配镜师在我国的发展、推广及实践

文 彭冬林

据统计，截至目前，中国有13.7亿眼健康管理需求，有9.7亿视力矫正需求，其中，约有30%即4.5亿人尚未接受视力矫正。眼镜零售门店作为为国人提供视力矫正服务的服务终端，承担着重要的历史使命。然而，自2008年至今，眼镜行业却多年荣登网友票选的中国十大暴利行业榜单，始终面临着专业服务不被认可，行业难以做大做强的发展窘境。

因而，眼镜行业要想获得消费者的认可，首当其冲的是要提高行业的整体服务水平，围绕“人、货、场”3个维度进行专业化升级。在消费者对眼镜零售渠道不断呈现时尚导向与视光导向细分需求的背景下，眼镜零售行业从业者的专业化则变得尤为重要，而配镜师在中国的本土化也由此拉开了序幕。

中国配镜师本土化·大年事表

2016年

“配镜师”这一概念被引入国内，被眼镜行业从业者所认识。2016年，宝视达集团投入大量资金与法国ISO配镜师学校合作，通过配镜师学习的落地，开始了配镜师岗位职能和教育的探索。

2016年7月

视觉健康创新发展国际论坛（Vision China 2016）期间，由英国配镜师协会主办的“国际眼镜前沿新技术”继续教育班，为国内眼镜人呈现了“近视配镜学”“远视配镜学”“面部测量与镜架选择”“镜架调整”等4个课程的培训，让部分国内眼镜人对配镜师职业有了更深刻的感悟。

2017年2月

全国卫生产业企业管理协会视光产业分会、中国眼镜科技杂志社和上海依视路视力健康基金会共同发起了中国眼镜行业配镜师岗位设置与职责探讨会。来自中国眼镜零售企业、眼科验配中心、地方协会的50名代表齐聚上海，针对行业现状，围绕“如何从根本上解决长久以来困扰行业发展的人才问题”“如何培养和吸引、留住专业化和职业化人才”进行了深入探讨，并向行业发出了关于成立中国配镜师专业委员会的倡议书。

2018年

宝视达集团派出的两批50名配镜师学成归来，开始在宝视达集团内部将所学转为所用，助推门店经营。

2019年1月

宝视达集团开始在内部大力推进配镜师岗位，并致力于配镜师本土化培养的课程体系研发。

2019年4月

由中国眼镜科技杂志社主办、上海依视路视力基金会支持的中国眼镜飞行讲座——“配镜师”岗位设置全国说明会系列活动首站在重庆正式开启，眼镜零售企业代表近200人出席。会议对配镜师制度后期落地的详细计划与方案进行了深入讨论。随后，配镜师推广进程在全国各地开始逐渐深入。

2019年8月

重庆千叶眼镜连锁有限公司开始在企业内部大力推行配镜师岗位，成为全国首批力推配镜师岗位的零售企业之一。

2019年9月

由中国眼镜科技杂志社主办，上海依视路视力健康基金会支持的配镜师研讨推广会在北京皇家饭店举行。本次研讨会是继上海、重庆后，行业第三次举办有关配镜师岗位设立与推广的相关会议，国内视光教育行业专家、大型连锁零售企业负责人以及其他志在推动行业良性发展的有识之士共60余人出席。研讨会再一次明晰并强调了配镜师的定义，我国推行配镜师岗位及相关制度的必要性之后，并围绕着到场各位行业重要人士对推广配镜师工作的观点展开。

2019年12月

千叶眼镜以“我是一名配镜师”为主题举办了演讲风采大赛，15位参赛选手均为配镜师。大赛的成功举办，也为千叶实现全员配镜师化打下了坚实的基础。

2020年1月

宝视达集团开启了百强配镜师评比和千名配镜师培养5年计划，开始了配镜师大规模的岗位推广工作；千叶眼镜在实践中不断创新，完成了从最初的配镜师到全员配镜师的升级之路。

2020年9月

在相关单位、业界同仁的大力支持下，深圳市零售商业行业协会配镜师总会（下文简称：深零协配镜师总会）成立大会在深圳市召开。来自全国各地的眼镜零售企业代表、眼镜企业代表及行业专家近30人出席，一同见证了这一重要时刻。大会同步发布了《配镜师职业标准》的相关情况，深圳市睛美商贸有限公司、博士眼镜连锁股份有限公司、河南宝视达视觉健康科技有限公司、重庆千叶眼镜连锁有限公司、吉林王鹏眼镜公司、上海依视路光学有限公司、厦门爱亦锐光学有限公司、豪雅（上海）光学有限公司、上海理咨询（汇财）企业管理咨询有限公司、上海睛喜健康科技有限公司、深圳市零售商业行业协会等单位参与了该项标准的起草工作。

