桃花小镇智慧景区的建设

貌红杰 钟燕妮 陈世泽 曾慧斌

当前，特色小镇建设已成为生产升级的源泉，成为推进农村城镇化、吸引投资的新起点，特别是信息技术的发展，为实现共同富裕发挥着不可或缺的作用。近年来，随着智慧景区的快速发展，普通景区已经无法满足人们需求，景区旅游在全球化的机遇下逐渐发展为智慧景区，所以如何更好地建设智慧景区成为广大学者研究的方向。未来，旅游景区建设的思维要面对旅游景区的深度和高度的发展，智慧景区不只是让人们跟上时代，更要把旅游产业推向高峰。建设智慧景区不但可以聚集专业人员的智慧，而且与产业行业相关的智慧型发展引领畅销息息相关，所以桃花小镇必须集中所有力量进行发展，抓紧这次机会，运用相关的技术方法让景区智能化，从而促进中国的旅游业实现实质性的改变。本文主要通过实地考察等方法为桃花小镇的建设提供智慧方案，以便小镇更好地建设，促进旅游业的经济增长。

引言

如今，旅游业的发展越来越体现出多种因素综合作用的需求，尤其是与文化相结合成为当今的发展热潮。国内外前往旅游的游客日渐增多，经济增长的同时带来了更多的管理人员综合素质不一、服务表现差等相关问题。我国旅游业正在经历一场前所未有的改革：发展“智慧旅游”。“智慧旅游”已经成为当前拥有极高关注度的词语，其顺应时代大潮，运用互联网技术来实现景区的智能化，通过打造智慧景区，从而完成景区的可持续发展，满足人们的需求。

基于智能建设景区已经被实现的基础下，桃花小镇智慧化要更加注重对智慧景区的建设。桃花小镇可以通过打造优质化、舒适感的景区，保存文化遗产的完整性，完善业务流程，营造人性化的管理，携手其他特色化小镇打造信息化、互通化的智慧景区，从而实现桃花小镇景区环境、管理、经济的全面发展。桃花小镇的办公系统也要进行升级，合并众多项目系统，打造一体化的旅游综合资源数据中心，然后依据有关的需求，使各大平台形成一个统一的系统，以便于合理有效地利用资源。

一、智慧景区桃花小镇的现状

广州市从化区江埔街锦洞桃花小镇含锦一村、锦二村和锦三村。锦洞桃花小镇以外婆家生态旅游景区、锦二桃花、大金峰生态公园及水厅桂味花果为核心资源，其为锦洞桃花小镇持续发展和区域竞争优势形成起到了至关重要的作用，具有价值稀缺、不可替代的特征。与城市截然不同的锦洞用绝美的自然风光及热情好客的锦洞原住民吸引游客，创造出一派田园诗般的美丽景象。

锦洞桃花小镇具有良好的自然生态环境及历史文化资源，祠堂作为文物建筑，是从化桃花小镇历史文物重要组成部分，其中文一萧公祠、存义书舍、清源张公祠、克守张公祠是至今保存较为完好的历史文物，对其进行保护，具有尊敬先人、教化后人、崇扬贤德的作用。其悠远的历史和文化遗迹与村民的生活密切相关，重要的物质文化遗产代表着村民代代相传的传统文化遗迹，具有优秀的历史价值、衍生价值和附属价值。然而，现在景区开发程度离智慧景区仍有一定距离。

（一）研究方法

本文研究主要通过文献法、案例法、对比分析法等，根据桃花小镇的现状，通过对当地的实地考察、对居民的深入了解，引入智慧景区可行性理论，奠定研究理论基础。笔者在从化区和学校图书馆查阅几年来特色小镇的相关情况及使用微博、微信公众号以及其他网站发表的文章，并整理分析，进而着重结合智慧景区智慧项目以及典型案例，探讨智慧景区可行性的方法与路径。

（二）研究内容

本文研究内容包括：①介绍本文研究思路，系统地梳理本文研究背景、意义、相关文献、研究的思路及方法等;②概述本文研究相关理论，介绍智慧景区可行性方案的理论基础、智慧景区可行性的分析以及智慧景区可行性方案;③以个案为例，探讨智慧景区可行性存在的问题，设计解决方案。

二、“智慧景区”桃花小镇建设的意义

“智慧景区”指对景区管理系统的智慧化，主要是对管理系统的可视化、旅游体验的智能化，对景区项目的信息化、数字化，以促进景区管理向综合性、融合性转移，有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高旅客在景区的体验。本文主要以互联网技术在旅游行业中的应用作为主体对“智慧景区+旅游”融合发展进行一系列的研究。

