数字图书馆盲人阅读服务思考与研究

师宝玉

(河南省图书馆,河南 郑州 450052)

信息技术的飞速发展改变了人们的阅读模式,数字阅读日渐成为阅读的主流,数字图书馆应时而生。 《图书馆宣言》指出,每一位社会成员都有平等享受图书馆各项服务的权利。 但作为特殊群体,盲人在享受图书馆服务的过程中存在很多不便和困难。 数字图书馆能够向盲人提供特殊关心和服务,让盲人不出家门就可阅读大量书籍,让他们感受到读书带来的乐趣和图书馆的人文关怀。

1 数字图书馆盲人阅读服务发展现状

1.1 国家数字图书馆盲人服务发展现状

我国数字图书馆盲人服务起步于20 世纪90年代,近年来呈蓬勃发展态势。 最具规模的中国盲文数字图书馆于2011 年6 月开馆运营,智能化程度较高,目前馆藏有声读物13,000 多种、时长5 万多小时,电子盲文图书4,500 余种,大学公开课600余种、时长4,000 多小时,中小学视频课程3,300 多节,不仅馆藏充足,而且与各省市图书馆通过远程链接实现了资源共享。

中国盲文数字图书馆在提供海量资源的同时,服务模式也更加多样化:一是提供会员服务。 盲人输入自己的残疾人证号,即可注册成为个人会员,加入中国盲文图书馆的分支馆就可以成为会员,所有会员都可以免费享有所有数字资源。 资源服务网站根据W3C 无障碍标准研发,可以搜索、查询、下载或在线阅读。 二是提供“掌上盲图”服务。 “掌上盲图”适用于App Store、91 市场、安卓市场、360 市场等,可以免费下载,规避浏览器对网站无障碍支持等问题。三是提供电话服务。 盲人拨打热线电话4006107868就可以收听有声资源。 此外,中国盲文数字图书馆为各省市图书馆配备智能听书机,集成数字图书馆应用,方便读者无障碍访问各类数字资源。

1.2 郑州图书馆数字图书馆盲人服务发展现状

郑州图书馆数字图书馆设有盲人阅览区,配有盲文书和电子阅读设备。 阅读内容有盲文图书156种、350 册,有声读物210 种,光盘500 多张,包括文学、医药卫生、文化体育、政治法律和历史等。 该馆还配有“语音读屏”软件,从德国进口显示器2 台,从瑞典进口盲文刻印机1 台,多功能数码助视器1台,“读书郎”10 台,电脑5 台。 在盲人出版社专业人员的帮助下,阅览室工作人员熟练掌握了语音读屏软件及各类盲文电子仪器的操作,能向盲人提供有效的阅读服务。

郑州图书馆数字图书馆考虑到盲人群体出行不便等问题,开展了一系列阅读服务活动:一是组织志愿者利用业余时间为盲人送书上门。 二是走进盲人协会,介绍盲人阅读的方法和资源获取途径。 三是举办“盲人读书月”活动,评选阅读先进个人并给予奖励。 四是建立社区盲人阅读服务点,提供一对一阅读服务。

2 数字图书馆盲人阅读服务存在的问题

我国有1,731 万盲人,享受阅读服务是他们的基本权利。 在党和政府的关怀下,各级各类数字图书馆为盲人提供了分层次、多样化、个性化的阅读服务。 随着盲人阅读服务的不断深入,在取得良好成效的同时,一些新的问题也逐步显现出来。

2.1 盲文阅读资源不够丰富

数字图书馆盲文资源不能满足盲人日益增长的文化需求,如:盲文出版社数量有限,每年出版的实体盲文书刊种类少,从根本上限制了数字图书馆的馆藏量和书刊种数。 以郑州图书馆数字图书馆为例,该馆所购买的盲文图书数量和种类最多的是医学类书籍,为盲人从事按摩、推拿等医疗职业及提高自身专业知识提供了帮助,但无法满足盲人提高文化修养和丰富业余生活的需求。

2.2 数字资源的使用率不高

有数据显示,中国盲文图书馆的注册用户达7.5万余人,年服务量超过1,000 万人次以上。 但是,目前仍有很多盲人不能正常使用多媒体设备,有的甚至没有接受过正规的盲文教育培训,加上行动不便等因素,主动来馆阅读的盲人并不多,绝大多数盲人数字图书馆只能通过组织盲人集体阅读、主动为盲人送书上门等方式为盲人提供服务。 即便如此,盲文图书资源的利用率依然不高,没有真正发挥其最大的价值。

2.3 无障碍设施及网络服务不完善

以郑州图书馆为例,虽然该馆新建的数字图书馆设有盲道,但并不是很完善,在规划初期没有充分考虑盲人的阅读需求,且盲道经常被占用,给盲人进出图书馆带来了不便。 此外,实体馆和数字馆服务相融合,虽然实现了多形态(盲文书、大字本书、明盲对照图书、阅听设备等)、多网络(互联网、移动互联网、电话网络等)、多终端(电脑软件终端、手机、电话收音机、听书机等)的服务框架,但由于受城乡网速的限制,盲人随时随地获得精准知识和信息服务依然困难较大,盲人阅读服务范围及服务效能还有待提高。