如今

配镜师在中国的发展可谓踏上征途……

如何进一步推动配镜师本土化，他们有话说

在西方国家，配镜师早已经职业化，而在国内，尽管在此之前还没有相对明确的配镜师岗位准入制度，但业内关于“配镜师”的尝试和探索早已开始。在配镜师的本土化发展中，一些眼镜企业已经开始在行动了。对于配镜师的发展、推广及实践，不少行业内人士发表了他们的观点和建议。

深零协配镜师总会会长、依视路（中国）投资公司主席 何毅

“改革开放已经40年有余，在这个过程中，中国眼镜行业也走过了一段光辉岁月。2020年，国家取消对定配工和验光员的职业认定，将其正式从职业大典上删除，对于眼镜人来说更需要与时俱进的魄力。我认为，中国眼镜行业的未来大有可为，而通过配镜师这一职业与国际接轨，更有利于行业发展。建立专业化、标准化、职业化的配镜师队伍，满足消费者日益增长的个性化需求，跟上市场发展，是时代对我们的召唤，把眼镜行业由大变强，则是眼镜人义不容辞的责任。”

宝视达集团培训总监 李颖艳

“验光师和配镜师这两个岗位有各自的技能侧重点，又有相互的知识重叠的地方，即‘处方’本身。处方作为视光师工作的成果传递给了配镜师，配镜师把处方作为工作的起点，去完成跟客户的沟通交流，从而选择最好的产品来完成配镜，而通过配镜师的专业选配，也让视光师的处方得到了很好的发挥，客户达到了最佳的视觉效果。所以他们最大的不同，应该是一个注重在‘验’上，一个注重在‘配’上，而他们的相同之处，就是在于对处方相同的理解和认知上。”

一直以来，宝视达非常注重专业技术的应用和提升，在企业快速发展的过程中，优先建立的是视光师，也就是业内常说的验光师在职教育体系。2013年，宝视达集团整个视光师的培训教育考核体系基本趋于完善，在视光师教育培训考核体系顺利进行的过程中，亦开始探索配镜师的教育和成长的方法。

在同学们总结之前，我自己出钱买了一些桂圆作为奖品，设置三个层面来奖励同学们。第一个层面是集体奖，奖给班里的每名同学，因为运动会是集体项目，大家都为班集体出力了，所以每名同学都会拿到一个小小的桂圆作为奖励。第二个层面是奖励运动会报了项目的同学，参加几个项目就可以领几个桂圆。第三个层面是奖励感动你的人，目的是鼓励同学们互相关心，只要能说出感动你的那个人，我就会奖励一个桂圆，有多少次提名就奖多少个桂圆。

重庆千叶眼镜连锁有限公司董事长 叶定坎

“目前，国家取消了对于眼镜行业验光员、定配工的职业认定，而对于眼镜零售店的从业人员还没有一个明确的标准，那我们就先从企业自身出发，按照一定的标准去做，把自身专业性的事情做好以后，从企业内部去构建一套完整的体系，才有可能去衔接更多的东西，而配镜师恰好就是一个很好的切入点。”

在推行配镜师岗位本土化的过程中，千叶眼镜经过不断摸索、尝试，总结出了一套独立、成熟的考核体系：结合具体的配镜师岗位申报条件，根据从业时间、考取等级证书、培训完成情况设置了4个级别，即助理配镜师、初级配镜师、中级配镜师和高级配镜师。每一个等级的配镜师，均要求由浅入深了解、熟悉和掌握必要的眼科学、几何光学、眼镜光学、眼屈光学、镜架调试及眼镜商品知识，并进行专业知识考核上岗。推行配镜师岗位以来，千叶眼镜在门店专业化方面有了进一步的提升，不光提高了门店销售行业人员的地位，还提供了系统、专业的知识体系，增加了他们的知识面，并从眼镜功能、时尚、合身方面为顾客提出合理建议，帮助门店完成销售任务，提升销售业绩，并能帮助顾客选择合适且有利于视觉健康的眼镜，赢得顾客信任。

