图书馆数字阅读推广对疫情防控时期高校线上教学的服务策略

2020-11-18李宏佳赵爱玲

宁波职业技术学院学报 2020年5期

李宏佳赵爱玲

摘要：由新型冠状病毒肺炎引發的重大疫情对图书情报应急服务与管理带来考验。疫情防控时期，全国高校大规模线上教学，探索以学习者为中心的线上教学方式改革。线上教学开放程度高，对师生互动和学生自我学习能力提出新的要求，为高校图书馆信息服务拓展提供了契机。图书馆要主动迎接挑战，以创新意识和服务意识做好疫情防控阶段的数字阅读推广服务工作。图书馆数字阅读推广工作要满足环境导向、用户导向、产品导向和服务导向的基本要求，进而发展出一系列辅助线上教学的阅读推广策略，如塑造全方位阅读环境、满足多样化读者短期和长期阅读需求、嵌入在线课程的学科馆员服务、建立特殊时期阅读效果评价机制等。图书馆数字阅读推广服务策略，代表着图书馆服务高校学科建设和人才培养的未来发展方向。

关键词：阅读推广; 数字阅读推广; 慕课教学; 疫情防控; 图书馆服务

中图分类号： G252 文献标志码： A 文章编号： 1671-2153（2020）05-0059-07

2020年初，由新型冠状病毒肺炎引发的重大疫情在中国和世界多国蔓延，对提升国家重大突发公共事件应急处置能力提出了要求，也对图书情报应急服务与管理带来考验：图书情报在资源保障、技术支撑、服务能力、管理机制等方面如何发挥应急作用？图书情报应急服务工作应该采取什么样的应对策略？本文围绕疫情防控时期高等学校线上教学产生的客观需求，探讨高校图书馆数字阅读推广的资源供给模式创新，及其对高校线上教学的服务策略。

一、高校线上教学的创新模式及其客观需求

疫情发生后，党中央做出全面部署，采取有效措施遏制疫情蔓延。按照习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神[1]，教育主管部门出台指导意见，要求各类学校做好在线教育教学，借助各类在线课程平台、校内网络学习平台展开线上教学，实现“停课不停学，停课不停教”。延期开学期间，高校积极探索线上教学方式，开展教学内容改革和教学模式与方法创新，推动建设一批线上线下相结合、线上讲授与研讨互动深度融合的精品课程。

疫情防控期间，大部分高校的教学工作通过“网络在线教学+建立课程微信群”的方式展开。在线教学通过以下一种或多种模式混合展开：（1）以MOOC为基础的SPOC模式：利用与课程相符的高质量MOOC资源，同时建立课程微信群开展答疑、讨论、布置作业等教学活动。（2）录播教学：教师提前录制课程视频或讲解音频，然后将录制文件及配套教学资源上传至网络平台，利用平台空间进行课堂互动。（3）直播教学：通过在线学习平台和社交平台在课程时间进行线上直播教学。除此之外，一些课程无法完全借助网络平台实现教学目标，会采用以学生自学教师上传的课程资源为主，辅以教师在课程群内的讨论、答疑、布置作业等活动。一小部分课程受到客观因素限制，无法利用以上几种模式在疫情期间开展教学，待高校开学后补足教学时长。对比2003年非典疫情期间的在线教学，新冠肺炎防控期间的教学模式更加多样化，每位教师可以根据课程的教学内容、教学目标自行选择适合的模式。[2]不论教师采用哪一种模式，一般都会以微信课程群或高校教辅平台班级群作为辅助，用以提高师生之间的交互性，实现更好的教学效果。当代教学模式改革正在向以学习者为中心的翻转课堂转变，要求学生进行更多的自主学习、研究性学习及团队协作。这次为应对疫情而开展的大规模线上教学实践，可以被视为教学方式改革的“试验田”。可以预见，疫情之后会涌现出一大批有代表性的线上线下混合教学优秀课程。

