公共外交视角下大连市在华留学生旅游行为分析及基于留学生感知的景区提升研究

吴盈盈 朱涵榕

(大连外国语大学 辽宁 大连 116044)

留学生作为一个特殊的群体,群体内部具有丰富的意识形态、知识背景与不同的经济水平。了解其旅游行为特征，不仅可以迎合留学生旅游偏好、改善国内旅游供给，其研究对当地旅游经济活动和景区的发展也具有一定的推动作用[1]。此外，留学生通过旅游，在零距离接触异国文化的同时，也能给目的地国家与地区的民众带来多元的客源国文化。这种具有非正式性和民间性，且无官方背景和政治意图的纯民间交流形成了外交新形势[2]。

一、研究背景

近年来，我国不断提升旅游产业的地位与作用，赋予其新的战略要求与历史新任务。如今，中国已跃升为全球第一大出境旅游客源国和境外旅游消费国,旅游业的非正式外交职能日益凸显,旅游外交已成为中国外交对外联系的新手段[3]。旅游外交作为独立的官方概念首次由我国在2015年全国旅游工作会议《报告》中提出，自此中国不断在旅游层面与各国加强合作。随后，在2017年国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》中，我国将“公共外交”提升至国家战略的高度。其次，我国境外客源规模不断增大，在华留学生成为了不可忽视的旅游群体。但是，旅游外交最为一个官方的概念近几年才被提出。大连作为我国东北部地区主要沿海城市，近年来积极打造旅游品牌，每年吸引无数海内外游客观光旅游。然而，目前大连的旅游业有待振兴，旅游特色不够明显、客源外交方面仍有所欠缺、旅游资源的开发和利用也还存在进一步发展的空间。

二、研究现状

留学生作为在校大学生群体的不可忽视的部分，受到了业内学者的关注。李树峰，李翠霞等人在2008年就以问卷调查和访谈的形式从旅游倾向、信息感知、选择偏好等方面对在华留学生的旅游行为规律进行了研究[4]。后续其他学者们也各自依靠所在地留学生资源对其旅游行为进行了相关研究，研究成果颇丰。虽然从政治、国家战略等角度探讨旅游外交的文章很多，但是目前尚未有学者将在华留学生旅游行为特征与旅游外交两个主题相结合进行研究。为此，笔者将二者相互结合，并依托大连市旅游景点进行了相关调查研究。

三、大连市在华留学生旅游行为问卷调查分析

(一)问卷情况说明

笔者于2019年11月开始以大连市在华留学生为调查对象，调查对象主要是来自日本、韩国、泰国、俄罗斯、新西兰、巴西等国家的大连外国语大学和大连理工大学在校留学生群体，包括本科及硕士(以本科生为主，硕士生占比15%)，男女比例为4:6，样本具有代表性。共计回收问卷210份，提除无效样本，回收得到有效问卷173份。

(二)大连市在华留学生旅游行为特征

1.留学生旅游消费预期价格分析

调查结果显示：留学生大部分能接受的旅游价格区间为2000元～5000元(51%)；其次分别为高于5000元(32%)；再次为低于2000元(17%)。由此可见，留学生对于旅游消费的价格预期较高，消费接受能力较强，可接受中高端的旅游产品。同时，反映出留学生旅游市场具有较好的前景。

2.留学生近半年出游次数与时间安排

关于留学生近半年出游次数，调查显示：半年以来旅游次数为零的留学生占6%；1～2次占23%；3～4次占47%；5次以上占24%。由此可见，大部分留学生出游次数较多，旅游欲望较强且普遍具有较强的旅游意识。

图1 留学生出游次数与时间安排

关于出行时间的选择，几乎所有调查对象都选择会在寒暑假和小长假出行，分别占总调查数量的98%与96%。选择周末出行的留学生数量与前两者相比较少，但仍有56%的占比，超过半数。通过后期交流发现：多数留学生认为旅游是一种放松身心、调剂紧张的学习生活的方式。并且，他们表示，为排解压力他们会在课业相对较少的时候，利用周五放学之后以及双休日的时间进行短途旅行。这一种倾向性也体现在对他们出游目的的调查结果中。

3.留学生随旅行团队旅游选择

调查结果显示：34%的留学生更青睐跟团旅游；66%的留学生更喜欢自由行。由此可见，虽然组团旅游是中国较为流行的旅游形式，在旅游市场上占据重要位置，受到不少国人追捧，但是留学生并不喜欢“一条龙”的服务形式。相较实惠的价格和“食”、“住”、“行”三方面统筹的跟团游，留学生更青睐个性化的、具有较高自由度的自游行。在后续跟进的调查中，多位选择自由行的留学生表示跟团游意味着和一群陌生人一起出游，大家的喜好不一致，对于景点的偏爱程度也会不一致，这在旅游过程中难以协调。同时，他们认为目前在国内参加旅游团的大部分是中国人，外国人只占少部分，旅行社不会依据他们的生活习惯以及文化习惯进行行程安排和旅游线路规划，这令他们较难适应跟团旅游。相比较，自由行可以让他们依据个人喜好设定最适合他们的路线。此外，出于个人隐私的考虑，他们更偏向于自由行。可见，留学生具有较强的旅游自主性与隐私保护意识，规划旅游路线的欲望。

