浅析办公室人员提高综合素质的有效途径

文/安徽工贸职业技术学院 沈祖平

办公室是一个单位的党政综合办事机构，对外是窗口，对内是枢纽，其工作质量的好坏，直接影响单位的整体形象与运转效率，新时期对办公室人员的综合素质提出了更高要求。在实际工作中，办公室人员政治敏锐性不强、理论水平不高，全局观念不强、创新意识不足，敬业精神不强、奉献意识淡化，宗旨意识不牢、工作作风不实，工作缺乏条理、业务能力偏弱等问题不同程度地存在。如何才能有条不紊、准确高效、得心应手地做好办公室工作？2014年5月8日，习近平总书记在考察中办工作时提出了5点希望：坚持绝对忠诚的政治品格，坚持高度自觉的大局意识，坚持极端负责的工作作风，坚持无怨无悔的奉献精神，坚持廉洁自律的道德操守。“五个坚持”是新形势下做好办公室工作的根本遵循，是办公室人员的行为指南，也是加强党性修养的重要标准和必由之路。办公室人员必须深入学习贯彻落实习近平总书记“五个坚持”重要讲话精神，以勤为径，德技并修，内练功夫，外树形象。

一、勤于学习，提高政治素质和业务能力

办公室起着上传下达、下情上报、内协外联的桥梁作用，承担公文处理、机要保密、信息公开、电子政务、公务接待、信访处理、外事活动、会务服务、领导日程安排、信息报送、应急值守、保密工作、档案管理、综合统计、督查督办、重大活动组织以及临时性任务、突发性事件处置等诸多工作，政策性非常强，不能有任何思想上的麻痹大意、行为上的丝毫疏漏，否则都会影响工作正常运转，甚至影响大局，造成无法弥补的损失。为此，办公室人员必须具备过硬的政治素质和娴熟的业务能力。要牢固树立终身学习的理念，养成良好的学习习惯。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，时刻保持政治上的清醒，做政治上的明白人。正如习近平总书记强调的，筑牢思想之基，使对党绝对忠诚在思想上政治上行动上坚如磐石、不可动摇。坚持用中国特色社会主义创新理论武装自己、指导实践、引领发展。同时，要虚心向经验丰富的老前辈请教，向兄弟单位同行取经，找差距、补短板，练就出色本领，驾轻就熟地做好办公室工作。

二、勤于思考，理清工作思路和目标任务

围绕中心、服务大局是做好办公室工作的重要前提和根本保证，必须紧紧围绕大局、时时聚焦大局、处处服务大局。办公室工作“常常是大事要事交织、急事难事叠加”，常规工作与临时性任务、突发性事件相互穿插，繁杂琐碎、千头万绪，既有规律可循，又变化无常。不能眉毛胡子一把抓，也不能东一榔头西一棒槌，捡了芝麻丢了西瓜。办公室工作千根针，工作人员要学会“穿针引线”，超前思考、精心谋划，使各项工作具有预见性和前瞻性。把各种可能发生的情况想全想透，把各项措施、预案考虑得详细周密完善，确保万无一失。细节决定成败，无论办文办会办事，都要在抓大落小落细上下功夫，做到认真严谨、细致入微、一丝不苟、精益求精。针对每一项具体工作，事前要事无巨细、缜密考虑方案，事中要科学合理调度，事后要认真总结经验得失。结合办公室实际，根据工作人员的特长和能力定岗，明确职责分工，充分调动每个人的工作积极性，避免机构臃肿，职责不明，人浮于事。制定切实可行的岗位职责、规章制度，做到有章可循，按章办事，实现管理规范化。明确工作思路，制定工作规划和阶段性计划，确立工作目标和任务，分清主次和轻重缓急，紧扣主线，井然有序而又灵活应变做好办公室工作。

三、勤于观察，练就“火眼金睛”和处事能力

要眼观六路，耳闻八方，“做‘千里眼、顺风耳’”，培养自己的洞察力、发现力、判断力，练就“火眼金睛”。通过观察上级的决策部署，本单位领导的想法做法、部门的工作动态、干部职工的思想状况，把握上情，了解下情。围绕中心把贯彻执行上级决策部署情况、本单位出现的新情况新经验新问题、干部群众关注的热点焦点难点问题及时收集上来，认真分析研判，不断提升自己发现问题、明辨是非、捕捉亮点、解决问题的能力，从而统揽工作全局，抓住问题关键，有的放矢解决问题。

四、勤于走访，当好放心“前哨”和参谋助手

要坚持以人民为中心的发展思想，牢记“为人民服务”的宗旨，经常下到基层调研、深入群众走访，不走马观花，不扰民作秀，接地气、交真心、做朋友，了解掌握基层真实的情况，倾听群众发自肺腑的呼声，加强沟通交流，消除误会隔阂，化解矛盾纠纷，帮助排忧解难，真正为群众办实事、好事、难事。“要围绕大局出谋划策、贡献智慧，‘身在兵位，胸为帅谋’”，为领导正确决策提供有价值的参考，充分发挥参谋助手作用。

五、勤于汇报，推进“后院”运转和任务落实

上级部署的工作任务进展如何，本单位决策落实得怎么样，各部门日常工作完成与否、有何特色亮点、存在哪些问题和困难等等，都应及时汇报请示。一是便于领导第一时间掌控单位情况，作出正确的决策部署。二是根据领导最新指示精神，对未按期完成任务的部门和责任人，加大督查督办力度。对涉及多个部门共同承办的，要主动沟通协调，明确各自任务分工，团结协作，防止扯皮推诿、敷衍了事等形式主义现象发生。

六、勤于练笔，提高公文写作和处理能力

办公室几乎每天处理各种公文，如应对各种来文来电，迎接各级检查调研，草拟单位发文、工作计划总结、领导讲话稿，撰写调研报告、工作汇报、重大活动方案、新闻报道等，因此，公文写作能力是办公室人员必备的一项基本技能。要认真学习公文写作基本知识，掌握规范的格式与技巧，勤写多练，不断提高写作水平和公文处理能力。

七、勤于服务，践行党的宗旨和初心使命

“三服务”是办公室的一项基本职能。岗位无贵贱，职责有分工，要澄清搞服务就是伺候人、低人一等、吃亏的错误认识，不忘初心、牢记使命，站在为党和人民事业服务的高度，始终践行党的宗旨，“提高‘三服务’的行动自觉”。正确处理好个人与集体、苦与乐、得和失的关系，顾全大局，服从安排，树牢服务意识，端正服务态度，苦练服务本领，提高服务质量，做到爱岗敬业、无怨无悔，淡泊名利、乐于奉献，与时俱进、创新发展，不断开创办公室工作新局面。

新时代赋予办公室新使命新要求，办公室人员要按照习近平总书记的要求，把“五个坚持”融入党性修养全过程，贯穿于办公室工作各个方面，内化于心、外化于行。自觉践行社会主义核心价值观，进一步增强工作使命感、责任感、光荣感，“坚持重品行守规矩”，敬业守责，乐于奉献，勇于创新，敢于担当。把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把群众满意度作为衡量工作质量的标杆，以极端负责的优良作风，切实履行好参与政务、管好事务、搞好服务职能，充分发挥办公室综合枢纽作用，树立良好的窗口形象。