《客户关系管理》课程思政改革教学实践与创新

【摘  要】随着教育深入改革，社会对专业人才需求标准日益提高，不仅要具备专业理论知识和技能，还要拥有优秀道德品质和综合素养，这给高校专业课程教学带来一定挑战。在新教育改革趋势下，《客户关系管理》课程作为高校专业教育课程体系重要组成部分，加强课程思政教学改革不仅能丰富学生专业理论知识，还能加深学生对企业经营管理进一步认识，增强学生专业管理技能水平，对促进学生综合发展具有积极推动作用。为此，本文概述《客户关系管理》课程基本特征，探究《客户关系管理》课程思政改革教学实践与创新路径，旨在为高校专业课程思政教学改革提供有益理论参考依据。

【关键词】《客户关系管理》课程;思政改革;教学实践

引言

2016年12月，全国高校思想政治工作会议于北京正式召开。会议强调，要让思想政治贯穿教育教学全过程，要坚持不懈传播马克思主义科学理论，抓好马克思主义理论教育，为学生一生成长奠定科学的思想基础。要坚持不懈促进高校和谐稳定，培育理性平和的健康心态，加强人文关怀和心理疏导，把高校建设成为安定团结的模范之地。该项战略指示进一步强调了党中央对高校思想政治教育的高度重视，也充分明确了高等教育思政教学改革重要意义，同时也为《客户关系管理》课程思政教学改革提供有效政策依据。在政策领导下，加快高校专业思政课程教学改革步伐，培养学生专业知识技能和较高道德素质水平，让学生成为新时代社会主义接班人，这不但是党中央关于中国特色社会主义建设重要任务指示，而且是社会主义和谐建设和可持续发展重要内容，对推动高等教育事业发展，实现教育强国战略目标具有重要现实意义。本文概述《客户关系管理》课程基本特征，探究《客户关系管理》课程思政改革教学实践与创新路径，这对高校《客户关系管理》课程思政教学改革有些重要参考意义。

1.《客户关系管理》课程基本特征

1.1应用性特征

应用型特征是指《客户关系管理》课程归属于应用类专业课程，其核心内容强调的是实践与应用，对学生专业实践能力有着较高要求标准。在实际教学过程中，《客户关系管理》课程教学目标主要在于：在帮助学生构建专业知识架构基础上，提高学生专业理论知识应用于实践当中的能力。对此，教师在进行课程教学时，既要引导学生理解和掌握客户关系管理基本概念和内涵，又要通过利用相应教学工具培养学生对客户关系管理专业知识应用能力以及对相关管理软件的使用能力。在实践教学中，通过模拟真实职场管理模式，让学生真正认识到客户关系管理在企业经营管理过程中发挥的重要作用，从而提高学生对客户关系管理课程科学认知性。

1.2综合性特征

综合性特征是指客户关系管理是企业经营管理的一种综合性战略，是企业长期稳定发展的根本性战略思路。在实际管理当中，客户是企业各部门、各环节、各层面的核心要素，通过先进信息技术来深入挖掘客户信息数据，了解客户需求特征、偏好变化以及日常消费行为模式等，掌握客户本身至关重要的信息，再有针对性为客户提供相应产品服务，满足客户个性化消费需求，让客户与企业之间建立紧密的合作关系，实现价值最大化。《客户关系管理》课程中包含了许多类型的专业知识和特点，其主要表现特征为知识涉及领域广、知识点多、教学体系复杂。

1.3创新性特征

创新性特征是指《客户关系管理》课程教学内容具有一定创新性，是与时代发展相符合的知识内容，可以让学生充分适应各种类型职场环境，提高学生创新意识和专业能力。实际当中，学校为学生提供的大部分客户关系管理教材當中，客户关系管理理论框架、客户关系管理系统结构功能模块以及客户关系管理项目实施等是《客户关系管理》课程教材重要组成部分。与此同时，随着社会不断发展，企业正处于一个动态环境当中，因此教师在教学过程中要着重培养学生创新意识，帮助其构建适合企业发展的创新性知识体系。

2.《客户关系管理》课程思政改革教学实践与创新路径

2.1加快《客户关系管理》课程与课程思政教学模式融合创新

加快《客户关系管理》课程与课程思政教学模式融合创新是提高教学质量重要途径，也是实现专业人才培养目标根本战略思路。高校要将思政元素深刻融入《客户关系管理》课程教学当中，再充分利用互联网信息技术，实现“互联网+专业课程思政”新教学模式，既要培养学生专业管理能力，又要培养学生较高的道德品质，培养专业能力强且具有艰苦奋斗优秀品质的社会主义优秀人才。例如，在课程教学中，教师可以利用现代化信息技术为学生构建专业课程与思政教学元素相融合的教学情境，让学生在真实情境教学中，认识到《客户关系管理》课程以及专业素养在企业经营管理当中重要性，从而不断提高自身学习能力。

2.2构建德技双馨教师团队

高校要积极构建德技双馨教师团队，提高教师专业教学水平，为更好开展课程教学奠定基础。一方面，高校要重视教师职业建设和发展，并且意识到《客户关系管理》课程思政教学中教师的重要作用，加强对教师团队的专业建设，构建专业教学团队与思政教学团队协同育人机制，让《客户关系管理》课程与课程思政教学能够同时进行。另一方面，团队教师应该坚持以人为本教育理念，以德育贯穿《客户关系管理》课程教学，积极探索专业课程中的思政元素，从而有针对性、自发引导学生形成正确价值观念和专业素养。

2.3增强学生职业素养

为充分实施《客户关系管理》课程思政教学，高校要积极构建课程思政教学实践活动，通过实践教学，增强学生职业素养。具体而言，高校可以结合思政教学特点和《客户关系管理》课程教学特点，再以学生个性化学习需求为前提，制定课程内容针对性强、实效性高的思政课程教学实践教学模式。例如，以思政作为教学主题，结合《客户关系管理》课程内容开展实践教学活动，采用情境教学方法，学生分组进行角色演绎，在演绎过程中，引导学生形成团队意识，强化学生团队协作能力和专业管理能力，提高学生职业素养。另外，教师还可采用分组讨论教学方法，事先给学生布置学习任务，让学生以思政为主题设计相应活动方案，再择优选取优秀活动方案在课上进行讨论，并由学生小组和教师进行评价，促进学生职业素养的提高。

3.结语

综上所述，《客户关系管理》课程是企业经营管理重要战略指示，主要具备综合性、创新性以及应用性等基本特征，以培养学生专业管理能力为根本目标。随着思想政治教育改革不断深入，高校要充分贯彻社会主义价值观念，加快《客户关系管理》课程与课程思政教学模式融合创新，构建德技双馨教师团队，增强学生职业素养，让思想政治理念全方面渗透《客户关系管理》课程教学，培养专业技能和道德品质共同发展的新社会主义人才。

参考文献

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[2]周华兰，唐文源，周黎. “客户关系管理”混合式教学改革探析[J]. 黑龙江教育（高教研究与评估），2020，（02）：21-23.

[3]薛浙瀛. “工匠精神”引领下构建高职《客户关系管理》课程课堂教学设计[J]. 现代职业教育，2018，（26）：73.

作者简介：张金连（1987.02-），女，汉族，江西抚州人，研究生，讲师，研究方向为市场营销、教学改革。