什么是营销

贺沛

营销的核心是企业要有明确的战略和强大的组织去应对变化，《什么是营销》这本书满足了我对我们这个时代关于营销理论和营销大师的所有期待，本书的主要结构遵循了科特勒《营销管理》的总体结构，涵盖了从探索顾客价值到理解顾客价值，到创造顾客价值，到交付顾客价值，到营销组织变革，再到数字时代的营销战略共5大部分，有23个章节，整个体系都非常完善，但是易读，也很有趣，里面有大量可以学以致用的案例。作者在书中旁征博引，信手拈来，给读者呈现丰盛的精神食粮。

传统的营销理论认为，创造客户的方法就是为客户提供卓越价值，满足客户的需求。只有做到这一点，利润才会源源不断地涌进企业。要赢利，核心是创造客户。科特勒给营销的定义是：为满足社会需求，通过发掘、创造、传递价值并从中获利的科学和艺术。并且强调价值最终由消费者的感受決定。

如今，数字化是今天每个企业都无法回避的现实，深度拥抱新技术、应用新技术的核心能力，将会成为区分优秀企业和落后企业的关键分水岭。

随着时代进步，消费者的一切，都在被数字化，生活、工作，衣食住行，都可以被数据记录下来。而消费者也通过数据平台，与企业实现高度、快速的连接。营销的速度被极大地提升，企业和消费者的距离也变得越来越短。所以，现在的营销可以基于消费者的快速反应，来自各种社交平台的数据，不断试错、创新、迭代我们的营销方式。因此，企业要搭建数字化营销资产，会应用数据，根据顾客的需求和反馈来快速调整营销组合。

从用产品满足顾客的需求，到今天我们主动创造顾客还没想到的需求，顾客还不了解自己所需要的价值。今天的营销，我们有更多的数据可以深度分析、了解、预测消费者的需求。也就是说，过去的营销是市场驱动、顾客驱动，今天变成预测顾客需求，驱动顾客、驱动市场，提前创造全新的产品和服务。

永远不停地为顾客提供有价值的创新，才是营销真正的内核。品牌会感召更多顾客，让他变得更忠诚，从而使这些有社会责任，创造、驱动社会价值的品牌获得更好的收益。以前塑造品牌，塑造消费者偏好，往往依靠单向的广告来实现。而今天，“影响力”营销才更被消费者接受。对消费者有影响力的人发声，可以是意见领袖、核心专家，也可以是消费者信任的其他顾客，也就是KOL和KOC。让信任的人来推荐、来背书，而不是依靠铺天盖地、效率低下的广告来影响消费者。

过去的品牌，立足点往往在于其为消费者创造的情感和功能价值。而现在，消费者更需要一些不仅仅是门头赚钱的品牌，他们更喜欢能够承担责任、输出正能量、传递价值观的品牌。所以品牌不仅仅要赚钱，还需要有强烈的情感价值，成为社会积极价值观。