智慧图书馆嵌入式知识服务体系构建研究

杨晓辉

关键词： 智慧图书馆;嵌入式;知识服务

摘 要： 在泛在知识环境下，读者的阅读需求呈现出专业化、多元化、综合化的趋势，对图书馆知识服务的形式和路径提出了新的要求。智慧图书馆嵌入式知识服务基于读者诉求，充分利用大数据技术，能够打破时间、空间的限制，为读者提供精准的文献资源服务。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0109-03

1 智慧图书馆

1.1 智慧图书馆的概念

关于智慧图书馆的概念目前还没有完全统一的定义，从国内外已知的文献来看，智慧图书馆是以先进的科学手段为技术支撑，以人和物的协同与交互感知为核心环节，以读者需求为最终目的，以科学发展为根本理念，不断更新服务手段，提升读者阅读满意度的智慧型知识服务图书馆。智慧图书馆与传统图书馆的区别不仅在于其利用了高新技术，更在于其注重读者的感受，以读者的需求为导向，应用先进的技术工具，逐步创新服务途径，不断提升读者的满意度。智慧图书馆以数字化图书馆为基础，利用网络技术、智能技术实现了人和物的高效互联，实现了即时交流和服务，以绿色发展和数字服务为本质需求，这种“以人为本”、以读者为中心的发展方式对图书馆的发展具有里程碑式的意义。

21世紀以来，国内外先进图书馆不断探索智慧图书馆建设的最优路径，加拿大、新加坡等国的高校图书馆，以及深圳、汕头、香港、天津等国内先进城市的高校图书馆先后利用RFID技术建设了智慧图书馆，并取得了初步建设成果。当前，已有的智慧图书馆仍处于智慧图书馆的初级阶段，主要以电子和网络技术为服务支撑，在智能化、智慧化等层面仍有不足。成熟的智慧型图书馆应将智慧化的技术应用于读者服务的方方面面，协助读者方便、快捷地获取图书资源，提升图书馆的服务质量。智慧图书馆是未来图书馆发展的必然趋势，其在提升图书馆读者服务质量和管理效率等方面大有可为。

1.2 嵌入式服务

嵌入式服务理念起源于20世纪90年代，Davenport和Prusak 率先提出图书馆员应积极深入读者群体，努力融入其环境中，感知他们的切实需求，对现时和潜在需求做出评价，并向其提供相应的知识服务，这是图书馆嵌入式服务的雏形。到了2004年，Dewey.B.I将嵌入式服务定义为与读者的全面协作。2006年，中科院科学图书馆开展了嵌入式学科服务，收效明显，自此嵌入式服务的概念得到了广泛认可。嵌入式服务以读者为中心，以先进的技术手段为支撑，将图书馆资源融入读者的工作、学习、生活中，让他们能享受到全天候、全地域的精准读者服务。目前，图书馆的嵌入型知识服务形式有三种，即馆内空间嵌入、馆外空间嵌入和网络空间嵌入。馆内空间嵌入指的是读者在馆阅读期间，一线馆员根据读者的需求提供一站式阅读服务，与读者无缝对接;馆外空间嵌入服务指的是馆员走出图书馆，根据读者的工作、学习等环境，考虑读者的实际和潜在需求，为其推送对应的文献资料，这种服务模式多被应用于高校;网络空间嵌入服务指的是将图书馆的资源嵌入软件、网站等虚拟环境中，为读者提供即时信息服务。

2 嵌入式服务在智慧图书馆应用的必要性

2.1 新时代智慧图书馆读者服务形式变更的诉求

智慧图书馆读者服务的核心在于为读者提供多元化和个性化的服务方式，更好地满足读者对文献资源的精准需求。智慧图书馆与传统图书馆的最大区别在于是否能够满足读者在新时期的阅读诉求，诉求差异性和服务差异性是图书馆转型升级过程中需要认识到的首要问题。网络技术给图书馆的发展带来新的契机，同时也给读者服务提出了更高的要求，在这种背景下，嵌入式服务不再局限于空间和时间的束缚，能通过网站、电子邮件等多种形式为读者提供即时性读者服务，充分显示出其优越性。嵌入式图书馆服务也不再局限于馆内和馆外的大众型阅读，而是将服务扩展至教育、科研、休闲、娱乐等多个领域。

2.2 读者变更信息资源获取形式的需求

在知识爆炸时代，图书馆的利用率高于人类历史发展的任何一个时期，图书馆资源也倍受世人重视。在信息时代，人们的见识更加广博，视野更为开阔，思维也更加前卫，跟随时代前沿的思想非常普遍和盛行，人们希望各种前沿知识在问世后的最短时间内被传递给自己，同时也希望在研究或学习的时候，所需的工具书籍随手可得，这些变革和思维方式在传统图书馆服务模式中是遥不可及的，而在智慧图书馆嵌入式读者服务模式中，这些设想都能轻松实现，这种变革顺应了读者变更信息资源获取形式的需求。