在千叶眼镜内部，视光师需要有配镜师的相关资质，也就是说，只有先通过内企业内部的配镜师考核，才有资格再去考取视光师，进而进入视光师岗位。而作为视光师和顾客之间沟通的桥梁，配镜师承担着评估视光师开具的处方，根据处方帮助顾客选择合适眼镜，提供、调整和修理镜框，验配隐形眼镜和功能性镜片，进行面部测量并协助顾客决策配镜方案等具体的工作。

博士眼镜董事长 刘晓

“之前，行业内外对于眼镜零售从业人员的叫法各不相同，而为了提升从业人员的素质，多是各地企业根据自身发展需求组织从业人员进行专业提升，这就导致行业内的从业者对于自身缺乏认同感，行业整体水平参差不齐。现在有了这样一个组织（即深零协配镜师总会），对于行业来说，将有助于规范人才发展，提升国内眼镜零售行业与国际接轨的能力；对于员工来说，能够增强其自信心，更能体现尊重，助力其在职业生涯走得更远、更好。”

目前，博士眼镜集团总人数1654人，其中，营业员工（含分区负责人）1429人，占比高达86%。这些营业员工，在日常工作中扮演着多重角色，如验光师、配镜师、眼健康顾问等。具体而言，在博士眼镜的门店，营业人员的工作除了验光检查之外，还涉及到视力检查、配镜方案制定、镜架形象设计、光学参数检验、校配操作、核对商品、商品管理、市场营销、店面形象管理、销售管理、售后咨询等细项。在推进配镜师、提升门店人员专业性方面，博士眼镜更是做了一系列的工作。

首先，通过线上学习平台“知鸟”，不定期更新专业类、产品类、销售类的知识让员工能够随时随地地学习，进行知识储备。

其次，为了让新入职的员工能够快速上手，提升专业技术水平，更好地为顾客服务，博士眼镜主要通过3个阶段的系统培训来进行：阶段一，新人入职15天内，通过登录集团内部的知鸟App在线学习平台，自学“新员工学习路径图”的内容；阶段二，当新员工对自身岗位、职责以及企业文化有一定的了解后，再进行《企业文化》《销售宝典》《博士礼仪》《眼屈光基础知识》《隐形基础知识》《太阳镜基础知识》《博士店务》等定制内容的学习；阶段三，有了阶段一、阶段二的知识储备后，再进行《裂隙灯》《验光》《镜片基础知识》《镜架基础知识》《车房加工与调校》等更具专业性的内容学习。

最后，门店还通过“老带新”这一眼镜零售企业特有的带教方式对新员工进行进一步的言传身教，帮助他们更好地去理解配镜师这一岗位。

深圳梦想成真眼镜旗舰店创始人 徐冬梅

“随着国内经济的发展、中产消费者的崛起，中国眼镜消费群体越来越青睐于高质量的精良产品和服务，眼镜零售行业提升服务水平、推动从业人员提升专业能力变得尤为迫切。不论是快时尚业态，还是专业门店，门店从业人员都需要具备过硬的专业知识，而配镜师这一专业化的称谓，将为眼镜行业从业者提供更多可以参照的标准、规范，进而更好地为消费者服务的同时，进一步提升眼镜零售行业的服务水准。”

光合作用集团副总裁 李庆林

“从‘把眼镜卖给不戴眼镜的人’的木九十，到‘以专业、舒适、自在满足消费者的不同戴镜需求’的aojo，再到‘让年轻女性自由标榜生活主张’的WAKEUP，我们看到了国内眼镜消费市场的巨大发展空间，同时也在不断实践中满足消费者的不同消费需求。不论是哪一种业态，最终都会落到人和产品上，而与消费者面对面的门店人员，无疑扮演着重要的角色。配镜师这一概念，正好与我们的理念不谋而合。”

光合作用集团旗下拥有木九十、aojo、WAKEUP等3大自主视光品牌，业务遍及全球290个城市，全面覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆、成都、香港、台湾等国内重要一二线城市和地区，三四线城市覆盖率达98%。在对门店员工专业赋能方面，光合作用集团同样做了不少的探索。其按照三级分类，对门店一般员工和店长分别设置了专门的考核及培训标准，其中，门店店员需要完成3个级别共36门专业课程的学习；店长需要对3个级别22门课程融会贯通。员工的发展通道主要分为3个方向，即专家之路（专业大咖）、业务精英之路（区域总经理）和管理者之路（优秀团队领导）。通过对专业的定期认证、考核，以及各种激烈政策，以提升门店员工的专业水平。❏