甘蔗收获机械质量调查评价方法研究

冯 健，孙丽娟

(1农业农村部农业机械试验鉴定总站，北京100122；2农业农村部农业机械化技术开发推广总站，北京100122)

0 引言

近年来，随着农机购置补贴政策带动，农民使用农机积极性高涨，甘蔗生产机械化正处于快速发展阶段[1]。机械化收获作为甘蔗生产全程机械化的重点环节，甘蔗收获机械保有量也在逐渐增加，使用中的质量问题也日益显现。据农业农村部农机购置补贴信息公开专栏各省补贴资金使用情况统计，2019年中央财政支持甘蔗收获机械补贴近 1个亿，甘蔗收获机械产品质量得到广泛关注。

农业机械质量调查是实现农业机械产品质量监督管理的重要方式，依据农机质量投诉和农业生产需要开展农业机械质量调查是省级以上农机化主管部门的一项重要职责。近几年，为摸清某一种类农业机械产品质量安全状况，促进其行业健康发展，督促企业不断提高产品质量，农业农村部先后在全国开展了玉米收获机械、微耕机、水稻插秧机、谷物干燥机等农机产品质量调查，并及时将调查结果向社会公开，对生产企业产生威慑力，引导和帮助农民选择了先进、适用、安全、可靠的农机产品，质量调查工作社会影响力逐年提升。

为加强甘蔗收获机械产品质量监管，指导投诉问题解决，促使甘蔗收获机械补贴政策有效实施，广西、广东等省份从2017年起陆续开展了甘蔗收获机械产品质量调查。但目前全国还没有统一的调查规范，调查内容和评价方法千差万别，调查结果差异大，缺乏可比性。因此，建立规范、科学的甘蔗收获机械质量调查评价方法，不仅能够准确反映我国甘蔗收获机械质量水平，搞清甘蔗收获机械质量问题发生原因，还有利于引导企业提升甘蔗收获机械产品质量，帮助农民买到高品质农机产品并保护农民合法权益。笔者结合自身多年开展农业机械质量调查的工作经验，就甘蔗收获机械质量调查评价方法进行研究。

1 甘蔗收获机械质量调查评价体系

构建甘蔗收获机械质量评价方法，应从质量调查目的出发，综合考虑甘蔗收获机械行业发展状况以及产品特点，确定调查内容、调查方式和评价方法，将比较笼统、抽象的定性指标定量化，构造出一个多因素、多层次的综合评价体系。根据《农业机械质量调查办法》，农业机械质量调查是指省级以上人民政府农业机械化行政主管部门组织对在用特定种类农业机械产品的适用性、安全性、可靠性和售后服务状况进行调查监督的活动[2]。调查内容包括了解甘蔗收获机械行业发展现状，调查在用甘蔗收获机械产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况等方面(以下简称“三性一状况”)的情况。甘蔗收获机械质量调查评价采用用户满意度测评法，即通过构建一个多因素、多层次的综合评价体系模糊测评模型，科学设置和确定评价项目和指标权重，采用用户调查的方式，将定性评价指标定量化处理，利用调查结果来综合测评农机产品质量的方法[3-4]。评价结论根据甘蔗收获机械质量满意度水平，将用户满意程度分为5档：很满意、比较满意、一般、差和很差。

2 调查方法

调查方法构建遵从“以用户为中心”的指导思想，采用用户调查的方式，从用户对产品使用的满意程度出发评价甘蔗收获机械产品质量水平。在开展甘蔗收获机械质量调查前，应了解本地区近年来甘蔗收获机械的质量投诉、产品质量问题、质量安全事故发生情况，分析其发生原因，突出“以问题为导向”原则，制定调查方案，科学设置调查内容，规定结果判定方法，确定调查项目，编制用户调查表，明确各表的编制要求和填写要求。调查表中应该包含用户基本信息、产品基本信息、产品“三性一状况”情况存在问题及用户满意度评价项目、用户建议、用户确认等内容。

2.1 调查依据

调查主要依据《农业机械化促进法》、《农业机械安全监督管理条例》和《农业机械质量调查办法》规定，以及甘蔗收获机械所执行的国家行业标准、推广鉴定大纲以及相关的技术规范，如《农林拖拉机和机械 安全技术要求 第 1部分：总则》(GB 10395.1-2009)、《农林拖拉机和机械 安全技术要求第 7部分：联合收割机、饲料和棉花收获机》(GB 10395.7-2006)、《农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械 安全标志和危险图形 总则》(GB 10396-2006)、《甘蔗收获机械 试验方法》(JB/T 6275-2007)、《甘蔗收获机 质量评价技术规范》(NY/T 2903-2016)和《甘蔗收获机》(DG/T 117-2019)农业机械推广鉴定大纲等。

