中小型博物馆志愿者队伍的加强建设思路

石琪

◆摘  要：本文将着眼于当前国内中小型博物馆在志愿者活动的表现，分析志愿者队伍建设重要性与紧迫性。立足招募、培训和激励探索新时期如何从制度着手处理我国中小型博物馆在志愿者队伍组建、管理中的问题。旨在改善环境，切实展现中小型博物馆存在的意义和价值。

◆关键词：中小型;博物馆;志愿者队伍;建设

从社会学角度来看，社会文明进步的一个重要标志就是科技创新、人文素质成长。志愿服务表现的是人们放弃功名利禄，单纯为他人提供无私奉献和服务，是一种高尚的精神。早在上个世纪末，我国就已经出现了志愿者协会身影。在数十年的发展过程中，当前国内注册登记的志愿者约有3000万人。志愿者长期投身于文化、科技、教育、卫生、医疗以及农业等领域。在国内文博事业发展中，涌现了许多博物馆志愿者，为博物馆的文化宣传、大众服务提供了不小的贡献和帮助。

一、现阶段国内中小型博物馆的志愿者活动情况

（一）缺乏扎实的根基

我国博物馆志愿者服务为拉近社会大众和博物馆之间的距离奠定了基础，能够为博物馆这一中心文化枢纽价值的发挥提供重要支持。博物馆志愿活动的开展，需要将重心放在队伍建设，展现志愿者价值和作用，这是中小型博物馆必须意识到的问题和前提条件。

不过现实中因为中小型博物馆在整体实力上远不如大型博物馆，尤其是吸引力非常有限，所以志愿者活动开展能力十分有限。薄弱的基础已经成为了中小博物馆的代名词。大多数国内中小型博物馆位于国内的经济欠发达地区。不论是从人文环境角度来看还是地理位置分析，甚至是文化素養、人口综合素质考虑，这些中小博物馆和大城市博物馆都有较大差距，制约着中小博物馆活动开展。此外在管理中小型博物馆的时候，思想层面欠缺志愿活动重视度也是比较突出的问题。对志愿者活动的理解困惑势必会影响到志愿者活动开展。

（二）队伍构成不稳定

该问题的产生和两个点有关。首先志愿者很难从自己的服务工作中获得成就感。这些志愿者希望在志愿服务中提升自己的某项能力，并从活动中获取文博知识，提高自己的沟通能力、协调能力和组织能力。但是如果期望得不到相应的满足，志愿者就会出现疲倦、懈怠心理，甚至开始逃避活动。比如青少年志愿者，最初参与志愿者队伍大多是一时的想法，要么跟风，要么被学校组织安排参与志愿者活动，缺乏自己的想法和态度。一旦博物馆无法给予其相应的成就感和获得感，就容易导致他们思想的转变，放弃或抵触参与博物馆志愿服务。除此之外，博物馆管理人员没有足够重视志愿者队伍思想引导和教育工作，生硬地给志愿者安排工作，造成不必要的误会和隔阂。志愿者本就不追求回报，完全是以一种平等的身份参与工作和活动，在这个过程中如果不被尊重或者不被理解，势必会影响到志愿者的心态，打击他们的积极性与主动性，久而久之不利于博物馆志愿队伍的建设。

（三）缺少培训

当前志愿者活动培训十分单调，并不重视交流与互动，无法满足志愿者培训要求。培训课程不合理、不科学是常态。尤其是没有均衡精神理念、服务技能、理论知识。没有健全的培训机制会导致志愿者频频受挫。

（四）管理质量差

志愿者是一群心地善良的人，志愿者活动管理工作需要考虑很多要素，十分复杂。能否保障志愿者活动有序进行，和管理者的态度和组织能力有直接关系。为了更好的发展志愿者，完成志愿者管理，博物馆就需要表现的更加专业，尤其是注册、培训和推广环节。可是当前很多中小型博物馆完全就是将志愿者看作是免费劳动力，并没有予以重视，没有投入管理，尤其是培训、宣传管理。志愿者活动缺少规范性、制度化的约束。队伍没有凝聚力、整体松散，遇到问题瞬间解散。

二、提高志愿者队伍建设管理有效性的方式

（一）优化队伍构成

从数据可以看到的是，中小博物馆的志愿者队伍主要就是在校学生。志愿者队伍建设需要学校和博物馆共同合作。学校需要组织志愿者队伍，吸引有想法、有服务博物馆事业诉求的学生加入队伍，保障队伍足够稳定。此外人员结构的优化十分重要。招募志愿者时，需要广泛吸收全社会对博物馆表现出热爱态度的人士，让这些爱心人士能够用自己的爱心回报社会，通过自己的努力宣传地区文化、地区历史。组建一支有凝聚力的志愿者队伍。要积极宣扬进步、互助、友爱、奉献精神，扩大宣传面，让更多人能够加入到队伍当中。

（二）重视培训

培训质量对于志愿者队伍素质影响重大。志愿者必须有培训的过程，这样才能够提高服务水准、服务质量。对此应合理设置培训计划、内容。包括精神培训、知识培训、技能培训。培训者需要在培训中形成进步、互助、友爱、奉献的态度。能够充分了解博物馆知识，形成志愿服务使命感和光荣感。要掌握各种引导礼仪、技能和安全知识。

（三）建立激励体系

志愿者虽然不需要物质层面的奖励，但日常活动中可以用精神层面激励志愿者，使其时刻保持积极性，更好地展现自己价值，获得荣誉。对此博物馆需要合理设计考核内容、考核指标。用科学的考核方法评估志愿者工作情况。考核指标一定要体现结果与过程导向的统一。过程控制中同时兼顾质与量的要求，营造良好氛围，激励志愿者更努力、认真工作，尊重每一名志愿者的付出。

三、结语

中小博物馆的志愿者有着不同的人生经历、年龄，但拥有相同的目的，那就是传播中华文明。对此博物馆必须充分满足后志愿者内心需求，规范制度，尊重志愿者。让志愿者帮助人们走进博物馆，拉近文化与人们的距离。

参考文献

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