“双一流”背景下高校图书馆服务质量评价体系研究

文/山东大学图书馆 富国瑞

高校图书馆的服务质量决定着一个高校图书馆的发展水平，当代师生对图书馆学习资源和学习环境的需求已经不仅仅局限于简单的查阅资料、自主学习，而是更加趋向于多元化、高效化、复杂化，所以需紧跟“双一流”建设的脚步，尽快转变高校图书馆服务质量评价模式，实现高校图书馆服务模式的改革创新。

一、高校图书馆服务质量评价模式分析

在这个信息资源飞速传播的大数据时代，高校图书馆传统的服务质量已经难以满足现代用户的需求，“双一流”建设对当今高校图书馆服务质量提高和转变提供了发展的方向。我国高校目前的图书馆大部分仍处于传统的纸质图书时代，主要通过图书收藏、图书借阅等方式来为师生提供学习资源；并且是属于大范围、大容量的资源保存，缺少相关特色学科服务，使师生在学习、研究、查阅中需要耗费大量的时间，并且也不利于精品学科之间的学术交流。为了保证师生借助图书馆资源开展更高端、更专业的学术交流，高校图书馆传统的服务质量评价模式的转变是未来的发展趋势。因此，高校图书馆要深入贯彻“双一流”建设要求，积极建设具有学科特色的学科资源服务，对图书馆内的特色信息资源进行合理归纳，并建立重点馆藏，提高图书馆服务质量，改进服务质量评价模式，从而进一步夯实图书馆在学科建设中的重要地位。

二、“双一流”建设影响高校图书馆质量服务评价

“双一流”建设作为我国针对高等教育提出的重大改革措施，是“世界一流大学”和“一流学科”的简称。在高校集中开展“双一流”建设工作的过程中，图书馆作为与高校教学、研究紧密相关的资源保存和文献查阅部门，对高校全面规划布局“双一流”建设有着重要作用。“双一流”建设不仅强调“人才培养”“科学研究”，还特意强调了“学科建设”方面的改革。而图书馆作为为高校科研人才提供学术资源的重要来源，是高校有效开展“学科建设”的重要基地。另外，一所高校的图书馆建设水平和发展状况决定着一所高校的教学质量、科研水平和人才培养，高校总体水平的提高是以图书馆的建设水平为基础的，高校特色学科的发展需要高水平、高质量、高标准的图书馆作为保障。因此，“双一流”建设的发展不仅仅是高校教学质量、科研水平的提升，高校图书馆的服务质量以及其评价模式对其都有着重要影响。“双一流”建设的飞速发展，使得高校师生的专业水平都有了显著提升，他们对学校图书馆服务质量的满意度也在逐渐改变，而这正是“双一流”建设带给高校图书馆服务质量评价模式的影响。

（一）学科建设对评价模式的影响。“双一流”建设背景下的高校教育，更加注重特色学科的发展，强调立足于学科建设，进行“人才培养”“科学研究”“国际合作”等重要内容。而高校图书馆作为学校的学科资源中心，是开展学科服务的重要工作部门。大部分高校的学科服务尚未提出对于特色学科的个性化服务，而是采用统一服务标准，难以达到“双一流”建设的学科建设的要求。另外，由于高校内图书馆工作人员的学历水平参差不齐，对特色学科缺少专业的研究，导致无法有针对性地提供学科建设服务。同时，不同高校有着不同的人文素养和发展历史、特色学科科目选取的不同等这些因素都影响着高校图书馆服务质量评价模式。因此，为了更好地实现评价模式的转变，高校图书馆要在“双一流”建设引导，依据本校的发展方向制定促进本校学科建设的服务质量评价模式，从而获得真实、有效的评价结果。

（二）高校师生对评价模式的影响。高校图书馆的使用人群主要是由本校师生构成，高校图书馆也以服务本校师生为主。随着近年来高校不断引进各学科的高端学术人才、科研项目的创新团队，他们在日常教学和研究过程中对于图书馆的服务需求日益增多，并且对图书馆的服务质量也有着更高的标准。他们需要通过高校图书馆的数据资源库第一时间掌握全球关于其研究方向的科研发现，及时跟进最新的学科研究动向，关注全球高端人才的研究成果。这些都是传统的图书馆服务质量评价还未达到的水平，难以满足这些研究人才的学术资源需求。因此，学科建设的发展、师生学业水平的提升、科研人才的研究进度都与高校图书馆的服务质量水平有着密切联系，而这正是“双一流”建设背景下要求高校图书馆服务质量评价模式转变的重要原因，同时影响着高校图书馆服务质量评价结果的准确性、全面性和可靠性。

三、“双一流”建设背景下改变高校服务评价模式的策略

（一）积极转变传统观念，加强“双一流”重点学科建设服务。“双一流”建设背景下，高校图书馆积极转变传统观念是改变服务质量评价模式的第一步。高校图书馆应该充分认识到重点学科建设文献资料的重要性，并规划相应的服务部门及时跟踪重点学科在全球的研究进度和发展方向；对重点学科提供有针对性的学科服务。随着我国高校逐渐对科学创新研究的重视度越来越高，每个学科的科研过程中都需要查阅大量的数据资料、实时跟踪研究学科的发展方向。由于不同高校的重点学科建设不同、整体发展方向不同，直接决定了对高校服务质量的需求水平也不同。由此可见，高校图书馆应该首先对本学校内的各个学科进行简要归类，设立重点学科文献藏馆，加强“双一流”重点学科建设服务，建立不同学科不同水平的服务质量评价模式，促进“双一流”建设快速发展。

（二）关注信息资源建设，打造国际化服务。传统图书馆纸质存储的方式已经难以满足现代师生学习和科研团队的需求，高校图书馆要加强信息资源建设，利用新媒体技术改变存储和查阅方式，为师生的学习生活提供便捷。除此之外，随着我国逐渐走向国际舞台，国际间的学术交流也日益增多，而高校图书馆作为国际学术交流的重要途径之一，引进多种语言的国外文献资料、多语言切换的图书查阅系统、提供国际学科研究动态查询服务，有效促进国际间学术交流工作，以满足高校师生和科研团队的学习需求，从而显著提高图书馆服务质量水平，获得更加准确的服务质量评价结果。

（三）注重高校人才使用感，拓展服务范围。高校图书馆作为学校的“第二课堂”，是师生进行自主学习的重要场所，是拓宽师生学术视野的重要途径。同时，高校图书馆也是科研团队了解学科研究动态、查阅文献资料的重要途径。师生和科研团队对图书馆服务需求水平的高低决定了不同学科背景的人对高校图书馆的服务质量有着不同的评价结果。因此，高校图书馆服务质量要充分考虑到适用人群的学科研究水平、服务需求等因素，有针对性地设立不同标准的服务质量水平，根据服务质量水平完善对应的服务质量评价模式，从而保证服务质量评价结果的真实性、准确性和可靠性。

四、总结

“双一流”建设背景下的高校图书馆服务质量水平评价模式需要进行改变，我国各高校图书馆要积极转变观念，加强“双一流”重点学科建设服务。本文对高校图书馆服务质量评价模式的发展趋势进行了重点分析，并结合“双一流”建设与高校图书馆服务质量评价模式之间的关系，提出了“双一流”建设背景下高校图书馆的改革策略，从而有效提升高校图书馆服务质量水平，提高高校整体办学水平，以尽快达到“双一流”建设的发展要求。