2.2 调查对象

调查对象的确定要从企业、机型和用户3方面综合考虑。首先，被调查的企业应有一定社会影响力，规模较大、产品社会保有量大，这样调查结果才能客观地反映当前我国甘蔗收获机械的整体质量水平。其次，被调查产品机型应为市场主销机型，市场销量大、分布区域广，这样确定的机型具有代表性并且有较大的抽样基数，便于调查工作开展。再次，被调查的用户其拥有的机具应为上年购买且使用满一个作业季节，确保被调查用户使用过购买的产品，从而可以客观地评价产品的质量情况。对于用户投诉多、发生重大质量安全事故的产品，应直接将其列入调查对象或适时开展重点检查[5-7]。

2.3 行业基本情况调查

行业基本情况调查采用向企业发函的方式进行，编制企业及产品基本情况调查表并由生产企业填写。行业基本情况调查包括企业基本情况和产品基本情况。其中，企业基本情况包括甘蔗收获机械生产企业基本信息、甘蔗收获机械产销及研发情况、行业发展状况等(表1)；产品基本情况包括甘蔗收获机械 产品生产销售情况、技术特点、研发情况等(表2)[8]。

表1 企业基本情况调查表示例

表2 产品基本情况调查表示例

2.4 用户调查

2.4.1 调查项目确定

用户调查主要包括安全性用户调查、可靠性用户调查、适用性用户调查和售后服务状况用户调查，根据甘蔗收获机械产品质量投诉、质量问题、质量安全事故、用户投诉等情况，确定用户调查项目及子项目。其中，安全性包括机具安全标识、安全防护、安全操纵机构、质量安全事故等；可靠性包括机具作业情况、故障发生情况、故障表现形式等；适用性包括适用范围、不适用表现形式、机具对当地农艺、作物、地块等适用情况等；售后服务状况包括服务时效性、人员服务质量、用机前用户培训情况、用户投诉等[9-10]。

2.4.2 调查用户确定

每个被调查机型应在其销售较多的调查区域内随机抽取，抽取的用户应具有区域代表性，能够反映机具的真实使用情况，用户数量应根据调查目的、调查区域、样本基数确定。若调查数量不能充分说明调查结果、或影响调查结论准确性时，可适当在调查区域内追加用户数量。被调查用户及其机具应与抽样用户记录一致，否则视为无效用户，调查结果不参与统计。

2.4.3 调查方式

用户调查可采取入户调查、现场跟踪、召开座谈会等方式进行。采用入户调查或现场跟踪调查时，调查人员应在甘蔗收获机械产品作业或停放现场，按照编制的用户调查表内容，向用户了解产品的使用、安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的情况，对有质量投诉或已发生质量安全事故的用户，应进行重点调查，并收集样机照片、因产品质量安全引发的人身、财产损失的有关资料[11]。当被调查机型在某调查区域内分布比较集中，并且用户样机便于召集时，可采取召开座谈会的方式进行调查，调查时要将用户和样机集中在同一地点并进行人机合影，先逐户调查，然后就该机型存在什么问题进行集中座谈，调查过程中注意收集反映质量安全问题的照片资料。无论采用上述何种调查方式，都应做到实地查看、见人见机，注意收集反映甘蔗收获机械质量和安全问题的典型事例和照片，其中照片应能反映样机的切梢装置、切割装置、行走系统、发动机、液压系统、驾驶室等部位的安全特征[12]。在用户可靠性调查中，甘蔗收获机械故障统计判定原则及故障分类原则依据《甘蔗收获机械试验方法》(JB/T 6275-2007)附录B。调查结束后，调查人员、用户在调查表上签字确认。

3 调查结果评价方法

3.1 评价指标体系

以总体满意指数IA评价甘蔗收获机械产品的整体质量水平(A类指标)[13]。以单项满意指数IB评价用户对产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况等4个方面的满意程度(B类指标)。满意指数采用用户满意度调查的方式进行，内容包括影响4个B类指标的若干因素(C类指标)，评价指标体系及各级指标内容参见表3，其中安全性、可靠性、适用性评价指标体系各级指标设置依据产品执行的国家强制性安全标准、国家行业标准、推广鉴定大纲及农业机械可靠性、适用性通用评价标准等[14-18]，售后服务评价指标体系各级指标设置依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等国家相关法律法规。编制调查方案时，可根据调查目的、被调查产品、调查区域实际情况等进行指标增减和细化。

表3 用户满意指数评价指标体系各层级指标构成

3.2 各层次权重值的确定

采用专家测评法确定各层次权重值。设计权重测评表，组织长期从事甘蔗收获机械产品设计开发、质量控制与管理、试验鉴定、技术推广等工作的专家，对各指标在其相应层次的评价指标中的重要程度打分，并按归一化要求对各指标赋予相应的权重。专家人数应不少于5人。