智慧景区的建设要把旅游与当地产业、其他集成开发相结合，建设“四宜”（宜创、宜业、宜居、宜游）的新型发展模式。随着时代大潮发展，为了满足新经济发展的需要，智慧景区的建设具有重要意義。

第一，相互连通。智慧景区利用智能管理平台，实现当前数据与历史数据的分析，对未来的客流量进行预测。另外，“智慧景区”的安全系统可以保障游客的信息安全，提高服务和管理质量。第二，分析预测。智慧平台可随时监测景区客流量，便于对景区的动态控制，为旅客提供优化旅游路线。第三，管理智慧化。智慧平台的建设有利于使景区从被动管理转为主动管理。

三、智慧景区案例的分析

（一）智慧景区介绍

乌镇不仅是我国国家级5A旅游景区，还是我国首批的历史文化古镇。乌镇素有“中国最后的枕水人家”之誉，还有“鱼米之乡”“丝绸之府”之称。乌镇在前些年也面临许多发展问题，如：景区管理效率低下、景区游客体验差等问题，通过对问题的反映与思考，乌镇做出了改变。

一是智慧网络的覆盖。2003年，乌镇建立网络光缆，成功地在2006年实现景区的免费WiFi全覆盖。如今，乌镇已建立起10个以上的5G基站。二是通过对项目管理的智慧创新。为了疏导交通，使道路通畅，乌镇还打造了智慧交通系统，将道路拥堵状况以及停车位数量实时呈现到电子屏，旅客们可以用手机来查看停车位，从而更好地安排自己的出行，并且利用“人脸识别系统”来保证旅客的通行与安全。

（二）智慧景区应用技术分析

一是线上排队功能。景区通过利用云计算推出线上排队功能，游客可以将用来排队的时间用于游玩项目，让游客更加合理地运用时间。二是导航功能。旅游景区规模庞大，容易迷失方向。导航系统可以通过对景区地图的计算，对景区的所有地方进行标注，游客可以通过导航系统功能来合理规划路线。

四、智慧景区桃花小镇可行性建设方案

（一）智慧景区的总体建设思路及智慧项目

对于智慧景区的建设，其可以通过实地考察，对桃花小镇进行整体规划，合理分布智慧地点进行景区的全面升级改造;运用传统的管理模式，充分运用现在科学技术，把握桃花小镇的特点，通过建立智慧景区管理中心、行业中心、销售中心等智慧项目来进行可行性建设。

1.智慧景区管理中心

管理中心是构建智慧景区的重中之重，组成部分主要有基礎的网络系统、指挥调度中心、视频监控系统中心、车辆调度系统中心、求救应急系统。以网络系统为牵引，可以将景区各系统以及景区外部紧密结合，以网络系统推动以下“三网”共同发展。其中，第一网是公共电话网，指在相应的地方放置电话亭，主要用来联系景区工作人员，电话亭可以张贴救援电话、咨询电话、投诉电话，以便游客在观赏过程中遇到突发时求助，这也是提高景区应急能力的好方法。第二网是无线通信网，是指能接收手机电话信号，让通讯更顺畅。第三网是无线宽带网，是指全景区覆盖的无线WiFi，让游客在观赏过程中可以方便用手机、电脑等通讯设备连接上网，扫描景区的二维码进行智慧观赏。

在指挥调度方面，景区通过智能监控系统等各种传感设备对客流量进行一定的引导和控制，并更好地应对景区内的突发情况，确保景区内人、财、物的安全。

在监控方面，监控范围应覆盖整个景区，同时要在人多的景点进行360度无死角监控，以便在发生事故时能够迅速提供紧急救援，并且能够明确事故责任。监控画面应可以进行放大缩小及镜头旋转，能支持录像的检索和调看，以便景区可以及时发现并制止游客对景区造成的资源与环境破坏等不当行为。

在求救应急方面，应急广播应覆盖整个景区，确保景区每个角落都能清晰听见广播声音。广播由景区控制中心统一调度，以应对游客走散、游客贵重物品丢失以及遇到灾害情况等问题，同时系统要具有多任务同步运行、无人值守自动播放功能。

2.智慧景区行业中心

智慧景区的行业中心主要用途在于为景区搭建旅游信息平台服务，从白田岗到锦三村、锦二村以及锦一村和外婆家实现景区的自动化，其中包括景区管理人员办公自动化，景区工作人员动态展示自动化，流程管理电子邮件自动化，文档公文管理自动化，公告、新闻、通知自动化，个人信息维护自动化，审批管理自动化，财务结算管理自动化等。要利用云计算，将海量的地区旅游信息存放在云计算智慧系统中，游客可从行业中心的各种平台中直接查询到景区的各种服务信息。这些平台的信息最终连接到旅客所需的最终目标信息。智慧景区行业中心通过大数据提升个性化旅游服务体验和品质。