上述线上教学模式也存在一些问题。网络直播教学对客观条件要求更高，容易出现直播平台服务器崩溃、教师或学生的网络信号不佳等问题，导致正在直播的教学视频卡顿、延迟或无法加载，影响到教师的教学质量和学生的学习质量。各个平台对音、视频的审核机制，也导致一些直播课、上传的课程录播视频可能被列为敏感内容，导致文件被删减、屏蔽、上传失败，影响到课程教学。慕课模式和录播模式无法很好地保证课堂互动性，导致教师难以判断学生的学习状态，学生也无法像线下一样面对面与教师进行交流。由于教学模式的多样化和教学平台的多元化，教师和学生将很多精力用于应对各种教学平台以及随时可能出现的技术问题。很多教师和学生也反映，每天长时间或者固定姿势面对电脑、平板和手机等电子设备，容易出现包括视力问题在内的多种健康隐患。考虑到经济发展不平衡所导致的线上学习用户网络接入状况的差异性，以及部分国际化水平较高的高校面临大量分散全球的留学生受众难以全面协调的问题，目前的线上教学模式仅能满足特殊阶段高校基本教学需求，距离科学、全面的线上教学模式革新尚有很长道路。

为保障教学效果，高校大规模线上教学模式对教师、学生、院系、教学辅助机构和教学平台产生一系列客观要求。首先，线上教学模式要求教师全面掌握线上教学软件各项功能，按照线上教学模式更新教学内容，注重学生需求的多样性，加强线上教学环节中的师生互动，建立有效的教学效果考核体系。其次，线上教学模式强调学生在学习过程中要具备自学能力和主动性，搜集和获取课程相关信息，积极完成课程作业和参与线上讨论，合理规划和分配各门课程的时间，做好课前、课中、课后的全面学习，同时需要较好地调适心理压力。再次，院系和教学辅助机构在线上教学模式中发挥起更加重要的作用。院系、教务处和研究生院需要对本科和研究生的应开课程进行系统梳理，协助建立课程联络群，与第三方线上教学平台对接数据，做好全程的教学后勤保障。图书馆等机构需要针对线上教学特点为教师和学生提供相应的信息资源保障。最后，各大教学平台要全天候解决各高校面临的技术难题，维持教学平台系统稳定，针对教学需求做好平台功能升级。

全国高校大规模线上教学，为高校图书馆信息服务拓展提供了新契机，也提出了新的挑战。线上教学开放程度高，对师生互动和学生自我学习能力提出新的要求，与高校图书馆信息服务愿景相一致。图书馆要主动迎接挑战，以创新意识和服务意识做好疫情防控阶段高校线上教学急需的数字阅读推广服务工作。

二、图书馆数字阅读推广的服务模式及其资源供给

（一）图书馆阅读推广及其传统途径

阅读推广是图书馆推介馆藏资源的一种介入式导读服务。[3]高校图书馆通过向师生提供专业信息的横向普及与纵深挖掘，助力教师的教学科研工作，提高学生的学习意愿和学习效果。通常情况下，高校图书馆通过一系列方式进行阅读推广活动。如：征文比赛、图书推介、专家讲座、图书捐赠、知识竞赛、图书展览、影视欣赏、名著朗诵、读书茶会、评选优秀等。[4]

传统的阅读推广模式是以馆藏文献资源为基础，通过模糊的行为预期来进行各种形式的阅读推广活动。即使通过问卷调查等方式也很难反映读者的真实意图，很难精准掌握读者的信息和需求。当前阅读推广的发展障碍主要是缺乏创意、读者积极性不高。[5]囿于相对落后的技术手段，传统阅读推广模式缺乏有效的跟踪和反馈机制。

（二）图书馆数字阅读推广及其服务模式

伴随网络技术的发展和移动设备的广泛应用，互联网教学、移动学习大行其道，数字阅读因应而生。“第十五次全国国民阅读调查”显示，大学生数字化阅读的时间连年攀升，呈现出频率高、时间短等浅阅读特征，平时集中于新闻资讯、网络文学、短消息等，只有在进行课程论文写作时才会利用互联网进行知识型数字阅读内容的检索和阅读。图书馆作为高校数字资源基地，推广数字阅读势在必行。高校图书馆的数据库资源种类繁多，但是同类资源整合不够，很多读者利用资源的效用较低。即便拥有上百万电子图书的超星数字图书馆，也无法保证读者有效使用并产生学术价值。高校图书馆需要以环境导向、用户导向、产品导向和服务导向为宗旨，发展数字阅读推广新模式。

