新零售供应链数字化的过程与机理

宋玉霞 博士生 辛 磊 博士生 白玉祥 副教授

（1、中国社会科学院研究生院工业经济研究所 北京 100836；2、石家庄工程职业学院河北石家庄 050061；3、河北经贸大学 河北石家庄 050061）

随着信息化技术被广泛应用到社会中，数字终端设备也得到了广泛普及，平板电脑、智能手机、智能设备已经成为人们生活与工作的必须品，加之我国经济高速发展下，国民经济有了显著提升，人们的消费水平也在不断提升，新零售方式的优势就不断显现出来了，对于社会传统的零售行业造成了巨大冲击与影响。而且随着时代的发展与消费者消费需求的不断变化，对于新零售模式提出了更高要求。主要表现为以下两方面：一方面，互联网消费逐步成为主流消费方式之一。另一方面，经济全球化发展，市场经济逐步呈现稳健的局势，由此带来了市场消费与市场需求不断增加，加之现代消费者的消费理念在不断变化，传统的零售模式主导地位已经被逐步淡化，消费者逐步成为市场经济消费的权利中心。此外，相对于传统零售，新零售更加主张的是加强信息技术的融合与应用，从而将销售业务逐步实现线上与线下全面协同发展，而且明确了消费者的中心地位。因此，新零售供应链数字化发展已经成为新零售发展的必然趋势，新零售供应链数字化升级才能更好满足现代消费者需求，实现零售行业与零售模式的创新发展。

新零售供应链的概念与特征

（一）新零售供应链的概念

新零售供应链是基于我国国情以及经济发展而形成的具有中国特色的现代管理现象。因此，针对新零售供应链的研究我国相对国外有着较为完善的理论概念，且经过多年的管理实践，我国新零售供应链概念已经取得了丰富的研究成果，不同的专家学者对于新零售供应链的定义与内涵有着深刻的研究。具有代表的新零售供应链概念主要有以下研究成果：首先，互联网思想是新零售供应链发展的主要逻辑，先进信息技术是重要的基础，通过对传统零售供应链的创新与改革从而形成新的零售方式。其次，部分学者基于社会发展对概念进行了拓展，提出了新零售供应链就是将信息技术与零售供应链业务流程深度融合从而创新零售与交易模式。最后，还有部分学者认为，新零售供应链就是通过对传统零售供应链的场景进行改革与创新，从而实现工作效率的提升，实现多元素的协同发挥，同时，线下与线上零售平台的协同发展是新零售供应链发展的重要内在驱动力。可见，目前我国学者对于新零售供应链理论概念主要包括了新零售表现形式、零售供应链基础与逻辑等方面。具体而言，新零售表现形式是指线上与线下渠道的深度融合；新零售的基础是指以互联网技术为基础，实现在消费者相关数据与供应链数据实时共享驱动下完成供给与需求的高效匹配；而新零售逻辑是指以消费者为权利中心，消费者消费能力的不断提升而实现新零售的发展与工作效率的提升。

（二）新零售供应链的特征

随着市场经济、市场经济环境以及消费者消费需求的多元化发展，新零售供应链相对于传统零售供应链具有不同特征，具体表现为以下几点：

首先，新零售供应链的全渠道性。面对消费者消费需求的变化与升级，新零售在表现形式上更加强调线上与线下渠道的深度融合，从而实现物流渠道与零售商品的整合与优化。由此可见，新零售供应链具有全渠道性的重要特征，主要表现为整合传统零售渠道形成了具有新零售特点的新路径，实现了渠道体系的优化与协同。同时，线下实体零售不断拓展线上零售渠道与路径，而线上零售则进行线下销售的全面布局，实现了线上与线下系统发展，实现了销售渠道与路径的互补供应，而且也实现了相同产品质量、存量等信息的实时共享，不仅实现了动态化协同管理，更加有效提升了零售行业的工作效率，有效推动企业的系统合作与发展，还有助于推动零售行业稳定有序的发展，逐步完善全渠道销售网络体系。

