高校图书馆学科化服务困境和策略研究

2020-11-23长春光华学院肖倩

办公室业务 2020年15期

文/长春光华学院肖倩

高校图书馆学科化服务始于20世纪90年代末期，尽管这种服务模式对推动读者服务与馆藏资源建设等方面产生了良好效果，可是伴随着数字化以及信息化资源的快速发展，传统服务已经无法满足高校师生以及读者的需求，面对大量的信息资源，读者希望能够快速地找到最新的论著与文献，从而了解本专业的发展情况，帮助他们解决科研工作中遇到的问题。在此背景下，高校图书馆需要从时代发展特征出发，响应读者需求，为读者提供更加个性化的学科服务。

一、高校图书馆学科化服务建设的必要性

学科化服务作为一种全新的服务模式以及先进的办馆理念，需要持续而又稳定地走内涵发展的路线，从过去的速度型、数量型以及规模型逐渐转变为将品位型、质量型以及效益型作为主要内容，以提升服务质量为宗旨的道路上来。

（一）强化学科服务内涵建设，加强服务质量，是高校图书馆持续发展的趋势。20世纪80年代以来，内涵发展道路逐渐成为我国图书馆界的核心思想，学科服务作为高校图书馆的重要服务内容，在用户不断发展的纵深以及大量的精细化学科信息需求下，必须要坚持内涵发展道路，从而实现海量信息和用户需求之间的有效对接，为科研、教学工作提供更加强大的学科信息支撑。

（二）强化学科化服务建设是图书馆创新服务的重要产物。高校图书馆需要不断地对服务进行创新，积极地拓展服务的领域，加深服务层次，从而满足科研以及教学的需要。构建更加立体化的学科服务体系，开展学科服务，是图书馆服务创新的重要产物，是具备一定专业需求用户的基本要求，是传统参考咨询逐渐向纵深和服务方向发展的重要结果。

（三）强化高校图书馆学科化服务建设是图书馆转型，更好为科研与教学服务的重要趋势。学科建设对高校发展有着积极的意义。学科建设逐渐演变为一流研究型大学建设的关键所在。高校图书馆要充分满足高等教育的发展要求，将一流研究型图书馆作为发展目标，及时调整服务的内涵与方向，推动图书馆自身以及学科建设工作的发展。

二、高校图书馆学科化服务困境

（一）学科机构对于学科化服务重视程度不足。高校图书馆对学科馆员服务缺少宣传，师生对学科馆员的认知度不高，虽然在高校图书馆官方网站上已经设置了相对应的介绍栏目，并且公布了学科馆员的电子邮箱与联系方式，可是浏览人数很少。同时学科点、学校以及科技处等学科机构对于图书馆所开展的学科化服务重视程度也不够。在学科建设的过程中，学校对于图书馆重要性认知程度不高，集中体现在财力、人力以及物力等多个方面的配置和其他部门存在差异，这会造成图书馆在配备学科馆员、文献信息资源建设以及图书馆整体服务质量等多个层面全面落后，这种落后集中表现在图书馆学科化服务当中。在高校图书馆学科建设的过程中，假如学科点对其重要性认识不到位，就会导致学科带头人不配合、不注重学科化服务工作的开展，以至于相关学科机构缺少主动向图书馆提供信息的意识，造成图书馆搜集和完善信息资源受到影响。

（二）学科服务模式单一。学科服务模式是决定高校图书馆学科服务工作是否能够获得成效的重要保证，假如高校图书馆使用的学科服务模式不满足本校的实际情况，或者服务模式过于单一和落后，那么将不利于高校图书馆学科服务的有效发展。当前，很多高校图书馆还是采用以自身为主体的被动服务模式，不是主动争取资源，而是等着用户主动找上门再提供相应的服务，完全没有从自身的实际情况出发考虑问题，有的甚至为了迎合学科发展要求，一味地使用单一而又落后的学科服务模式。

（三）主体服务素质不高。高校图书馆通常被认为是教工人员家属的安置地，导致图书馆的很多工作由非图书馆的专业人员承担，正式员工当中研究生以上学历的非常少，多数馆员尽管通过自学或者是培训已经掌握了基本的图书馆情报学知识与技能，可是没有经过系统而又全面的学习，缺少对专题知识的筛选、挖掘以及重组等再加工能力，即便是有些图书馆使用辅修专业、学历进修以及参加课题等多种形式加强了对馆员的培训，可是实际参加培训的人员少之又少，最终的效果也不够理想。