1. 环境导向

随着大数据、云计算、人脸识别、语音识别等技术日渐成熟，“互联网+”和“人工智能”已然成为一股势不可挡的时代推动力，5G网络逐渐发展，助力数据传送实现高效和稳定，为移动互联时代的数字阅读推广提供了技术保障。高校学生是5G平台和设备的主要用户，图书馆应把握时代特征，采取以下方法进行数字阅读推广。

（1）加强微信公众号建设。微信公众号兼具便利性和可传播性，通过设置阅讀推广子栏目，为读者提供包括书目推荐、在线阅读、反馈交流、书评分享、社群互动的一站式精准服务。[6][7]此外，借助网络平台提供创新性服务，如举办线上讲座或展览;举办“朗读比赛”，声文并茂地传递知识;对意见和文献需求及时回复;借助校园网通告和图书馆推文页面全力推广图书馆公众号。（2）借助各种在线视频网站、论坛、贴吧、微博，及时发布阅读信息，与读者互动交流。跟踪社会热点，对馆藏资源进行数字化推广，重视信息安全和保护读者隐私。[8]（3）充分利用超星、博看等数据库开放的阅读APP，借助新媒体平台开展数字阅读分享会，建立线下的数字阅览室，为读者提供良好阅读体验。（4）通过VR技术和全息影像技术设置虚拟图书馆，借助大数据技术满足读者的多元化需求，提升读者阅读兴趣，增加用户黏性。[9]（5）建立数字阅读推广图书馆联盟。提倡资源共享，打破学校和学科壁垒，扩充馆藏数字资源。（6）为知名读书会账号提供线下场地资源及读者资源，实现合作共赢。

2. 用户导向

（1）以读者为中心，细分读者阅读需求。大部分学生没有形成良好的阅读计划和阅读习惯，其阅读动机基于学业需求、心理需求以及随意性，受到群体效应的影响。图书馆应提供不同专业、不同年级的数字化阅读资源，增强学生对数字阅读的可获得感。（2）掌握高校读者多样化阅读需求。读者的阅读需求既包括对所学专业知识和资讯需求，也包括对新闻、娱乐、文学等方面的阅读需求。本科生与研究生在日常阅读需求和专业文献阅读需求方面存在差异。研究生和教师多以电子期刊和电子书为主，其阅读目的性较强，阅读精细程度较深，但阅读范围较窄，通常需要检索及传递服务以提高研究效率。相较而言，知识拓展类和文化休闲类的阅读目的和精细化程度呈现递减趋势。[10]文科生利用图书馆资源的频率高于理科生。图书馆可以运用信息技术采集数据，有针对性地向读者推送知识资源。（3）按照用户需求变化，制定并调整阅读推广方案。高校群体的阅读行为围绕教育与科研两大主题开展，具体可分为专业类、知识拓展类和文化休闲类三种阅读行为。大一新生倾向于文学名著;大四毕业生倾向于学术论文写作及人生规划;每年5、6月份面试就业类图书比较热门。图书馆的阅读推广工作不是定时定量的，而是应该随机应变、顺势而为。（4）增强用户黏性，预防用户流失。数字阅读推广平台建设需要更多的人性化设计;在推广内容中增加语音、图片、短视频，使用当代网络工具和词汇;适当增加趣味游戏;设置留言板块，组织微信平台投票，让读者挑选阅读策划活动。

