武昌区总工会：创新打造户外职工之家

本刊记者_张明蕾 通讯员_赵文绪 韩全军

“叮”，武昌区总工会基层组织部部长夏巨波收到了一条信息：发件人，汇客云微信公众号；内容，2月27日，客流总量496。“武汉封城第一天，客流总量不降反升，看来那条创新服务路我们走对了。”夏巨波暗自思忖。

2019年6月18日，位于水果湖街道机安社区委员会的武昌区户外职工之家正式运营。此后在武汉疫情防控形势最严峻的2-4月，武昌区户外职工之家24小时开放，为志愿者、网约车司机和快递员提供补给和服务，日均服务560人次。武昌区总工会在服务户外职工上走出了一条实实在在的创新路。

选目标：聚焦户外职工

职工之家不是个新鲜事物，武昌区总工会起初也没想着要在这上面做文章。2019年，武昌区总工会开展“八大群体”集中入会行动。在前期调研中，工会人发现网约送餐员、快递员等户外职工工作环境很恶劣。

中北路凯德1818旁的过道，给夏巨波和同事们留下了深刻印象。那是一条狭长的风口，空地上安置有几排椅子。早上10点到11点，下午2点到4点半左右，那条过道成了附近网约送餐员们的休息区。“大太阳时，他们就在屋檐下眯一会儿；下雨时就躲在树荫下。”夏巨波说，他们的“床”就是自己的电动车，头靠着送餐箱，脚支在把手上。

户外职工之家一大早就停满了送餐员的车

疫情防控人员在职工之家休息

工会人在实地走访快递站点时，发现了网约送餐员们的另一难题。30平方米左右的店内，竟然有20多个电瓶在同时充电。“一方面说明他们安全意识薄弱，另一方面也说明他们充电难。”夏巨波告诉记者。

休息难，进餐难，充电难，武昌区总工会摸清了“八大群体”的具体诉求，也确定了“八大群体”集中入会行动的第一步——聚焦户外职工，实实在在做好服务。

做服务：升级爱心驿站

要解决“八大群体”的具体诉求，归根结底得给他们提供一个“歇脚处”。武昌区总工会把目光投向了爱心驿站，希望能在此基础上升级改造。工会人走访了全区13个爱心驿站，综合考虑之后，选定了沙湖附近的万达商圈。

武昌区总工会在省、市、区的支持下，扩展了原设在水果湖街道机安社区委员会的爱心驿站，更名为武昌区户外职工之家。“原有的爱心驿站面积较小，服务设施也不够多。”夏巨波介绍道，如今的户外职工之家一层为休息区，分为内外两间，均为空调房。外间歇脚，备有茶几、凳子、冰箱等；里间设有沙发，可供户外职工们休息打盹。楼上则有会议室、职工书屋、活动室，还有个小厨房，炊具一应俱全。

武昌区总工会希望能把户外职工之家用好用实，而不是做成样板间。所以在试运营的头一周，针对暴露出的各种问题，武昌区总工会立刻进行了调整。首先是运营时限。据介绍，户外职工之家原本设了专人管理，早上8点开门，下午6点关门。可在实际使用中，夏巨波他们发现，还不到早上8点，门口就挤满了人，下午6点更是压根没法关门，“一直有人”。于是，武昌区总工会和附近饿了么站点的站长郭峰商量，由他们自行管理，实行区总工会监管、站长负责制。正是这一调整，使得疫情期间留守武汉的网约送餐员们有了个24小时开放的临时的“家”。

暴露出的第二个问题是，充电难依旧。武昌区总工会积极跟万达广场协商，在电动车停放处划出了一小片空地，建起了户外职工换电站。4个电动车电瓶充电柜建成后，使用率颇高。取出电池，扫码，开门，放进旧电瓶；再次扫码开门，取出新电瓶，两三分钟即可搞定，几乎是即停即走。“我们都知道这儿有个换电站，方便省事还安全。”饿了么送餐员一边手脚麻利地更换电瓶，一边说道。

拓功能：搭建十大平台

把爱心驿站从外观设施上改造升级为户外职工之家，不是武昌区总工会的最终目的。将其打造成职工服务阵地，让工会组织真正成为看得见、找得着、信得过、靠得住的职工之“家”，提高网约送餐员等“八大群体”对“家”的归属感，真正让“八大群体”人员不仅在组织上入会，更在思想上、情感上入会，才是这条创新路的归宿。为此，武昌区总工会结合实际，拓展户外职工之家功能，搭建起十大平台。

会籍管理平台，提供“八大群体”企业建会、职工入会的指导咨询，办理工会会员卡，进行会籍管理服务。理论宣讲平台，宣传解读习近平新时代中国特色社会主义思想，宣传党的方针政策，引导职工听党话跟党走。能力提升平台，开展业务技能、素质提升、安全教育等培训活动，打造高质量的职工队伍。联谊交流平台，开展婚恋交友，为青年会员提供联谊交流服务。创新创业平台，开展创业讲座、创意咖啡等创业、就业服务，帮助会员进行职业规划，促进其发展。健康管理平台，设立健康小屋，提高职工健康素养以及自我健康管理的能力。心理调适平台，开展心理咨询、设置心理减压室等方式，帮助职工学会心理调整，缓解压力，体验更多幸福感。法律服务平台，开展法律小讲堂、法律咨询服务、普法小课堂等活动，为职工提供全方位法律维权服务。文体活动平台，围绕“中国梦·劳动美”主题，按照职工需求，开展健身、舞蹈、书画、演出等活动，打造新时代职工文化活动。关怀帮扶平台，开展普惠服务、困难帮扶、关爱先模等活动，为职工提供多元化、精准化服务，推动形成工会服务职工的长效机制。

机安社区委员会的武昌区户外职工之家的健康运行，让武昌区总工会开始探索形成可复制的户外职工之家创建样本。据介绍，目前积玉桥户外职工之家正在建设中。下一步，武昌区总工会将在全区建成三大户外职工之家，辐射周边爱心驿站结网成片，让工会工作真正走上街头、走进职工心中。