健康体检护理中沟通技巧的应用

（盘锦辽油宝石花医院，辽宁 盘锦 124010）

我国卫生部在2009年颁布卫医政发77号文件《健康体检管理暂行规定》中明确提出“健康体检是指采用医学手段和方法对受检者进行全面身体检查，了解受检者的健康状况，尽早发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为”，可见国家对健康体检的关注度。随着人们对健康的关注提升，越来越多人把注意力放在了健康状况的提前判断上，健康体检可以良好的满足人们的健康需求，在早期发现疾病以及一些健康危险因素，及时进行治疗或者改善，提高对疾病的治疗效果，减免一些危险因素诱发的疾病。健康体检是医学长期与疾病斗争的产物，经济发展节奏的加快，人们生活压力与工作压力的升高，使机体处于一种疾病因素较多的状况下，人们进行定期的健康体检，可以了解疾病所处环境的状况，尽早发现机体的异常，进行正确有效的处理或治疗，将疾病消灭在萌芽状态，使人们的健康有了超前保障，是一种保持身心健康的良好方式。在实际临床中人们对健康体检的关注提升，因此进行健康体检的数量逐渐增加，这增加了院内健康体检服务的难度，目前在绝大部分医院内，健康体检都是在医护人员的带领下直接开展，医患双方并没有较多的交流，尤其是一些医护资源比较有限的医院内，这导致健康体检中存在诸多的隐患[1]。现将沟通技巧应用于研究健康体检护理中并对比其应用情况，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2018年9月至2019年7月来我院的186例进行健康体检者，将体检者依据随机数字表法平均分为观察组（n=93）和对照组（n=93）。观察组中男45例，女48例；高中以上文化水平52例，高中以下文化水平41例；年龄25～82岁，平均年龄为（46.3±11.2）岁；对照组中男性42例，女性51例；高中以上文化水平53例，高中以下文化水平40例；年龄23～80岁，平均年龄为（44.5±10.6）岁，两组体检者一般资料可比较，P＞0.05。

1.2 纳入与排除标准 纳入标准：知情且签订知情同意书的健康体检者；无精神障碍的健康体检者；未患有重大疾病的健康体检者；语言交流无障碍的健康体检者；年龄18～85周岁的健康体检者[2]。排除标准：治疗依从性较差的健康体检者；合并肝肾功能疾病的健康体检者；认知功能障碍的健康体检者；合并感染类疾病的健康体检者；合并免疫性疾病的健康体检者；相关健康体检资料保存不完整的健康体检者；意识模糊的健康体检者[3]。

1.3 方法 对照组直接进行相关体检项目，主要内容为：健康体检者在入院后，护理人员询问健康体检者的基本状况后告知健康体检者需要作的健康检查项目，一般包括口腔检查，基本形态检查、妇科、内科、眼科、外科、放射科、耳鼻喉科、检验科、辅诊科等一些常见科室检查，具体需要依据体检者自身的状况选择，如对中老年的男性体检者，在进行健康检查的过程中尤其需要加强内科检查[4]。观察组在健康体检项目进行的同时应用护理沟通技巧与体检者进行良好的沟通，主要内容为：①护理小组成立：院内成立专门的健康体检护理小组，小组成员均是由5年以上工龄的高年资护士组成，要求护理人员需要掌握多个科室的基本内容，健康体检者在入院后，护理人员在询问其基本状况后，对当前的健康体检项目进行详细说明，并告知每一项检查在实际临床中的意义，同时依据健康体检者的自身状况，制订相应的护理计划；②健康指导：护理人员需要详细的告知医护人员需要进行相应检查，每一项检查能够呈现的内容，对一些常见隐性疾病的排查进行说明，另外告知健康体检者在检查过程中需要注意的事项；③体检时沟通技巧：健康体检者要做全面的健康体检，需要做的项目比较多，在进行每一个项目的过程中，护理人员根据体检者的自身状况，与体检者进行良好的沟通，做进一步了解，尽量满足健康体检者的需求，对健康体检者提出的疑问，护理人员需要及时进行解答，对一些有慢性疾病的患者在健康体检过程中，需要及时询问患者的感受，同时告知患者有不适时要及时通知医疗人员；对体检过程中出现头晕或者不适者，要做进一步观察；对出现低血糖的健康体检者，可以及时为其提供糖水。在整个沟通过程中护理人员要充分的应用护理沟通技巧，使健康体检者能够更加舒适的完成体检项目；④体检后沟通技巧：完成所有体检项目后，护理人员要清楚地告知体检者一些体检出具体的检查结果需要多长时间，可告知其在院内的哪个科室，什么时间取健康体检报告，对部分工作较忙的健康体检者可以留有微信、邮箱、或者QQ等联系方式，在检查报告出来时发送给健康体检者，并将具体的健康状况进行说明；对于健康状况不佳的健康体检者，护理人员需要告知其具体健康问题，并叮嘱其尽快到院进行进一步检查。另外针对年龄特点，院内可定期组织不同年龄段的健康讲座，在给健康体检者发送健康检查报告的同时告知其健康讲座的时间与地点，让健康体检者能够通过了解更多的专业知识，在日常生活中提升自我健康管理效率[5-8]。