4.留学生出游人数

调查结果显示：倾向结伴而行与单独旅行的留学生比率约为2:1(68%:32%)。此数据，透露出大部分留学生仍希望在履行过程中有朋友陪伴而不是单独一人。该数据与上文留学生随旅行团队旅游选择的数据相比较，可推测出留学生偏向于与熟识的人以自由行的方式出游。

5.留学生旅游信息来源

图2 留学生旅游信息来源

就旅游目的地了解渠道而言，留学生有多种选择且了解渠道非常多样化。调查结果显示：携程，YELP(美国最大点评网站)等线上网络平台最受青睐，占84%；媒体广告位列第二，占76%；其次依次为朋友介绍、旅行社、景区官网，分别占比73%、43%、35%。数据表现出留学生接受到的信息主要源自网络，可见网络平台的宣传力量不容小觑。同时体现出留学生群体比较信赖网友以及朋友分享的亲身经历。此外，景区官网这一选择项的数据值得深究，景区官网是景区信息发布最权威、最及时的平台，但是大部分留学生并没有利用此平台获取相关信息。在后续调查时，留学生表示对于他们来说阅读母语比阅读中文要轻松很多，中国内陆很多景区官网不提供他们母语的翻译网页，而很多大型网络平台自带翻译网页。同时，网络平台提供的信息是网状的，在浏览时会不断跳出相关景点，阅读较为便利；而景区官网只能阅读单一景点信息。综合以上两点，留学生更倾向使用网络凭条获取旅游信息。

6.留学生旅游分享习惯

调查数据显示：87%的留学生有分享旅行经历的习惯，13%的留学生没有这方面习惯。分享旅游攻略、拍摄旅行照片或短视频似乎已成为了留学生旅游行为特征之一。综合留学生旅游信息来源的分析，可见各大点评网站与主流网络平台在旅游信息方面形成了良性的循环。

7.留学生旅游目的偏好

图3 留学生旅游目的偏好

关于旅游目的，调查显示：留学生旅行目的排序如下：领略风光(82%)；增长见识(75%)；缓解压力(73%)；探亲访友(48%)；寻找灵感(26%)。由此发现，留学生群体旅游的目的还是以游玩参观为主，并且对于自然旅游资源和人文旅游资源兼顾，但是更偏向于自然风光参观。在后续跟进的调查中，不少留学生认为大连最吸引他们的要素依次是风景、文化与美食。同时，大多数人留学生将旅游视为一种放松的方式，这与前文关于留学生出游时间选择的调查结果相符。不少受访者也表示，了解旅游地区特色文化是他们行程中不可缺少的环节。

8.留学生出游地点选择

图4 留学生旅游景点选择

在互联网信息时代，旅游景点依托各大流媒体平台，影响力迅速扩大。精美的照片和生动的视频，非常迎合当代年轻人表达以及阅读习惯，网红景点打卡活动更是风靡全球。调查结果显示：82%的留学生会选择去网红景点参观；18%的留学生不会去网红景点参观。由此可见，大部分留学生具有较强的趋同心理，喜欢跟随大流前去网红景点参观。

关于留学生曾去过的大连景点的调查，我们参考雷俐丽《来连国内游客旅游偏好及行为特征研究》对大连市主要旅游产品进行了分类，并选取了一些知名景点作为选项。调查结果显示：海洋观光类(大连圣亚海洋世界87%)；休闲度假类(金石滩92%；三寰牧场78%)；都市观光类(星海广场95%、中山广场83%)；主题游乐园类(发现王国90%)；历史文化类(旅顺博物馆85%，；日俄监狱72%；旅顺军港48%；俄罗斯风情街39%；白玉山塔32%)[5]。从调查数据中发现留学生对各类旅游产品选择的差异十分明显，历史文化类旅游产品对于留学生的吸引力明显低于其他类别。由此推断出，在推行旅游外交的新形势下，大连文化软实力的输出力度还需进一步加大。

9.政治外交因素对于留学生旅游倾向的影响

调查结果显示：会关注政治类新闻(63%)，不会关注(37%)；会优先考虑去文化宣传景点(33%)；会去，但并不优先(61%)；不会去(6%)。调查结果表明：留学生对于出游地点的选择会在一定程度上受到外交等政治文化因素的影响，但是就目前而言，这一因素并不起主导作用。