3. 产品导向

调查发现，当今高校学生在阅读方面普遍存在量少、质低的问题，热衷于读图、读碎片信息、读玄幻、读畅销，没有养成良好的阅读习惯和阅读品味。阅读推广实践中，如果无视读者的阅读习惯和能力，非但不能改变上述问题，还可能使读者越走越远。高校图书馆应结合馆藏数字资源，打造人文类和科技类兼容并包、难易程度适中的书目体系以及系统化的阅读指导方案。（1）在加强通识教育导向和“双一流”建设的背景下，图书馆需要配合学校发展和立德树人的要求，形成通识阅读和专业阅读结合的长效机制。[11]从通识教育出发，筛选各学科经典书籍，增加科普类资源比重，兼顾书目的经典性和时代性特征，强调培养学生的批判精神、科学意识。[12]（2）整合电子图书与电子期刊相结合的专业类数字资源。有针对性地推广电子刊物中关于学科热点的文章，助力教、学、研的发展。同时还要注重对学科期刊评价体系、期刊投稿方式等信息的推广，引入综合性电子期刊数据库运营商在线推广，帮助教师和学生拓展科研成果的发表与传播。（3）改进数字阅读推广的方式方法。书籍导读内容需要增加阅读难度级别、阅读情景揭示，方便读者和馆员选择更加适合读者需求的电子书籍。图书馆应更多地提供精短的学习内容，以更高的阅读频次来补充阅读内容的完整性。

4. 服务导向

（1）加强学科馆员服务。学科馆员具有联络学科需求、知识资产管理、学科信息建设和信息检索代理等角色，参与到图书馆的资源建设、读者培训、参考咨询和专题服务等工作中。[13]学科馆员以服务为载体将馆藏数字资源和学科用户群联系起来。学科馆员在讲授信息检索课的过程中，将阅读素养培养和阅读推广服务能力传递给选课学生，学生在专业课学习过程中将阅读推广和文献服务扩展到更广范围，作为获取信息检索课学分的考核方式之一。图书馆应倡导全体馆员参与到学科服务一线，通过馆员培训和课程教学带动更多的师生加入，实现阅读推广服务体系的可持续增长。（2）制定有效的营销策略。图书馆要让读者觉得数字资源是有用、有趣、易用和想用的，只有这样才能实现数字资源的价值。图书馆需要加强数字阅读平台诸如批注等便民功能;增加对新增数据库的动态介绍;以短视频形式介绍网站、电子书、影音等资源的使用方法;提高微信公众号推送电子资源的频率;优化微信公众号界面等，增强其舒适性、艺术性;将数字资源推广至网络、广播和电视台等多种媒体渠道[14];推广专业期刊，有利于专题类阅读;推广数字资源二维码，帮助学生便捷获取资源;利用读者人际网络拓展传播数字资源[15];邀请热心读者推荐图书，用积分或稿费的形式激励师生投稿;与阅读推广社会组织合作，使读者享受到更优质的文化服务[16];关注图书销售机构的微信公众号;与学院科研部门合作关注各学科前沿;通过与教务部门合作进而掌握课程设置情况;通过微博、豆瓣网等形式关注文化热点，根据热点进行阅读推广;通过短视频APP进行形象推广并记录用户偏好，有针对性地向用户推荐作品，组成粉丝群体，进行线上线下交流互动;运营人员各司其职，做好服务保障。

总之，高校图书馆原有的读书节、讲座、征文、书目推荐等传统阅读推广活动，无法适应疫情期间高校师生的现实需求。数字阅读推广仍然处于发展初期，需要有针对性地对疫情防控时期高校线上教学科研活动进行策略性改进，以适应高校师生不断增长的阅读需求。

三、图书馆数字阅读推广对高校线上教学的服务策略及发展方向

阅读是具有自发性、因果性、主动性、持久性的個人行为，也是疫情背景下高校线上教学过程中保证教学质量和学习效果的基本保障。疫情背景下，自主阅读成为保障教学效果的关键因素，图书馆应该发展一系列辅助线上教学的阅读推广策略，如塑造全方位阅读环境、满足多样化读者短期和长期阅读需求、嵌入在线课程的学科馆员服务、建立特殊时期阅读效果评价机制等。[17]图书馆数字阅读推广服务策略，代表着图书馆服务高校学科建设和人才培养的未来发展方向。