1.4 观察指标 对比两组护理意外事件的发生率、体检者的服务满意度、护理评分和医患矛盾的发生率，均以健康体检者体检后对相关问卷的填写记录状况为依据。

1.5 统计学方法 采用SPSS22.0对数据进行统计分析，护理评分和医患矛盾等计量资料以（±s）表示，组间比较行t检验；护理意外事件发生率和体检者服务满意度等计数资料以[n（%）]表示，组间比较行χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组护理意外事件的发生率 观察组发生不良突发事件1例，就医顺序错乱2例，其他2例，意外事件的发生率为5.38%（5/93）；对照组不良突发事件3例，就医顺序错乱6例，其他7例，意外事件的发生率为17.20%（16/93），对比有显著差异（χ2=6.495，P＜0.05）。

2.2 比较两组体检者服务满意度 观察组体检者的服务满意度中非常满意71例，满意18例，不满意4例，服务满意度为95.70%；对照组非常满意60例，满意16例，不满意17例，服务满意度为81.72%，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.3 比较两组护理评分和医患矛盾的发生情况 观察组的护理评分高于对照组，医患矛盾的发生率低于对照组，组间差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理评分和医患矛盾的发生率比较

3 讨 论

健康体检在目前已经非常普遍，其对疾病筛查有显著的应用效果，随着人们生活水平的不断提升，其对健康体检的需求也更高，因此院内的健康体检者越来越多。当前社会的发展速度较大，人们的日常生活与工作压力都较大，饮食与活动等都不够规律，这给很多慢性疾病创造了发病环境，使很多疾病悄然降临，影响人们的健康，定期的健康体检可以良好的了解自身的健康状况，明白生活中具体需要改善的内容，同时将一些疾病扼杀在发病初期，减小对患者的影响。在健康体检中需要检查的项目比较多，而每一项在检查的过程中需要注意的事项较多，而健康体检者自身没有相应的专业知识，因此对部分问题不能良好的预防和面对，因此健康体检中护理对健康体检者顺利完成各项检查有重要的作用[9-12]。

此次研究结果表明：在健康体检者中采用良好的护理沟通技巧，可以有效的改善医患双方的关系，降低护理意外事件的发生，提升护理评分，提高健康体检者的护理满意度，临床整体应用效果较好。原因为：健康体检者在检查过程中，护理人员能够及时的满足其护理需求的情况下，充分应用了护理沟通技巧，既能使体检者明白护理人员的用意，也能更舒适的接受护理人员的指导；另外健康体检者在接受良好沟通后，也能了解护理人员所提供的良好医疗服务，从而提升其护理服务满意度。

综上所述，在健康体检中应用护理沟通技巧，可以良好的提升护理服务质量，对体检者的护理需求进行全面了解，并能与体检者进行融洽的相处和沟通，建立良好的医患关系。