图书馆基于“O2O”模式的创新服务

梁兴国 齐玉斌 郑春颖

基金项目：本文系秦皇岛市科学技术研究与发展计划项目（项目号： 201703A011）。

摘 要： 新时代影响下，我国现代化信息技术快速发展，并且被广泛应用在各个发展领域中，起到了重要的作用。图书馆作为一类文化事业，主要是为社会大众提供知识、陶冶情操的场所，对一个城市的发展、个人文化素质和修养的提升起着重要的作用。“O2O”模式是电子商务发展中的热词，在图书馆中，也实现了“O2O”模式的创新发展服务，这种模式更加符合当前大众的需求，同时也起到了良好的作用和效果，为我国文化事业的发展增添了无限的生机与活力。

关键词： 图书馆 “O2O”模式 创新服务

【中图分类号】G25     【文献标识码】A     【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.37.214

1 “O2O”模式概述

所謂的“O2O”模式，指的是Online To Offline，也就是指线上线下合作模式，最早是应用在商业发展领域中，将线下的商务内容与互联网实现有机结合，实现具体的贸易合作。那么，在图书馆发展过程中，“O2O”模式也可以适用，这种方式可以避免传统单一的图书馆管理和服务方式带来的负面影响，能够在很大程度上实现图书馆服务的创新性和灵活性。同时，通过借助“O2O”模式，还可以实现第三方服务平台与图书馆的合作，比如：团购网站合作、推出一些图书馆增值服务活动以及快递送书上门等服务，这些新式的内容可以改变传统的阅读方式，同时也受到了读者的青睐和支持，起到的社会反响效果非常好。

2 图书馆“O2O”模式的创新服务策略

2.1 借助“O2O”模式，实现图书馆创新服务

在新媒体环境影响下，网络信息技术充分应用在图书馆服务中能够为读者带来不同于以往的阅读体验效果，同时，还能方便图书馆管理员开展具体的管理和服务，管理与服务的效率与传统模式相比较有了较大的提升。比如，传统的图书馆服务中，读者进入图书馆时需要借阅卡才能进入，这时读者需要为图书馆管理员出示借阅卡，图书馆管理员还要一个个的检验后方可进入，这样的工作效率比较低，如果读者比较多，可能还会为一些读者带来负面情绪。但是，如果采取“O2O”模式，则可以提高图书馆服务的效率，进入图书馆时，读者只需要刷卡识别，识别成功之后则可以进入图书馆阅读，这种方式方便快捷，既可以节约图书馆管理员的管理和服务时间，也有利于满足读者的需求。因为在利用“O2O”模式之前，图书馆管理员事先已经将每位读者的信息导入到了互联网中，读者刷卡就可以显示，这样既方便了图书馆管理员，又方便了读者，起到了良好的服务效果。再者，通过“O2O”模式的应用，读者还可以提前预约书籍，这样可以避免藏书不足的问题。比如，某读者想要阅读一本书籍，但是图书馆现有的这本书籍的藏书已经被其他人借阅了，如果在传统模式下，读者可能会白跑一趟，但是如果可以利用“O2O”模式，读者可以提前查阅该书的藏书情况，也可以开展下一步的活动。由此可见，在图书馆服务中，通过融入“O2O”模式，既符合当前社会发展需求，而且也能满足广大读者的需要，有利于提升图书馆的口碑，助力文化事业健康稳定发展。

2.2 融入“O2O”模式，增强图书馆服务水平

现代化模式影响下，将“O2O”模式融入在图书馆服务中是大势所趋，同时也有利于增强图书馆服务的高效性，提高图书馆服务水平。传统模式影响下，可能图书馆中的读者比较多，这样就不可避免的会有一些读者没有座位，享受不到图书馆提供的公平待遇，这样一些读者势必会产生不良的情绪。但是如果可以将“O2O”模式融入在图书馆服务中，则可以在最大程度上照顾到每位读者的需求。比如，当读者想要阅读一些书籍时，可以提前查阅图书馆的座位闲置情况，如果说有一些空闲的座位，可以提前占座，如果没有空闲的座位，则可以使用“O2O”模式中的快递送书上门服务，与滴滴、美团等下单模式一样，读者可以通过操作现代化设备选择自己想要阅读的书籍，这时接收到读者的订单，图书馆中会有专门的服务人员将该书送到读者手中，这样可以有效的满足读者的阅读需求，也有利于增强图书馆的服务水平。除此之外，读者还可以利用“O2O”模式了解图书馆中的藏书情况，图书馆会发布一些新书名单，这时读者可以提前了解，看是否有契合自己兴趣的书籍，可以提前预订阅读，满足读者阅读需求。

2.3 以“O2O”模式为手段，强化图书馆服务效果

在图书馆发展中，图书馆管理员要利用“O2O”模式强化图书馆服务效果。比如，图书馆管理员可以创设图书馆微信公众号，让一些图书馆的读者关注该公众号，在公众号中，图书馆管理员可以发布一些与图书馆相关的内容让读者详细的了解，像是图书馆的借阅流程、图书馆借阅卡的办理程序、图书馆预订步骤以及一些新书的发布等，读者可以通过公众号了解到这些内容，这也为读者减轻了一些阅读的负担。例如，有些读者可能工作比较忙，但是也想偶尔抽出时间去图书馆阅读书籍，但是又害怕图书馆没有空闲的座位，这时可以利用该公众号咨询图书馆中的占座情况，以此来确定下一步的计划。不仅如此，通过“O2O”模式，还可以实现在线咨询服务，有些读者可能不明确自己适合阅读哪方面的书籍，这时则可以通过微信公众号咨询相关的内容，这时会有专门的工作人员为读者推荐一些书籍，这样可以帮助读者阅读到真正适合自己的书籍，有利于丰富读者的内心和情感。

结束语：综上所述，在图书馆创新服务过程中，“O2O”模式的应用十分有效，同时也符合当前现代化社会发展模式与广大社会读者的需求。不仅如此，“O2O”模式既可以方便图书馆管理员开展具体的管理和服务，而且也为广大读者提供了便利，可以为读者带来不同于以往的阅读感受，增强图书馆服务的质量和水平。

参考文献

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