其次，是新零售供应链的智慧化特征。智慧化特征主要表现为消费场景智能化以及零售供应链及时响应与反馈。一是基于完善的互联网基础，利用现代通信技术、大数据技术等，将消费者的消费需求与消费者的体验相结合、新的支付模式与高效物流模式相结合、透明化消费信息与消费者个人隐私保护相结合，从而实现了消费者数字化程度。二是新零售供应链科学的将数字化技术有效融入各个环节中，实现了销售、仓储管理、物流运输等方面的工作效率的提升。而且新零售供应链基于互联网技术基础上，利用数字化的现代工作，有效实现新零售供应链各个方面的信息数据实时共享，及时有效获取消费者的消费需求，从而积极做出响应，实现了“以需定产”，保证了新零售供应链中各个企业的切身利益。

新零售供应链数字化过程及现状

目前，我国新零售供应链数字化研究处于起步阶段，通过多角度、多层次的研究发现新零售供应链数字化本质上是对于传统零售供应链进行数字化改革与优化，其主要包括了零售供应链的管理创新以及零售供应链结构创新两个方面。

零售供应链的管理创新。传统零售供应链管理主要是负责解决相关企业在运营过程中遇到的物流、信息传递等困难与问题，只是针对信息流通效率等方面的研究。但是，随着新零售供应链的发展，零售供应链的管理内涵在逐步扩大与丰富，不仅包含了供应链中各方参与主体之间的管理，还包含了在运营过程、业务模式等方面的研究。主要表现为以下几方面：首先，是以供应链参与主体为视角研究，针对不同参与主体之间的关系进行研究与分析，从而协调彼此之间的合作，完善新零售供应链中参与主体的合作机制。其次，是对供应链中的财务管理、物流运输、信息共享、业务等方面的工作效率提升机制研究。最后，是对供应链中业务模式进行管理的创新与优化的研究。随着现代互联网技术的全面覆盖与应用，强调了数字化升级是新零售供应链发展的必然趋势与方向。

零售供应链的结构创新。近年来，信息技术的高速发展，使得社会数字化进程不断加快，导致社会企业的边界定义更加模糊，难以确切区分，企业之间的竞争由传统的产品竞争逐步向供应量竞争转变。而且新零售的发展，以消费者为权利中心的新零售活动成为社会主流消费模式，消费者对于零售供应链的影响越来越重要。因此，将消费者的需求积极引入到零售供应链中能够提升零售供应链工作效率，推动零售供应链发展有着重要的作用与影响。以新零售供应链中逻辑视角出发，要加强消费者作为整个零售供应链最前端对于提升新零售供应链服务质量以及发展与创新的重要作用。将消费者纳入零售供应链的研究中，不仅可以有效提升消费者的参与度，还对新零售供应链数字化升级有着重要促进作用。

新零售供应链数字化升级的路径

（一）数字技术是新零售供应链数字化升级的重要驱动力

首先，数字技术的强化驱动力可以推动零售供应链由传统的商业模式与环境逐步向数字化商业模式与环境转换。数字技术环境中主要包含了大数据信息技术、云计算技术以及人工智能技术等对于新零售供应链数字化升级带来了新机遇。同时，数字技术有效突破了传统零售行业中受时间与空间的约束，从而可以及时获取消费市场的消费需求与信息，这对于新零售供应链中各方主体工作效率的提升有着重要作用。可见，数字技术是新零售供应链数字升级的重要驱动力，也是供应链数字化设计的重要技术支持。

其次，零售供应链的基础设施数字化。这个阶段的主要内容是在数字技术的驱动下推动新零售供应链各方主体进行基础设施数字化升级的过程，主要包含了物流、企业、信息流等多方面的数字化升级过程。具体而言，物流方面数字化升级主要是为了提升物流运输与配送效率，利用数字技术加强智慧化物流园区的建设与发展。企业数字化升级方面，主要是为了使得企业及时获取订单信息，提升生产效率与质量。而信息流的数字化升级，是以互联网技术为基础，构建完善的互联网智能信息管理平台，使得参与到零售供应链中的各方主体可以及时获取相关消费需求，实现信息实时共享。

