eBay：“管理式物流”锤炼跨境电商“零售体验”

文/本刊记者 王素 黄帅

张康 eBay国际跨境贸易事业部物流总经理

随着移动互联网的迅速普及、线上线下交易的互相渗透，以及本地与全球市场的融合发展，消费者比以往任何时候都更注重媲美“零售标准”的购物体验——希望在打破语言、地域和时间限制的同时，让购物变成随时、随地、随心的享受体验。而快速、稳定、可追踪的物流服务，是保障消费者获得“零售体验”的最重要的因素，也将是跨境电商平台在风起云涌的竞争中的制胜关键。

众所周知，跨境物流是跨境电商出口产业发展最重要的基础设施之一，同时也是制约该产业发展的最大挑战之一。物流费高、递送速度慢、破损和丢包率难以控制等问题，一直以来让跨境物流承受着发展之痛。2020年以来，突如其来的疫情导致空运资源紧张、运力减少、人工紧缺，更是让跨境物流遭受了前所未有的挑战。

“作为跨境电商的开拓者，eBay长期致力于整合多方力量，为卖家提供多元化的物流解决方案，满足卖家在拓展新品类、新市场时对跨境物流的需求，推动跨境零售出口的发展。”eBay国际跨境贸易事业部物流总经理张康在接受本刊记者采访时表示，“eBay与物流合作伙伴合作推出的物流服务为协调资源、调配运力、保障卖家的物品在约定的时效内送达海外买家，同时维持有竞争力的价格，切实帮助卖家应对疫情期间物流的挑战，使出了洪荒之力，做得相当不错。”

“管理式物流”保障“零售体验”

尽管当前跨境电商产业不断转型升级，但“万变不离其宗”，其发展趋势一定是为消费者提供“零售标准”的购物体验。跨境物流是跨境电商出口产业发展最重要的基础设施，是“零售标准”购物体验的重要保障。据张康介绍，从最初的“国际e邮宝”，到SpeedPAK，再到eBay fulfillment计划，eBay与物流合作伙伴合作推出的物流服务也在不断升级之中。目前，eBay正在逐步推进“管理式物流”的概念，“介入式”管理，整合市场上最优质的资源，为卖家提供“一站式”解决方案。

早在十多年前，eBay就联合中国邮政、美国邮政共同推出了中美“国际e邮宝”服务，促进了跨境电商交易的发展和普及。此后，eBay推动物流伙伴开发了一系列通往澳大利亚、欧洲以及南美洲各国的物流服务，在中国持续升级跨境电商的物流基础。

2018年可谓是eBay跨境物流布局“里程碑式的一年”。这一年的3月，eBay联合物流服务商橙联重磅推出了SpeedPAK物流服务。这是全新的以eBay平台政策为基础，为eBay中国卖家量身定制的“介入式”物流解决方案，致力于为卖家提供稳定、快捷的直发跨境物流服务。

张康说，经过两年多的发展，SpeedPAK不断成熟，推出了更丰富的物流解决方案产品。比如，为了满足卖家的不同物流需求，SpeedPAK持续推出了标准型服务、经济型服务等多种类型的服务。在经济型服务中，进一步推出了针对轻小件商品的经济轻小件服务。SpeedPAK现已覆盖包括美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大、法国、意大利和西班牙在内的50多个eBay卖家的主要销售目的地，为超过数万家eBay中国卖家递送了千万数量级的包裹。

张康进一步介绍说，SpeedPAK的最大特色是为中国卖家提供量身定制的直发跨境物流解决方案，使他们获得稳定、快捷的售后体验。2020年6月，新增的SpeedPAK Mini物流解决方案专门为运输“带电”货物而设计，从而帮助卖家实现物流成本和服务的有效性，真正做到优化揽收、通关和运送。此外，2020年4月，eBay海外仓头程运输服务SpeedFreight上线，满足了卖家对于海外仓补货路线服务升级的需求。同年9月上线的SpeedPAK中国大陆智慧仓服务，帮助卖家简化了库存管理及物流发货流程，让更多卖家享受了SpeedPAK“一站式”的仓储发货物流体验。

上新服务迎接“旺季”考验

此时正值2020年年底购物旺季，消费者巨大的购物需求，难免会给卖家的物流时效性和稳定性造成一些挑战。对此，张康告诉本刊记者，2020年9月eBay新推出了eBay fulfillment by Orange Connex服务计划（以下简称“eBay fulfillment计划”），正好可以完美地解决销售旺季的物流痛点。到底eBay的上新服务能否接住“旺季”挑战，我们拭目以待。