3 完善盲人阅读服务数字图书馆建设策略

3.1 丰富盲文图书资源

丰富的盲人图书资源是吸引广大盲人走进数字图书馆的关键因素,数字图书馆必须有意识地深入盲人群体,从他们的阅读特点、兴趣爱好了解他们的需求,有针对性地增加盲文书刊的数量和种类,不断丰富馆藏资源。 同时也要注重对有声读物及电子读物的采购,不断为盲人提供更加便捷的阅读方式。例如,中国盲文图书馆采购了3,300 余种人文社科类数字期刊,与印刷版实现同步更新,保证盲人能获取到丰富的资讯。 该馆还为全盲读者提供了无障碍的纯文本版,为低视力读者提供图文并茂的原貌版。中国盲文图书馆馆藏法律条文46 万条,工具书词条35 万条、6,000 万字,天方有声资源16 大类、5 万种、2 万多小时,知疗盲人医师版学习诊疗系统等,为视障文化服务提供了极好的补充资源。

3.2 加强馆内无障碍设施建设

数字图书馆要吸引更多的盲人进馆阅读,必须保证道路的畅通。 首先,馆内要铺设盲道、安装扶手,并与馆外道路及馆内阅览室、卫生间等连通;其次,馆内要安装语音导盲系统,以便盲人能方便快捷地在馆内行走;再次,图书馆要搭建服务平台,健全服务网络,构建以中国盲文图书馆为服务枢纽,以各地公共图书馆为服务阵地,以盲校、盲人协会为纽带的视障文化服务保障体系,让更多盲人真正享受到均等化、无差别的公共文化服务。

3.3 提供与社会发展相适应的盲文阅读途径

随着信息化社会的不断发展,电子资源在全民阅读中所占的比重越来越大,提供与社会发展相适应的阅读途径就显得非常重要。 各地公共图书馆可以设立视障阅览室或盲人有声读物阅览室,在残联等服务机构的帮助和指导下成立残疾人服务中心;以残联、盲协、盲校(特教学校)等盲人服务组织为依托,形成覆盖城乡盲人的公共文化服务网络,加强交流合作;提供盲文出版物、大字本图书、有声资源以及阅听设备的循环借阅、数字图书馆专用IP 直接登录、数字资源免费复制借阅、盲用App 下载、统一的数字资源加密、移动数字图书馆等相关服务;开展阅读推广活动,如盲人百科知识竞赛、盲人英语比赛、法律知识竞赛、优秀读者评选活动等,丰富盲人群体的文化生活,提高盲人群体参与社会活动、分享社会资源的认同感。

4 盲人数字阅读服务模式与推广

中国新闻出版研究院最新发布的全民阅读调查数据显示,中国成年国民数字化阅读方式的接触率达68.2%,已连续9 年保持上升势头。 对于盲人而言,阅读是其心灵的慰藉和成长的阶梯,但传统的盲文书籍不方便检索、阅读、摘编和保存,形成了盲人与信息时代的“阅读鸿沟”。 为让盲人“看见”美好生活,使视障群体对公共文化服务有认同感,公共图书馆需要大力推广数字阅读服务模式。

4.1 为盲人数字阅读提供培训服务

2019 年,郑州图书馆举办盲人数字阅读推广系列培训7 期,举办盲人骨干信息化应用培训11 期,“智能听书机”发放及培训工作是重头戏。 培训期间,该馆就智能听书机发放、平台数字资源下载、设备操作技巧等问题,与盲人学员进行了沟通交流,帮助他们借助辅助性软硬件设备突破视觉缺失造成的阅读局限,提升了图书馆视障文化服务水平,为视障群体阅读服务搭建了深入交流、互促互进的培训平台。

4.2 为盲人数字阅读提供信息服务

2011 年,中国盲文图书馆建设了我国第一家专业的盲人口述影像馆,专为盲人提供口述影像服务,累计开展盲人口述影视服务近千场,服务万余人次,目前已制作完成无障碍电影400 余部。 郑州图书馆充分利用公共信息资源,一方面举办各种形式的盲人口述影像培训及交流活动,创新和完善新兴助盲服务方式;另一方面通过呼叫服务汇集盲人阅读需求,解答盲人咨询,如提供电话咨询、网购引领、信息推送、电话图书馆等服务,为盲人走进新时代、享受新成果提供全方位信息服务。

4.3 为盲人数字阅读提供推广服务

数字阅读推广能给盲人带来更多的阅读保障,如免费借出“盲人阅读机”,提供无障碍数字阅读平台等。 “盲人阅读机”是用语音讲解实现有声读物的搜索、下载和听读,盲人可凭有效身份证件向郑州图书馆免费借阅“盲人阅读机”,或随时到阅读区借阅盲人书籍,有效帮助盲人通过聆听解决阅读“最后一公里”的难题。 在此基础上,郑州图书馆还为视障人士提供无障碍数字阅读平台,为更多盲人提供便利,用“听”感受生活,发现社会之爱。

盲人数字阅读推广工程是根据中宣部、财政部、文化部、国家新闻出版广电总局、中国残联关于印发《盲人数字阅读推广工程实施方案》的通知要求组织实施的。 该工程包括“一个平台、两个盲文数字阅读推广渠道”,指利用数字出版传播平台和盲用阅读设备,向盲人提供数字有声读物、电子盲文和定制化、持续性知识文化服务,通过小小的听书机实现与互联网、有声资源、数据库、书刊的无缝链接,让盲人真正融入信息时代。

郑州图书馆创造一切可能的条件,促进盲人阅读文化事业的可持续、常态化、高质量发展,形成“阵地+内容+平台+服务+终端”的盲人阅读服务模式,更好地满足视障人士的文化需求。