（一）塑造线上线下全方位阅读新环境

疫情期间，学生可自由支配时间大幅度增加，阅读纸质书籍的习惯被切断，使用手机、电脑、平板进行学习的时间大大超过平时，容易迷失于网络多元信息，搜集学习资料仅局限于大众搜索引擎，与线上教学和科研活动的要求相距甚远。图书馆可以通过以下方式打通线上、线下阅读资源：加强与教学活动同步的阅读推广、与资格考试同步的阅读推广，开设信息检索线上课程;通过网站、微信公众号推广馆藏介绍、新书通报等信息，加强学生潜意识中对图书馆馆藏的印象[18];与CNKI、超星等数据提供商结盟，合作举办培训讲座，在疫情期间打通版权障碍，为一线师生服务;利用新技术和新媒体，把图书资源与音频、视频等结合起来，打造短视频、光影阅读、朗读分享、播客互动等新颖方式吸引读者流量;联合相关领域的专家推送深度访谈或深度讲座内容的直播和录播;与学生社团线上活动关联起来，通过数字资源支援疫区读者，扩大阅读推广活动的影响力、凝聚力和参与性;与喜马拉雅FM等在线移动音频分享平台联合推荐音频资料，推动学生最大化利用碎片时间拓展知识;设计适合的学分认证方式，允许学生通过挖掘馆藏数字资源进而获得公共选修课学分;成立读者共读小组，成员依托文字录音、讨论以及直播等多种形式进行阅读和互动，读者通过签到和展示读书笔记形式获得积分奖励;推广短小精致的“微阅读”，引导学生回答问题获得奖励积分，按照积分规则兑换成学分或者书籍。

（二）满足读者应急需求，提升读者长效感知

2020年全国教育工作会议要求，加强发挥爱国主义教育对学生思想的引领作用，关心学生身心健康，落实立德树人根本任务。疫情期间，图书馆应采取灵活多变的应对策略，让学生从静态阅读向多维动态阅读转变，激发学生阅读的兴趣。图书馆应大力开展经典阅读，通过深度阅读经典，提升学生综合素养，缓解心理焦虑，享受精神层面上与大师对话的快乐;加强思想政治教育工作，帮助学生在非常时期形成正确的价值观，传播社会正能量，帮助学生全面思考时事热点。高校图书馆应加强对中国文化、中国哲学、社会主义价值观等内容的德育数据库建设，提高大学生思政素质。

图书馆依据学校课程设置及学生学习进度打造阅读推广内容，以课程章节为单元进行内容推荐，让阅读和学习有的放矢。馆员与任课教师合作建立面向专业学习的双向阅读推广体系。图书馆可以按学科开发移动图书馆，与馆藏资源交互链接。利用大数据，让学生自己决定如何读和读什么。根据读者过往的使用数据，进行数据分析打包，推出包括传世经典、传统文化、学科入门、文学经典、传记经典、疗愈经典和生活常识等内容的书目体系;综合期刊文章、数据库和视频课程等资源制作专题推广内容。疫情期间主要进行专题嵌入，疫情结束之后可以选择整体嵌入的形式加以补充。[19]

疫情期间，图书馆的数字阅读推广工作应着重塑造不缺席、谋创新、亲师生、重服务的良好形象，改善图书馆在高校师生心中的“边缘化”印象。数字资源的有效传播，将吸引更多读者在疫情结束返校后尽快回到图书馆，对纸质图书和其他馆藏资源进行探索。经过一段时间对图书资源的“求之而不得”的“阅读饥饿期”，图书馆线上、线下阅读推广工作将进入一个发展的黄金期。

（三）优化阅读推广产品，嵌入慕课馆员服务

1. 加强慕课宣传推广。图书馆通过慕课直播、设置主页栏目等方式宣传优秀的MOOC平台和在线课程;在MOOC的宣传推广、课程制作、学习支持、课程开发、平台运营等方面，加强与教师、学生及平台运营商的合作，将MOOC纳入馆藏资源建设范围;推介慕课制作相关技能，及时了解教师需求，做好MOOC教学过程的版权顾问和知识媒介。

2. 开设信息检索慕课。高校图书馆应在原有信息检索线下课程的基础上建设MOOC课程，组织面向授课馆员的计算机技术、视频制作技术、版权常识等方面的在线培训，推动文献检索课列入各学校教学大纲中。授课馆员需要按照线上课程要求，更新教学内容，编制开放的教学体系，熟练掌握教学软件，以“授人以渔”的“传道”精神投入到信息检索慕课教学互动中。