三、高校图书馆学科化服务策略

（一）加大宣传力度。高校图书馆管理机构对图书馆能够推动学科发展的认知不够深入。具体表现在学校认为图书馆仅仅是提供文献信息资源的地方，没有全面认识到图书馆在学科建设工作中具备的突出作用，所以，学校管理机构不重视图书馆的建设，使得图书馆获得的资金较少，人才引进受到影响。为此，图书馆需要强化对学科馆员制度宣传力度，使得不同层次的读者都能够认识到学科馆员对于教学科研工作的积极作用，提升高校对图书馆的重视程度，并加大人力、物力、财力等方面的综合化投入力度，使得学科馆员制度能够在优越的政策以及充足的资金支持下不断完善，这样才能够吸引更多的高素质人才。

（二）创新服务模式。学科化服务利用多种模式持续推动服务专业化发展。学科馆员需要将服务对象定向性以及服务的动态化进行全面融合，产生面向学科用户、学科建设以及课题研究的交叉化立体型服务。在针对某个具体对象开展学科化服务的进程中，需要主动向其提供科研项目参与式服务，提供科研人员相关研究方向的专题报告，对学科发展有必要的了解，实施重点学科知识集成整合服务。当前，很多高校构建了相对完备的学科馆员制度，设置专业化的学科馆员为不同院系提供参考咨询、定题跟踪以及文献传递等多项服务，可是这种服务一般局限于图书馆部门流程，并非从用户的实际需求出发，无法实现学科资源信息的有效整合。所以，笔者认为，当前高校图书馆在学科化服务过程中要注重发展“学科馆员—学科联络人”的服务模式。图书馆中设置专业化的学科馆员，学科馆员使用熟练的检索技巧以及专业知识背景帮助用户传递、组织以及梳理相关信息。学院选择图书馆资料室负责人或者是教学秘书作为联络人，联络人的主要职责是向学科馆员提供研究方向、课题名称以及信息需求等方面的内容。学科联络人和馆员之间可以采用面对面、电话或者是微信等方式，定期沟通与交流，使得信息搜集工作更加的便捷，信息的使用效率更高，极大地缩短转化周期。利用“学科馆员—学院联络人”的模式，图书馆可以全面了解师生在科研工作中的需求，及时通报服务与资源更新情况，为师生教研工作提供深层次、优质化的服务。

（三）提升馆员职业素养。图书馆员职业素养指的是馆员的综合能力，其不单单决定了图书馆服务是否能够有效开展，同时对图书馆服务模式变化也会产生影响，相关研究表明，绝大多数的图书馆功能来源于馆员职业素养。相关调查结果表明，群体培训对于馆员职业素养的提升有积极的作用，其能够提升受训者团体精神，推动馆员进行广泛交流，受训者能够从他人处获得全新的想法，短期内实现良好教学效果。生动而又与实际工作紧密相连的案例，对于指导学科馆员开展工作有积极的意义。培训教师教学能力同样也会影响受训者对知识认知与学科服务的信心，通过系统而又专业化的教学工作，能够消除受训者对于学科服务的困惑以及怀疑，使得他们提升学科服务热情。在集中培训的过程中，培训时间紧凑与否、课堂教学氛围是否活跃、培训的方法是否实用、内容是否合理都会对培训效果产生影响。在培训的过程中，组织者需要给予足够重视。高校图书馆要对本馆学科馆员所具备的学科素养有清晰的定位，重点强调适应、学习以及表达能力，加强与信息管理学院之间的合作，安排馆员学习对应课程，提升知识与技能，同时也要提升学科服务质量。安排学科服务人员多参加一些国内外重要的学术会议，掌握学术服务的发展进展，学习成功案例，并分享可行性做法，参与相应的学术服务培训活动，掌握学术服务知识和新技术应用技能，全面提升学科馆员的整体服务水平。高校还要注重派遣学科馆员到那些学科服务工作开展得较好的院校与机构学习锻炼，在实践中不断提升自我，或者是邀请专家指导工作，充分结合本馆的实际情况，开展深层次学科服务。通过一系列的活动，营造出更加浓郁的学习氛围，采用学习、探索、发展、创新的培养模式，构建完善的馆员培训体系，推动学科馆员服务水平以及专业素养的持续提升。