3.智慧景区销售中心

销售中心要以旅游电子票务系统为主体，使游客可以通过平台订购景区门票、酒店等。该系统可以提供智能化的景区进门、销售门票、销售和检验门票等功能，使观光者无需排队即可进入景区或者实现快捷入住等，使景区管理更人性化。

要建立智慧景区排队与疏散系统，该系统是智慧景区销售中心的核心。智慧景区排队系统应用于景区人流密集的景区设施和娱乐设施上，旅客可随时随地通过销售中心查看景区各地域的人流量，提前了解旅游的目的地，获取该区域的详细地图，进行线上纪念品购买、门票机票车票在线订阅等，并提供在线人工预约功能，使旅客真正感受到智慧景区带来的优越性。白田岗、外婆家一直到锦洞三村均可通过“刷脸”技术登记信息后入园。特殊期间，景区可以采取非接触式测温检票设备，其可直接安装在现有闸机设备上，通过非接触方式检测人体温度，替代人工测温。

4.智慧资源及财务管理中心

在自然资源智慧管理方面，从白田岗到锦洞三村，生态自然资源丰富，景区要对自然资源进行对应的管理，以达到对资源的一种监测，防止出现自然资源被破坏。其中，智慧资源管理中心主要包括对整个桃花小镇的气象、空气、水资源等的相应检测，并运用科学的方法进行管理。景区自然资源信息也可以通过信息化的形式公布在智慧行业中心，方便了旅客对掌握景区地形地貌的需求。

在智慧财务管理方面，要通过财务管理学基本理论与智慧系统、云计算相结合，利用动静态财务预测法实现财务的管理;利用比率分析法，对不同时期旅客的流量参数采用不同的财务指标对景区的营运能力、偿债能力、现金能力以及发展能力进行分析;每一项财务分析指标都要从不同方面评价景区的财务管理状况。

5.智慧游客社交中心

要打造智慧社交中心平台，使旅客可以通过该系统了解景区当地的人文风情，也可以通过智慧社交系统对景区的各区域的服务进行评价，以促进景区下一步的改革;除此之外，旅客还可以对自己的旅程发表感受，通过上传照片到智慧系统让人们看到自己在景区的足迹。智慧游客社交中心满足了游客社交旅游的实际需求。

要通过及时收集社交平台的留言和评价，及时发现游客对景区的不满以及和景区目前存在的漏洞与不足，及时化解游客对景区的负面情绪并提出解决方案，从而不断完善景区的服务，提高游客体验。

（二）桃花小镇智慧景区可行性应用方案

要通过智慧项目的整合，以经营、管理、产业整合为主的策略搭建平台，对桃花小镇不断地进行改进。第一步，主要地点以锦一村、锦二村、锦三村为核心点，成立智慧项目，以3个核心点带动周围的发展;打造自助旅游，让游客们可根据自己的不同需求，选择属于自己独一无二的旅游方案，合理利用各个景区游览的时间，充分满足个性化需要。第二步，要打造“智慧旅游”旅游定制，利用云计算打通全域桃花小镇，开启“线上线下”模式，方便游客的出行规划与实际定制需求。第三步，桃花小镇以智慧项目服务系统打造智慧景区桃花小镇。

要建设智慧安全系统，进行实时监控，掌握实时数据，保护景区旅客安全，避免发生事故。智慧系统可以与云计算相结合，为旅游事业发展提供科学的决策依据。智慧景区建设是景区抓住机遇迎接挑战的重要战略，景区的开发不仅仅可以扩大市场，而且可以缓解我国就业难的问题。

五、结论

桃花小镇的智慧景区建设方案符合当今旅游产业的潮流。建设智慧旅游、智慧景区是实现我国旅游业可持续发展的重要举措，智慧景区不仅可以促进景区、旅行社等快速发展，也可以给旅客带来更加快捷、方便、安全的旅游体验。另外，智慧景区的建设还可以解决数据杂乱、信息传递速度慢等问题，大大提高整个景区的管理效率。而对于前来参观者来说，智慧景区建设可以打造高水平的服务，不仅可以节约时间，还可以大大提高旅游的体验感，增强个人安全，获得方便快捷的旅游信息服务服务。

（作者单位：1.华南农业大学珠江学院;2.广东省汕尾市粤运汽车运输有限公司）