3. 参与学科慕课建设和慕课教学实践。教师在备课过程中需要充分利用图书馆丰富的数字信息资源，邀请图书馆员以“助教”身份融入课程团队，直接提供信息资源服务或者将图书馆数字资源嵌入网络教学平台。馆员在学、用、建慕课的基础上，有针对性地解决教学过程中的问题。在专业课教学中贯穿信息检索技能，扩大数字资源的受众面和图书馆数字阅读推广服务内容。图书馆员还可以组建一支助教团队，成员以信息检索慕课的选课学生为主，一起提供在线数字阅读推广服务，用这种方式完成对信息检索课堂的实践部分的考核，并且有助于培養一批善于运用信息检索工具的“数字阅读推广队伍”，形成可持续发展的良好态势。[20]图书馆应加强对外营销，在主流网络授课平台上内嵌图书资源服务功能，一键直达学科馆员。嵌入式馆员在慕课录制、资料准备、版权和技术问题、解答学生咨询等方面，能够为用户提供更加高效、便捷的人性化服务。

4. 加强各部门通力协作，助力慕课教学。开展MOOC教学需要高校很多业务部门协作，尤其重要的是对教务处、研究生院、科研处的推介宣传;争取获得在政策、经费和管理等方面的协同合作。图书馆还需要根据学校教学计划有针对性地进行数字阅读推广活动;与团委等学生组织合作建立新媒体阅读推广社团;与学校勤工助学及科研助手系统对接，将阅读推广活动纳入第二课堂学分和学生奖助体系;与社会力量合作，提供诸如心理咨询、考前辅导、文化创作等有针对性的专门服务。

（四）建设阅读推广效果评价机制

建立数字阅读推广评价体系应以用户为中心，包括信息传递程度、用户参与程度、用户满意程度等。[21]图书馆可以利用大数据技术预测个体或群体的阅读行为，识别阅读推广中的“盲点”;以视频网站和微博主页的作品数量、粉丝数量、播放数量、获赞数量、评论数量、转发数量及其平均值、用户的阅读收益和满意度进行推广活动的效果评价;提高推广内容的质量，鼓励原创作品;优化算法机制，过滤不合格视频和不良评论，杜绝不良信息传播;鼓励学生对图书馆的阅读推广资源、形式、过程、管理等进行评价，提出意见和建议，在此基础上改进图书馆的数字阅读推广服务。

目前的数字阅读推广活动缺乏完备的理论支撑和实践经验。疫情过后，需要加强阅读推广理论研究，确定明确指标，制定工作规则，探索阅读推广的可持续发展机制。图书馆还可以自建或联合开发的形式，构筑数字阅读推广综合服务平台，逐步完善在线服务功能，建立完善的数字阅读成果反馈机制。

参考文献：

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[2] 杨海军，张惠萍，程鹏. 新冠肺炎疫情期间高校在线教学探析[J]. 中国多媒体与网络教学学报（上旬刊）， 2020（04）：194.

[3] 范并思. 阅读推广与图书馆学：基础理论问题分析[J]. 中国图书馆学报，2014（5）：4-13.

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[5] 陈幼华. 高校图书馆阅读推广的中外对比与趋势判断：基于数据与案例的分析[J].图书馆论坛，2019（4）：84-92.

[6] 杨文建，邓李君，张晓梅. 高校图书馆阅读推广策略研究[J]. 新世纪图书馆，2019（11）：32-37.

[7] 杨莉，陈幼华，谢蓉. 高校图书馆开展专业阅读推广的实践探析[J]. 图书馆杂志，2015（12）：29-37.

[8] 于英丽. 大数据背景下图书馆阅读推广服务研究[J]. 河南图书馆学刊，2019（11）：9-10.

[9] 白小燕. 5G时代数字阅读推广服务模式拓展研究[J]. 河南图书馆学刊， 2019（11）：2-3.

[10] 李瑞金，李纪惠：“互联网+”背景下高校读者阅读行为与推广策略研究[J]. 河南图书馆学刊，2019（3）：53-55.