最后，是供应链的变革与创新。基于数字技术驱动力的基础上，加强供应链的变革与创新，实现提升服务质量，优化与创新供应链结构的重要推进。其主要内容有以下几点：一是注重供应链能力的升级。利用数字技术的智能化开展工作，可以极大提升供应链能力，可以有效实现供应链变革与创新，而且实现了物流管理与信息流管理工作质量与效率的全面提升。二是供应链结构的优化。新零售模式下，面对日益复杂与多变的经济市场与消费者需求，基于数字技术的驱动力下，要对供应链中相关资源、服务、信息等进行全面的整合与优化，从而实现供应链结构优化，满足消费者需求，提升新零售供应链的服务质量。三是企业产品与零售供应链服务的创新。基于数字化技术驱动力基础上，企业要在满足消费者需求的前提下，利用数字化技术对产品进行优化与创新，可以有效提升企业市场竞争力，零售供应链要对于不同信息资源进行科学的整合与优化，实现新零售供应链从产品到服务的全面创新与优化，从而激发消费者的消费欲望，缩短消费者距离。

（二）数据驱动新零售供应链数字化升级

数据驱动新零售供应链数字化升级是实现新零售供应链数字化过程的重要途径之一，其具体可以通过以下三个阶段实施：

首先，是数据驱动。随着时代的发展，现代电商企业在建设与发展过程中正是处于我国新零售供应链发展之初，而且相关的数字技术也趋于成熟与稳定，为电商企业的发展构建了良好的发展机遇与环境。此外，线上与线下融合发展的趋势也为电商企业的发展与新零售供应链数字化升级提供了重要的驱动力。

其次，新零售供应链要做好运营流程的优化。其主要是基于数据驱动的基础上加强新零售供应链中各个环节与运营模式的优化升级。主要包含了两方面内容：一是要借助数据驱动的优势对于线上与线下消费者的消费数据碎片进行整合，利用大数据平台进行数据的分析、比对，从而实现新零售供应链中各种资源的最优配置与利用。同时，还要注重数字技术构建完善的信息交互、分析系统，从而对未来市场消费趋势、产品存量等进行智能化管理，实现新零售供应链中各方主体效率与质量的提升。二是加强消费者消费信息及数据的全过程管理，实现消费者消费信息与数据的数字化管理。以此为基础，向消费者推送相关产品信息，可以有效实现营销方式的创新与发展，提升新零售供应链服务效率与质量。

最后，注重新零售供应链的变革与创新。目前新零售可以理解为以线上与线下销售融合为基础，打造新的销售模式，利用数字化技术为驱动力，从而构建新的消费数据路径，为社会消费者提供丰富多样的产品、服务模式、支付模式的信息零售模式。而这其中的核心在于利用数字化技术对于相关数据的整合、共享，通过对相关数据的整合对数据驱动下的新零售供应链进行变革与创新。主要表现为：一是新零售供应链以消费者为中心。通过建立商品仓储基地与商品门店构建线下销售渠道，以各种新媒体与社交媒体为辅助，丰富商品销售渠道，从而利用网络数据收集消费者消费需求与信息，从而为企业产品的研发与生产指明方向，满足产需精准匹配，从而实现由传统消费者消费的“人找货”逐步向“货找人”的模式转变，利用数字化技术实现消费市场需求敏感度的提升。二是要基于传统的零售供应链进行变革与创新，要注重利用数据信息共享来推动线上与线下渠道的深度融合。同时，还要对于目前线上与线下的物流配送问题以及物流辐射范围进行变革与创新，才能有效推动新零售供应链数字化升级以及服务质量与效率的提升。

新零售供应链数字化机理

通过上文对新零售供应链的概念与特征、新零售供应链数字化过程及现状、新零售供应链数字化升级的路径等分析，结合目前商业模式理论，构建新零售供应链数字化的理论框架，提出以下几方面机制：

