24小时自助图书馆服务探究

2020-11-22山西省图书馆高敏

办公室业务 2020年23期

文/山西省图书馆高敏

一、24小时自助图书馆概况

24小时自助图书馆与传统的公共图书馆的区别在于，新型的自助图书馆无须选址、无须雇用固定的图书管理人员和整套的行政业务人员，并且能将“读者至上、服务第一”的图书馆宗旨发挥得更好、更全面、更彻底。24小时自助图书馆系统通常是由图书展示柜、自助查询终端、自助服务终端、回收箱、使用指南五部分组成。图书展示柜所展示图书数量依据不同生产厂商的不同型号机器而有所差别。如城市街区24小时自助图书馆，每一台还书机书架采用全开放设计，可存480本图书，上下共有3层书架，下面的书箱可存放500本书。系统采用环形传送装置，按照事先设定的指令定时旋转展示图书，让读者能全面掌握所藏图书的详细情况，以便于从中找到自己需要的图书，24小时自助图书馆只需要将图书机器摆放在城市考察、调研过的某个场地，接通电源、网络，就可以投入正常使用，整个新型图书机配有布告栏，可供读者提出意见和建议，如果大面积地投入使用，完全可以解决辐射范围内读者的要求，自助服务终端快捷、方便，可以为读者实名办理读者证，免去了读者因为去图书馆人工办理的麻烦。24小时自助图书馆，目前在我国城市大面积推广，但山西省只在太原、晋城等少数城市投入了使用，而太原只有省图书馆长风馆和市图书馆周边投入使用，推广使用率过低。随着国家文化城市、书香社会的实现，中国梦的战略布局，新型的图书馆模式24小时自助图书馆应该尽快地推广、宣传，为推动全民阅读作出贡献，为文化事业保驾护航，为实现中国梦贡献力量。

二、24小时自助图书馆的优势

（一）创新服务理念，提高服务意识。随着社会的发展，电子网络已步入老百姓的正常生活，各行各业快速转型发展，图书馆事业也迎来了服务理念的创新、加强服务意识的新时代，有了新型的图书馆模式更能具备高质量的服务意识。了解24小时自助图书机在运行中发生的问题，了解广大读者的实际需求，并且及时、快速地找出解决办法，图书馆管理人员也会有更好的服务空间，从细微处创造、从质量处用心，赢得广大读者的满意，同时可提高馆员的随时随地服务意识，使自助图书馆正常运行，从而达到向全社会推广新型图书馆的作用，也为创新服务理念，提高服务意识提供了新型项目的支持。24小时自助图书馆为快速地实现全民阅读，实现了创新发展。

（二）节约经济成本，缓解空间压力。传统的图书馆从场地的选址、场馆的建设及维护，政府会投入大量的资金，起到了读者借阅的作用，但是固定了场所，随着全民阅读、书香社会的倡导，如果再建传统的图书馆，不仅经济成本太高，而且土地空间资源也不允许，而24小时自助图书馆的费用远远低于固定场所的成本。随着政府对文化事业的重视，对图书馆事业的重视，图书购置数量激增，储存图书书库的解决也成了很大问题。24小时新型自助图书馆占地面积小，并且不需要占用专门场所，大大节省了空间，减少了建设费用。24小时自助图书馆既能提高政府对文化事业、图书馆事业的重视，实现书香社会，也让政府减少了经济成本。

（三）分布范围广泛，扩大辐射区域。24小时自助图书馆不只在图书馆周围摆放，社区、街道、商场、学校、医院、企业、部队等区域自助图书馆机器都能运营，为读者提供24小时自助借还书、图书续借、文献查询、数字资源利用。其构成的网络遍布城市街区，让老百姓随时随地能吸取知识养分，接受文化熏陶，真正做到全区域服务和实现全民阅读，实现书香社会。

（四）打破借阅时间限制，扩大读者范围。当前的传统图书馆实行朝九晚五制，大部分读者也是在这个时间段工作，所以造成喜欢阅读的读者在时间上不允许，这在无形中失去了很大一部分读者，同时图书馆志愿者也没有时间去做工作。另外从图书馆选址说，太原市一共有两座大型规模的公共图书馆，服务读者范围有限，有很多读者为了去图书馆借阅图书，来去一趟费时费力，这又造成一部分读者流失。24小时新型自助图书馆很成功地解决了这一问题，使读者随时随地在休闲、工作之余，下班之后能满足自己读书的爱好，在自己家门口就能借到自己所需要的图书。

