铜陵公交公司绩效管理问题研究

江亚萍

摘要：绩效管理是公交公司发展中核心管理方式，为了更好的发展绩效管理，企公交公司要结合自身特点，深刻认识自身在绩效管理方面存在的问题，建立一个具有本公交公司特色的绩效管理系统。进而促进员工与公交公司可持续发展，实现公交公司战略性目标。本文通过分析公交公司在绩效管理中存在的问题，对改进公交行业的绩效管理体系提出了相应的建议。

关键词：公交公司;绩效管理;问题;对策

1公交公司绩效管理存在的问题

目前，公交营运企业的绩效管理虽然收到了一定效果，但一直没有解决根本问题。如何以一种系统的眼光分析公交营运企业的绩效管理问题，找到能真正解决问题的对策，实现公交营运企业绩效管理实质性的突破和变革，无疑具有重要的意义。大多数公交营运企业已经从传统的人事考核过渡到现代的绩效管理，但长期受传统管理体制和传统思想的影响，公交营运企业的绩效管理仍存在诸多问题：

1.1绩效管理的理念落后

公交营运公司管理者和员工对现代的绩效管理缺乏足够的认识，仍然停留在传统的绩效管理理念上。这一问题主要体现在：一方面，缺乏科学的绩效管理理念，仍然简单地以绩效考核代替绩效管理，偏离了绩效管理的科学内涵。绩效考核是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为与结果，是绩效管理系统中重要的一个环节。公交营运企业绩效管理的落脚点仍然是绩效考核，绩效管理往往只是一些考核表格的填写，缺乏科学的管理过程。另一方面，缺乏系统的绩效管理理念。目前，公交营运公司在管理过程中只强调计划完成情况，不重视沟通反馈的作用，绩效管理止步于完成绩效任务，忽视了绩效计划、绩效沟通、绩效反馈等相关环节。

1.2缺乏具体可操作的企业发展战略

绩效管理与企业的战略密切相关，公交集团明确的发展战略决定了总公司、各营运分公司和员工的绩效目标和绩效计划。也就是说，企业的发展战略是公交营运公司进行绩效管理的依据。目前，各大城市都已经出现严重的交通拥堵问题，随着城市地铁的建设，城市公交的客流不断流失。在如此严峻的形势下，一切按上级的计划行事，没有自主权，没有可操作的企业发展战略是公交营运公司急需解决的问题。作为公共事业的一部分，公交营运公司的发展首先要依靠服务质量，制定以服务为首位的企业发展战略，是公交营运公司实施绩效管理的第一步。公交营运企业绩效管理与组织战略脱节已成为普遍现象，绩效管理目标是由各自的工作内容得出，而不是从企业的战略逐级分解得到，导致绩效管理效率低下，企业发展战略无法实现。

1.3缺乏有效的激励机制

目前，公交营运企业激励方式较为单一，不能够充分调动员工积极性，主要体现在以下两方面：第一，薪酬结构缺乏激励作用。以一线营运驾驶员工资结构为例，除公里工资=月营运公里总额×公里等级分值、人次工资=日载客人次××人次分值、单车燃油总量节超奖惩之外，均为减惩指标。其中具有一定激励作用的奖励工资也受到总行车里程、载客人数、燃油消耗等难以人为控制的因素的影响。简单来说，一线驾驶员可以通过增加月行车公里数、提高月载客量和减少月燃油消耗来提高月工资。然而，驾驶员营运公里数和载客人数受到该公交线路运营计划和排班（班次和高峰期）的影响，无法根据驾驶员意愿随意增减。营运公里数与燃油量的正比例关系也限制了驾驶员工绩效工资的增长。薪酬结构中奖励因素少，难以发挥激励作用，不能充分调动员工积极性。第二，缺乏精神层面的激励。公交营运企业的绩效管理结果与员工的薪酬福利、晋升、奖惩挂钩，大部分属于物质激励，缺乏对员工的精神激励，如员工参与日常管理与监督、共同制定绩效计划等。员工的主观幸福感会直接影响其工作满意度、缺勤率、工作积极性和绩效表现等，对员工精神层面的激励对于公交营运企业整体绩效的提高、绩效管理的推进具有重要意义。