构建新零售供应链的价值共创机制。价值共创是指一种新的价值创造方法，一个以人为中心，由消费者与企业共同创造价值的理论，其对企业和消费者都具有重要意义，而且被广泛应用到了企业行为、战略与营销的多个领域中。随着现代数字化技术的发展，有效融入到企业发展中实现了实践交互，还有效推动了信息、资源等的优化与整合，实现了价值。新零售模式下，消费者的消费需求在不断升级，为全渠道融合带来了大量消费数据信息，使得现代企业的供应链由传统的以产品为中心逐步转向以消费者消费需求为核心。这就使得传统的共创机制发生了改变，由传统以企业为中心的单边价值创造逐步转变为以企业与消费者双边交互的价值创造。因此，构建新零售供应链的价值共创机制可以通过消费者消费信息数据的收集、消费信息数据的整合以及供应链价值实现的三个方面：首先，基于互联网信息平台的基础上实现全渠道用户触点网络，加强与消费者的沟通与交流，从而收集相关消费者的消费信息数据，上传至数据共享平台。其次，以数字化技术为核心，进行消费者相关消费信息数据的整理、归纳、分类以及分析，从而提升消费者消费信息数据质量。最后，要加强消费市场相关消费信息的收集与整理，从而以市场消费信息数据为指导，进行相关产品的研发、创新与优化，而且根据消费者相关信息的反馈不断优化与提升物流配送服务质量与效率。这其中供应链与消费者的互动关系主要体现在供应链终端与消费者的教化，包含了线上与线下的购物过程、消费习惯、消费方向以及消费信息等的收集与反馈。同时，利用相关消费者消费信息数据的分析可以对于新零售供应链的各个环节形成有效影响，从而优化整个新零售供应链，满足市场经济消费者需求。此外，价值共创机制的构建与完善还可以有效降低新零售供应链数字化升级过程中的成本支出，实现升级效率的全面提升。

基于数字化的新零售供应链能力提升机制。近年来，随着数字化技术与市场经济的深度融合，数字化技术逐步成为企业生产与发展的要素。数字信息化成为提升新零售供应链能力的关键因素，而且数字信息化可以为新零售供应链中数字化升级提供重要驱动力。新零售供应链数字化升级以及能力的提升需要通过供应链终端与供应链前段的数字化升级两方面研究。首先，要运用数字化技术对新零售供应链的基础设施进行升级，实现相关管理系统与软件的智能化升级，加强新零售供应链中各个环节的信息连接以及信息共享。其次，利用下沉渠道的方式有效缩短供应链与消费群体之间的距离，科学的运用数字化技术对消费者的消费信息数据、消费行为、消费意向进行追踪调查，从而实现新零售供应链的数字化升级。而这其中，数字技术中的大数据信息技术、云计算技术等是重要的核心技术，新零售供应链中各个主体可以通过相关消费信息数据，及时洞察消费者消费需求、消费方向，从而为相关企业产品的研发、优化、质量的提升提供有效信息保障，实现整个零售供应链的协同发展，避免由于传统零售供应链中信息闭塞导致产品定位、产品研发方向错误的情况发生，从而实现新零售供应链能力的全面提升。可见，基于数字化的新零售供应链能力提升机制对于新零售供应链数字化升级有着重要的影响与作用。

新零售供应链数字化升级演化机制。基于数字化技术基础上，以编码结果为新零售供应链数字化升级的基础逻辑，对于传统零售供应链与新零售供应链进行对比分析，科学提炼出新零售供应链数字化升级演化机制以及演化过程，企业将面对海量的消费者消费信息数据和数字技术的广泛化应用。在实践工作中积极运用消费者消费信息数据与数字化技术重要驱动力优势，以大数据信息技术、云计算技术等数字化技术为技术支撑，构建科学完善的数字化新零售供应链，实现供应链信息系统与基础设施建设，从而推动新零售供应链的数字化升级工作质量与效率。结合上文所述，新零售供应链数字化升级演化机制可以理解为，新零售供应链以信息数据、数字化技术为重要驱动力，通过多渠道、多路径满足消费者消费需求的同时及时获取消费者的消费趋势与意向，此过程不仅呈现全渠道化，同时也推动了新零售供应链的创新发展，由传统的价值创造方式逐步转变为企业与消费者的价值共创。可见，演化机制是新零售供应链数字化升级的重要机理与指导机制。

结语

随着我国经济高速发展，消费者的消费水平与消费能力也在不断提升，新零售供应链数字化升级不仅是新零售供应链发展的重要趋势，更是提升服务效率与质量的重要途径。因此，要分析新零售供应链数字化升级过程、途径以及机理，从而科学制定相关改革与优化策略，加快我国新零售供应链数字化升级，有效缩短新零售服务与消费者之间的距离，为消费者提供高质量服务的同时推动我国经济快速稳定发展。