3 智慧图书馆嵌入式知识服务体系的构建

3.1 嵌入式知识服务体系结构

智慧图书馆嵌入式知识服务体系结构包含四个部分，分别是情境感知模块、信息资源云储存模块、大数据云处理模块和知识云服务模块，其中，除情境感知模块以外的模块均基于信息资源云进行了存储、计算、分析、传输等知识服务，信息传输和资源共享均基于互联网络进行传输。

情境感知模块是嵌入式服务收集读者需求信息的重要模块，情境是描述物体实体状态的信息，包括物、时间、地点等要素。情境感知即使用必要的技术深入读者的阅读活动中，感知读者的情境，分析读者的阅读诉求，通过大数据计算和分析技术捕捉相关数据，为读者提供对应的个性化文献服务。情境感知模块是智慧图书馆寻求读者情境数据，为读者提供即时和个性化读者服务的基础。实现智慧图书馆嵌入式读者服务，首要条件是掌握读者的阅读动态，适时调整服务策略。

信息资源云储存模块的主要功能是将图书馆的馆藏资源以数字化的形式加以储存，对读者的个人信息、读者需求、借阅记录及评价反馈等进行储存，提供相对集中的空间和平台，用以实现图书馆馆际、图书馆与读者之间及读者之间的高效交流和资源共享。由于各馆具有一定的独立性，实现信息资源的交流和共享必须通过云储存的形式，各馆通过资源管理平台进行整理、融合及云端储存，便于实现资源的集成、整合与统一管理。读者可以在任何一家图书馆通过网络获取的形式直接获取所需的文献信息，同时也能发表个人对文献的见解和体会，积极与其他读者展开交流和讨论。

大数据云处理模块能够对图书馆的海量数据信息进行分析和加工，如：情境感知模块收集的读者信息，信息资源云储存模块储存的图书馆资源信息、设备信息、场馆信息、馆员队伍信息等。不同的信息来自不同的途径或渠道，数据的格式、编码、类型等存在巨大差异，数据信息量庞大，传统的软件无法进行快速分析和处理。大数据云处理模块则能对海量数据进行挖掘、处理、计算和分析，实现数据的智能、快速处理。

知识云服务模块是图书馆与读者交互的衔接途径，基于前三个模块的信息收集、储存、分析与处理，通过网络技术的支撑实现信息和文献传递。知识云服务模块提供的读者服务包含智慧搜索、智慧推荐、智慧展示、评价反馈等四项主要服务。智慧搜索是将终端设备嵌入图书馆知识服务搜索引擎，协助读者完成网页搜索、语音搜索、移动搜索等;智慧推荐是基于情境感知模块的分析数据，根据读者的具体阅读活动，为读者推送相应的文献资源;智慧展示是在读者阅读文献资源的过程中，根据读者的阅读习惯进行阅读模式、光线强弱、界面大小、排版等的自动调整;评价反馈是读者在完成文献资源的阅读后，根据自身的阅读体验进行文献内容、服务体验等的反馈和评价，这种评价能够帮助图书馆改进嵌入式服务的不足之处，对完善和优化读者服务大有裨益。

3.2 组织保障

智慧图书馆嵌入式知识服务与原有的服务思维和工作模式有着本质性的区别，原有的组织形式和体制模式已经不能适应当前图书馆管理模式的要求。图书馆更新管理和服务理念，围绕“以人为本”的服务理念开展管理结构的重新组织十分必要，体制模式也需要进行更新，以充分调动馆员的工作热情，营造和谐的工作氛围，创新工作思路，提升工作的专业化水平。在服务流程上，图书馆应建立新的管理制度，规范整体工作，改善业务流程，明确岗位职责，构建有利于优化读者服务、系统协同运行的工作机制。同时，智慧图书馆嵌入式服务的开展依赖于互联网技术、图书馆资源和读者个人信息，势 必会涉及读者的隐私和信息资源窃取等问题，不法分子对图书馆网络进行攻击也会导致智能服务系统的崩溃，因此，读者隐私和网络安全工作也是智慧图书馆组织保障的重要组成部分。

4 结语

智慧图书馆是未来图书馆发展的必然趋势，嵌入式知识服务是满足读者知识服务诉求的有效途径，是提升智慧图书馆读者服务水平的必然选择。随着嵌入式知识服务的不断完善，更多的图书馆将会采用这种服务形式为读者提供全天候、全地域、更精准的阅读服务。

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（编校：崔 萌）