以目前国内主流的整杆式甘蔗收获机械产品为对象，针对近几年整杆式甘蔗收获机械产品质量投诉、产品质量安全事故发生等情况，笔者在表3评价指标体系基础上构建了整杆式甘蔗收获机械用户满意指数评价指标体系，总体满意指数为IAz，并组织了7位长期从事甘蔗收获机械产品设计开发、质量控制与管理、试验鉴定、技术推广等工作的专家，对各指标在其相应层次的评价指标中的重要程度打分，确定整杆式甘蔗收获机械安全性Bz1、可靠性Bz2、适用性Bz3、售后服务状况Bz4等4项调查内容的权重，权重结果见表4。

表4 整杆式甘蔗收获机械用户满意指数评价指标体系构成及各指标权重表

3.3 评价方法

由用户对 C类指标进行 5级(不满意/差、较不满意/较差、一般、较满意/较好、满意/好)评价，各等级对应的分值分别为1、2、3、4、5。按式(1)计算单项C类指标评价分值EC。单项B类指标评价分值EB为其对应的C类指标评价分值的加权平均值，按式(2)计算。同理，A类指标的评价分值EA为其对应的B类指标评价分值的加权平均值，计算方法同上。

式(1)中，EC为单项C类指标评价分值；Xi为第i个用户对该指标调查内容的评价分值；n为调查用户总数。

式(2)中，EB为单项B类指标的评价分值。B类指标包括安全性、可靠性、适用性、售后服务状况；Cj为该 B类指标，赋予第j个 C类指标的权重；Ecj为该B类指标中，第j个C类指标的评价分值；m为影响该B类指标的C类指标数量。

利用公式(3)将评价分值E(EA、EB)换算为用户满意指数I(IA、IB)：

式(3)中，E为指标评价分值，其中EA为A类指标评价分值，EB为B类指标评价分值；I为用户满意指数，其中IA为A类指标用户满意指数，IB为B类指标用户满意指数；max(E)为用户满意度指数均值的最大值，max(E)=5；min(E)为用户满意度指数均值的最小值，min(E)=1。

3.4 评价结论

根据当前甘蔗收获机械质量满意度水平，将用户满意指数(总体满意指数IA和单项满意指数IB)分为 5档：(IA、IB)≥90分为满意；70≤(IA、IB)＜90分为较满意；60≤(IA、IB)＜70分为一般；40≤(IA、IB)＜60分为较不满意；(IA、IB)＜40分为不满意。

4 方法应用

甘蔗收获机械质量调查评价方法采用用户满意度测评法，通过用户总体满意程度来评价甘蔗收获机械产品质量状况。近几年，该评价方法在全国玉米收获机、水稻插秧机、谷物干燥机等多种农机产品质量调查以及广西、广东等省(区)甘蔗收获机械产品质量调查工作中广泛应用。

2017 年广西在本自治区开展了甘蔗收获机械质量调查，调查共涉及6家企业的7个型号产品的79个用户，调查区域涉及广西自治区南宁、崇左等市10个县(区)。调查采用入户调查的方法，通过用户对产品的安全性、适用性、可靠性和售后服务状况进行满意度评价，从而得出各型号产品“三性一状况”用户满意度指数。从调查结果来看，用户总体满意指数评分为71.52分；“三性一状况”4项内容总体评分结果分别为：安全性 83.53分、可靠性66.73分、适用性65.05分、售后服务状况70.78分，安全性得分最高，适用性最低[19]。2019年广东在本省也开展了甘蔗收获机械质量调查，调查涉及广东湛江、清远地区在用的51台的甘蔗收获机械。从调查结果来看，用户总体满意指数评分为78.9分；“三性一状况”4项内容总体评分结果分别为：安全性82.0分、可靠性77.6分、适用性76.9分、售后服务状况79.2分，安全性得分最高，适用性最低[20]。

根据调查区域各企业型号甘蔗收获机械用户调查总体情况、用户反映情况以及市场反馈结果来看，上述2省调查结果与甘蔗收获机械实际情况相符，能较准确地反映甘蔗收获机械产品的质量状况，摸清了甘蔗收获机械在安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面存在的问题，证明本文提出的甘蔗收获机械质量调查评价方法设计科学、合理，调查结果真实、可靠。此外，2省(区)质量调查结果及时向社会公布，促进了企业提升甘蔗收获机械产品质量，也为农民选择先进、适用、安全、可靠的农机产品提供了参考，为地方农机部门决策提供了依据。

5 小结

笔者结合自身多年从事国家农业机械产品质量调查工作积累的实践经验，提出了一种通过农业机械质量调查来评价甘蔗收获机械产品质量状况的方法。经应用表明，该评价方法能科学设置和确定评价项目及指标权重，将定性评价指标和定量评价指标相结合，较准确地反映甘蔗收获机械等被调查产品的实际质量状况，结果真实可靠。甘蔗收获机械质量调查评价方法的提出，对提高甘蔗收获机械产品质量调查工作质量，维护农民合法权益，促使农机生产企业提高产品质量和服务质量，进而为农机主管部门提供决策依据等方面都具有重要意义。