2 公交公司改善绩效管理的对策研究

2.1营造绩效管理的氛围，加强基层员工的积极性

首先，公交公司要将绩效管理的方式融入企业文化中，让员工通过绩效管理认识公交公司的发展状况。让公交公司员工认识到绩效管理的重要性和相关知识，从而达到积极配合绩效管理的目的。另外，在公交公司建立绩效管理体系后，需要对全体员工特别是管理人员定期进行绩效培训，让绩效管理的实施者充分认识绩效管理的实质，掌握绩效考核的方法与手段，从而提高员工的综合能力，促进公交公司与员工可持续性发展和和谐发展。

2.2重视与员工的沟通

公司对员工的绩效考核是对员工管理的一种方法，它是一种新的管理方式。在考核过程中通过和员工沟通，来了解员工的思想和需求。最后结合沟通对员工的了解和绩效考核的结果对员工进行最终的评价，并提出对其工作的综合性意见。有效的绩效考核和与员工面谈的结果不仅能使领导及时掌握计划实施过程中的进度、问题，并进行有效的反馈。同时能够得到完整而客观的信息、数据，达到预先的目标，并为接下的工作制定合理的计划。此外，合理的绩效评估有助于使员工肯定自己的努力，提升员工对工作的热情和积极性，提升公交公司的竞争力。同时，公交公司内部应设有激励机制，根据本公交公司实际情况，针对不同员工的需要和动机，制定不同的绩效考核措施。

2.3提升对公交公司绩效管理的认识

完整的绩效管理对于公交公司有很重要的意义，公司的领导层和管理层都应该加强对绩效管理的认识，才能将绩效管理正确的用在人员的管理上面，公交公司可以开展相关的培训活动，加深管理层的理解并且掌握绩效管理的基础知识和技能，为员工解决工作中遇到的问题，提升员工在工作上的积极性。并且，公交公司相关的领导者也应该发挥出自己的作用，并承担相关的责任。领导层和管理层都要將绩效管理当做日常工作中重要的一部分，确保更好的推动绩效管理的实行，提升绩效管理的质量。

2.4根据公交公司具体情况进行绩效考核标准体系建设

因为业务能力在公交公司发展和企业管理状态是不同的，直接导致其他公交公司的绩效评估标准是非常不科学的，公交公司应根据自身的发展战略和市场情况的要求建设绩效评估标准体系，同时要及时根据公交公司发展情况的绩效评估标准的调整，确保优化绩效管理的有效性。绩效考核标准要对各部门情况进行科学划分，针对业务稳定的管理部门，绩效考核设置可以按照工作天数和岗位等级进行设置，而针对业务相对波动较大的生产与销售部门则应根据业务部门的具体业务情况设置绩效考核基准以及绩效考核梯度的调整，进而保证公交公司经营过程中销售与生产部门员工能够积极提升自身业务能力，为公交公司发展提供助推力量。优化公交公司绩效管理标准体系的设置需要公交公司领导做好各方面的统计与分析工作，并根据公交公司战略发展目标进行各部门落实。

3结语

随着城市化进程的不断推进和城市地铁的建设，交通拥堵、线路规划不合理、竞争加剧等公共交通问题日益凸显，严重制约了公交行业的进步和发展。我国实施推动城市公交优先发展的战略，首先需要解决的是公交营运公司的绩效管理问题。

参考文献

[1]崔志军，张爱琴.企业绩效管理现状探析[J].管理观察，2012，（7）

[2]陈波.细数绩效管理的“硬伤”[J].人力资源，2012，（5）.

[3]李振忠.试论中小企业绩效管理存在的问题及对策[J].经济师，2012，（7）.

[4]方振邦，王国良，以KPI为核心的企业绩效管理体系设计.人力资源开发与管理.2005（2）.47～52.

[5]孙景红对现代企业绩效管理问题的研究[J].现代经济信息，2016，（01）：37～38

[6]蔡维灿社会责任视角下企业绩效管理机制构建[J].求索，2013，（12）：52～54