室里医生的一些个人简介，并选择合适的医生和就诊时间，医生也可以通过登录个人账号来查询现有的预约情况合理安排工作时间。

(3）挂号排队功能。和线下挂号一样，为了维护网上挂号的秩序，用户在网上挂号成功以后，根据不同用户登录系统平台挂号的时间为依据，会给出一个先后顺序，这样用户在拿到网上所挂的号码以后，可以在就诊当天在手机上随时查看自己前面还有几个人在排队，方便了就诊。

(4）取消预约功能。患者在公众平台挂号成功以后，因为一些特殊原因暂时无法按照约定时间前往医院就诊，可以进入公众平台里的“我的预约”，在跳转出的新页面中点击“取消预约”并点击确定以后，就可以实现取消预约的功能。但这里需要注意的是取消预约有时间和次数的限制，离就诊时间24 小时以内不允许取消，每个账号每月最多允许取消三次。

(5）咨询回复功能。在平台运行的过程中，用户在挂号过程中遇到的一些问题，可以使用咨询回复板块，在微信后台专门安排维护人员，回答用户提出的一些在网上挂号遇到的问题，同时用户也可以把自己对于医院挂号系统使用中的一些意见和建议通过留言的形式留给后台工作人员，为系统的后期的升级更新提供宝贵参考。

最后除了以上功能外，医院还可以在微信公众号上做好科普工作，通过一些医疗健康保健知识文章的推送，让用户实实在在的获得好处，在公众号上实时更新医院的工作动态，可以拉近患者和医院的距离，增强医院形象。

3.2 系统功能架构设计

基于微信公众平台的挂号系统面向的是手持移动终端的个人用户，相较于电脑端来说，手机对于一些复杂软件的操作并没有电脑好，这就需要我们设计一个界面简洁友好，好操作的系统，这样即使是年纪大点的老人也可以轻松挂号，对医院来说，需要把公众平台上的数据对接医院的挂号系统，并且对医院的线下挂号不互相产生干扰。

3.3 限制流程设计

医院的挂号资源，尤其是一些知名医院的专家号，经常被一些不法黄牛进行倒卖。那么本预约挂号系统同样需要设计一些限制流程，来避免一些人对医院挂号资源的倒买倒卖。例如，可以限制一个用户账号一天挂号的次数最多为两次，对于取消预约的时间和次数也有严格的规定，对于一些没有按照要求爽约的用户账号，可以建立黑名单作为惩罚。这样就避免了一些黄牛提前使用个人账号把号源锁定然后再多次取消预约的情况发生，通过技术手段防止了黄牛的产生。

4 结束语

随着5G 技术的逐渐成熟和普及，未来使用移动端挂号的人会越来越多，通过开发基于微信公众平台的挂号系统，包括预约终端、无线接收发射等模块。所述医生模块包括有短信模块和打印模块，科室模块包括有显示器和蜂鸣器。不仅能够提供移动终端设备进行预约，还能够提供医院内的固定终端设备进行预约，可以服务好这类人群，提高医院的信息化水平。