四、基于留学生旅游行为分析大连市旅游景区形象的提升

(一)星海广场

星海广场位于交通较为便利的大连市区，便于市区内的在华留学生参观游玩。广场内部的娱乐设施丰富但大多较为老旧，对于游客的吸引力不大。同时广场中的食品销售种类较少、特色美食不足、消费水平较高，这些不足之处对当下消费能力有限又对美食情有独钟的留学生来说是一大遗憾点。这也对该地方的旅游形象造成了一定的负面影响。星海广场借由“亚洲最大的广场”进行宣传，更应通过提供优质的服务、平易近人的物价、完备的基础设施来提升口碑，从而达到提升大连市对外旅游形象的目的。

(二)金石滩、发现王国

发现王国完备的娱乐设施、金石滩优美的风景及特色洗海澡项目能让留学生在游玩的同时，与当地人接触、领略人文。但发现王国存在排队时间过长、地理位置较偏等不利因素，这成为了部分留学生的顾虑。笔者认为该景区可以充分利用金石滩洗海澡中心提供的住宿服务，以满足留学生二日游的住宿需求。同时，若能开展网上预约参园时间、定时包车接送等业务，定能给留学生提供诸多便利。此外，在园区内提供客源地特色美食也能在一定程度上提升该景点在旅游市场上的竞争力。

(三)旅顺军港

旅顺军港是一个既具有深厚文化又拥有优美风景的景点，适合作为拍照打卡地。但由于地理位置较偏且景点单一，旅顺军港难以像金石滩与发现王国那样形成景区的集群效应。且军港周边基础服务设施建设较差，难以吸引大量留学生客源。笔者认为，该景区可以加强配套旅游设施(如旅游接待设施、购物设施、娱乐设施等)的建设，以进一步扩大该景区留学生流量，达到文化输出的目的。

(四)日俄监狱博物馆

在上文关于大连市在华留学生旅游行为特征的调查中，数据显示，有72%的留学生曾参观过日俄监狱博物馆。这与其它历史文化类旅游景点相比，参观人数较多，但与旅顺博物馆的浏览量还有一定的差异(85%)。这在一定程度上表明该博物馆在宣传力度上还需加强，有很大的发展空间。同时，通过两个博物馆的对比调查，发现日俄监狱博物馆仅提供中英两种语种，而旅顺博物馆提供中、英、日三种语种的讲解服务；日俄监狱博物馆虽历史文物丰富但仅仅局限于特定的历史时期，同时具有很强的民族主义色彩，而旅顺博物馆展品历史时期跨度更大、展品性质也更加多样。不难看出，要想更多的吸引留学生群体，历史文化类景点需要在多语种服务和馆藏丰富性上下足功夫。

(五)俄罗斯风情街

俄罗斯风情街较为完整地保留了上世纪俄罗斯风格的建筑，异域风情浓厚。但街道内部商业气息过重，售卖的特色商品虽带有俄罗斯风味但性价比并不高。不少留学生表示俄罗斯风情街的物价过高且特色小吃的口感尚佳。浏览之后，他们较为失望，只觉得建筑较有特色。笔者认为，为营造更好的旅游形象、吸引更多的留学生前来参观，景区应尽量避免“过度商业化”的出现，真正做到为旅客着想、为旅客服务。景区商业气息过于浓重不仅会使得景点失去原有的文化价值，而且会大幅降低其旅游效益、不利于景区长期发展。景区可以考虑提高店铺准入门槛以此提高商品性价比，让旅客觉得物有所值。

(六)圣亚海洋世界

圣亚海洋世界位于交通便利的市区，周边基础设施完善。该景点为大连热门景点、老少皆宜，一年四季游客数量均较多。不少留学生反应在参观时，场馆内部道路狭窄、过于拥挤、观赏角度欠佳，旅游体验并未达到预期。由此可见，场馆内部设计的缺陷以及过多的游客在很大程度上降低了留学生的参观体验感。笔者认为，为最大限度地提升参观体验感、吸引大量留学生，场馆应适当控制游客流量、改善内部不合理布局、调整灯光等设施。

五、总结

通过分析问卷调查结果，可以了解到大部分在华留学生愿意在领略大连自然风光、享受娱乐设施的同时了解中国悠久的历史文化与传统文化，他们视旅游为一种丰富日常生活、舒缓压力的方式，同时美丽的景色、舒适的环境以及深厚的文化也是他们社交平台分享的素材之一。但由于语言不通、基础设施不完善、过度商业化、场馆布局不合理等各种原因，留学生在连旅游体验感仍有较大的提升空间，大连的城市魅力以及城市形象的旅游宣传工作仍有待改进。为了更好的提升留学生旅游感知，大连市应注意旅游文化的宣传，同时运用先进的科技手段，为广大在华留学生创造良好的参观条件。旅游景区需重视官方网站以及景点内部介绍的翻译工作。同时，利用互联网技术，开拓景区旅游宣传渠道，加强旅游景区双语及多语种旅游景观建设，以满足留学生旅游需求。为更好地发挥大连旅游外交职能，大连市的旅游基础设施以及旅游资源开发力度仍需进一步提升与加大。