三、24小时自助图书馆的不足

（一）机器故障多发。推行新型的自助图书馆，主要用到自助图书机，以山西省图书馆长风商务区为例，2013年机器投入使用，经过7年运行，机器因为周边接入的网络、周边的电压等问题出现故障2479起。电压、机器机械、网络设施导致进出均不顺畅，读者不能正常借还图书，如果不能及时维修定时保养，将影响读者的正常阅读，使读者对新型自助机器失去认可度，降低读者的阅读热情。

（二）服务人性化程度低。24小时自助图书馆的服务人性化低，从以下三个方面体现：（1）图书种类分类不一，受众读者要求不一，应该按区域调研，按需求读者分类，例如幼儿类、青年类、老年类等分类摆放在新型图书馆图书机里。（2）新型自助图书机内书籍摆放不能随意，应考虑读者人群的年龄、职业、甚至区域内读者的爱好，读者对书籍关注的角度等，比如：幼儿类的书籍摆放在最低层等。（3）新型自助图书馆机器无法查询，读者不能准确知晓新型图书馆内的书籍名称，从而导致读者时间成本的增加并影响其借阅难度，对新型图书馆的推广会造成很大的影响。

四、功能资源单一

24小时新型的自助图书馆因为是机器的缘故，功能方面比较局限，有好多读者需求的书籍品种或电子阅读产品无法得到满足，更因储存量的限制，不能大面积分类，即使在册图书更换及时，但由于众口难调，在某一特定时间，也很难满足众多读者的不同需求。书籍种类是影响读者使用率的重要因素，如果不能准确了解读者的需求，就无法提供读者需要的书籍，从而会导致自助图书馆使用率降低，使用效果不够明显。

五、24小时自助图书馆的完善措施

（一）针对机器故障多发的措施。要固定专业维修人员，其配合服务中心指令，快速处理各种突发问题，并且经常定期检查机器设备，做到机器有故障，服务有保障。针对人性化服务单一问题，同时还要多发展图书馆志愿者，让他们在自己所居住的地区，当一名合格的图书馆志愿者。24小时自助图书馆主管单位应当给予他们适当的机器管理权限，以便于图书馆志愿者能经常定时地更新图书，把新发现的问题带回管理单位及时地研究、解决，这样既解决了新型图书馆的图书更新问题，又能了解到读者的其他要求，完善了新型图书馆的功能。

（二）合理统筹规划布点。怎样才能做到物尽其用，不造成浪费、不做成摆设，并且切实做到文化社会、书香社会的宣传？选点、布点是一项很重要的工作。在布点时要考虑到三个方面：1.人流量一定要大，比如商场、超市、火车站、飞机场、地铁站等休息区。2.受众人群要精准，比如布点到工厂、学校、社区等地方，要有阅读氛围的地方。3.要考虑城乡结合、城中村居民对知识点的渴望，从服务便利这一出发点，要布点到村委会、公园等地方。通过这一系列布点以点带面，带动更多人对自动阅读的需求，合理的布点起到更好地为读者提供便捷服务的作用。

（三）加大宣传推广力度。24小时自助图书馆服务模式的推出，只是在山西省图书馆长风馆周边经过一段时间的运行，宣传的力度和知晓度很低，对读者来说知之甚少，读者对它的功能和使用方法也不了解，所以这种新型的图书馆模式并没起到更好的作用。为了使社会受众大范围、全方位了解这项业务的模式，必须加大对新型图书馆的宣传和推广。结合我省我馆实际情况可以分三步宣传报道：1.发挥自主优势，在省图书馆内印发新型图书馆的小册子并张贴海报，让所有来图书馆的读者先进行了解，再由他们介绍给亲朋好友，形成一种自我扩散式宣传。2.发挥本地媒介作用，经过我们主管单位山西省文旅厅把方案上报至山西省政府，通过省政府让本地所有电视台、报纸、期刊统一宣传，起到政府主导作用。3.运用互联网时代的各种媒介，开通抖音、快手，图书馆APP等，山西省图书馆网站成立专门宣传新型24小时图书馆的版块，通过这种铺天盖地式的宣传和推广，使新型的图书馆服务快速地发展起来。