据张康介绍，eBay fulfillment计划通过与物流服务商橙联合作，向卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务，为数以百万计的热门物品提高配送速度和提供更可靠的服务，同时为卖家降低配送成本和操作的复杂性，帮助卖家全力开拓全球市场。

加入eBay fulfillment计划后，中国卖家只需专注于销售，将货物发送到eBay fulfillment计划指定的仓配中心，eBay fulfilment计划将负责物品的存储、包装和运送，帮助卖家节省大量人力、物力和财力成本。目前，eBay fulfillment计划的仓储布局在德国市场，可配送至欧洲20个国家。

张康特别指出，所有使用eBay fulfillment计划的交易将享受配套的卖家保护，eBay会在政策考核中自动剔除由于eBay fulfillment计划原因导致的且卖家不可控的物流不良交易和中差评，确保卖家的账号表现不受物流因素的影响。

此外，eBay fulfillment计划还具有产品全程追踪送达、产品曝光率提升、享受全方位的卖家保护政策、无忧省心的物流操作、强大的跨境服务网络、可适用于所有电商渠道的配送等优势，让卖家可以百分百地专注于其电商业务的销售和拓展，集中优势力量开拓全球市场。

优质“海外仓”对接“最后一公里”

随着跨境电商的发展，尤其是大重货品近年来发展惊人，海外仓的使用也越来越广泛。作为联结消费者与卖家的中间环节，海外仓在地理上拉近了买家与卖家的距离，使跨境电商在海外市场提供本土化服务成为可能。在消费者下单后，完善的海外仓储系统可以快速完成商品的分拣、出库和配送，大幅度缩短了消费者等待收货的时间。更重要的是，由于运转流程少，不仅包裹破损和丢失率大大减少，还能实现配送进度的实时跟踪查询，为商品的安全送达提供了切实的保障。海外仓的模式颠覆了以往的跨境物流模式，通过对资源的整合形成“—站式”物流解决方案，从而得到越来越多卖家的欢迎与采纳，并且已经成为推动跨境电商出口加速发展的动力。

2012年，eBay率先推广“海外仓”的概念，并持续推进海外仓的发展，建立了认证海外仓体系。2020年，疫情暴发，很多海外仓出现了货品入库困难、“最后一公里”派送不稳定等问题。面对这样的市场情况，eBay及时“严选”出可提供优质、稳定、可靠的“最后一公里”派送服务的海外仓供应商，并与之进行数据对接，帮助卖家应对挑战。eBay于2020年9月推出的eBay fulfillment计划，更是给卖家提供了覆盖面更广的全球仓储解决方案，满足了中国卖家对于优质海外仓服务的需求。

面对当前市场中海外仓的整体水平参差不齐的现状，张康建议，卖家在选择海外仓服务商时要全面考虑各方面因素，如海外仓的服务质量、价格、仓库面积、海外仓公司的仓储操作系统及公司的实力等，以寻求最优解决方案，完美对接“最后一公里”。

两大布局持续升级“零售体验”

未来，跨境电商买家对“零售标准”购物体验的期待将越来越强烈，他们希望线上交易能够与线下交易一样快捷方便。也就是说，消费者期待下单后，不仅货品能够很快地送到自己手上，而且要求卖家为买家提供在到货后一定时间内方便的退换货服务。为此，eBay将继续推进“管理式物流”服务，辅助买家与卖家提升“零售体验”。

据张康透露，为了进一步实现“零售体验”水平升级，eBay未来对跨境物流的布局将主要围绕两大方面进行。一方面，“新晋”的eBay fulfillment计划继续扩大全球仓储网络，拓展至英国、法国、意大利、西班牙等更多欧洲国家，以及美国、澳大利亚等国家，不仅为eBay卖家在买家所在国提供稳定可靠的零售投递服务体验，并在eBay国际跨境贸易卖家熟知的仓储运营模式上叠加平台各类政策扶持，持续优化跨境电商物流服务体验。另一方面，SpeedPAK将继续走“经典之路”，进一步丰富产品及路向，计划覆盖全球更多国家，推出更贴近中国卖家需求的高品质、高性价比的物流产品，让SpeedPAK成为卖家跨境出口直发物流的首选。