新媒体运营分析——以武家嘴热带风情谷为例

李昉

（无锡商业职业技术学院，江苏无锡 214000）

1 新媒体运营概述

随着互联网时代的到来，让媒体的传播无处不在，公司及企业更加受其影响。“新媒体”这个词，想必大家都不陌生。新媒体是一种更加贴切的社交媒介形式，比如微信、论坛、SNS 等。随着信息技术的蓬勃发展，现在的生活跟新媒体密不可分，新媒体已扩展到生活社会的各个部分[1]。

旅游公司也同样需要随时代跟进，增加对新媒体运营的了解，加强运用以及新媒体运营的管理[2]。本文通过对武家嘴热带风情谷的新媒体运营的认识和了解，并且不断地完善其在企业中起的作用，使其发挥最大的用处。让企业的经济、品牌树立以及文化不断提高和完善。树立企业形象，维护粉丝体系，增加客户信任度，为企业带来收益和价值。

2 武家嘴热带风情谷新媒体运营现状

2.1 武家嘴热带风情谷简介

武家嘴热带风情谷是南京武家嘴旅游发展有限公司的一个项目投资景区。将会秉承“以科技去发展农业，以农业去带动经济”发展的战略，以技术作为依托，以市场作为导向，更注重发展高科技的农业产品，保护乡村的生态环境，建立良好的景观生态系统，从而坚持可持续发展的原则，努力争取把武家嘴热带风情谷打造成为江苏省首选的“都市休闲农业综合体”旅游品牌和长三角地区重要的休闲农业旅游目的地。

2.2 武家嘴热带风情谷的新媒体运营调研

（1）调查研究的目的。通过新媒体对我们生活的不断深入，面对激烈的行业竞争和复杂的传播环境，想要了解消费者的行为消费方式、消费行为、群体特征以及对新媒体的认知，了解消费群体对新媒体营销的看法[3]。搜集消费者的态度和意见，使武家嘴热带风情谷的新媒体运营得到完善提供参照。

（2）调查研究的方法。考虑到可实践性，准备借助问卷平台的“问卷星”进行设计及发放整理统计和分析，为研究提供可靠依据。

（3）问卷研究的总结。本次的问卷调查发现，真实填写的人数为237 人。通过调查发现，其中仍有29.96%的不了解新媒体是什么，现在新媒体已经深入人们生活，却仍然没有对其有正确的认知。

如今新媒体已经分布在生活的各个角落，传统媒体的占比越来越少了。微信等新媒体占比已经高达81.43%，然而报纸等传统媒体的占比只有21.52%。

2.3 武家嘴热带风情谷的新媒体运营现状

到现在武家嘴热带风情谷的传统媒体依然在广告支出上占领主导位置，新媒体上的支出只占到总广告支出的25%，在这可以看出随着互联网的发展虽然帮助新媒体争取到一些广告份额但依然没有和传统媒体一样得到相应重视。虽然现在公司已经开始意识到新媒体运营的重要性，人们的行为、生活、消费正跟随新媒体的发展而变化。企业要想做好新媒体运营需要取其精华去其糟粕，结合企业自身的特点优势，实现更高的新媒体价值。

武家嘴热带风情谷是以微信公众号的形式作为主要的新媒体运营方式，大多数时候都采用图文介绍的方式进行关于武家嘴热带风情谷的内容推广，从而达到吸引游客的最终目的。

以2019 年11 月22 日的推文为例，推文以实景模拟，互动体验，自然教育为标题，讲述了东坝小学的学生到园参观并展开综合实践体验之后的收获。全文以东坝小学生的体验学习过程为脉络。从太空返回舱到家庭隐患排查到公交车自救体验，再到热带风情馆的体验。全文以图文的形式进行贯穿并添加各位小同学的收获作为推文的呈现形式。在推文的最后附上了公众号的详细地址和咨询电话。

虽然武家嘴热带风情谷的公众号粉丝数量已破万，采用微信公众号的形式进行推广也得到了大部分来源人士的认可。但是其中大部分关注者都是南京本地人，只有少量的关注者来自外地。

武家嘴热带风情谷中的各项活动都得到了关注者的认可，但是它投入在新媒体推广的资金以及目标并没有完全达到，依旧不能够吸引广大消费者来园进行娱乐体验。

3 武家嘴热带风情谷现存新媒体运营问题

3.1 缺乏专业的管理运作人才

都说有专业的人才能做好专业的事。到现在为止有很多企业在新媒体运营营销方面做得不好，有一点原因就是专业人才的缺少。

例如之前才在武家嘴热带风情谷文案策划部上岗时，碰到了自己不会的问题，问同事，同事也是支支吾吾答不出个所以然，后面是请教经理解决的问题。在企业中负责新媒体运营的人员参差不齐，缺乏专业的知识经验，这样的部门岗位的运作水平需要及时提升。

3.2 缺乏对新媒体运营的合理投入

新媒体运营是否能运作好靠四点：内容、技术、资源和投入。就是好的内容、过硬的技术、丰富的资源还有合理的投入[4]。很多人认为新媒体运营不就发发文字加点图片，一个好点的排版不需要花钱。

例如当时做完一篇推送文，经理只是让内部人员转发，并没有什么实质性的好处，导致最后也就内部人员的几条转发。新媒体的运营投入分为两方面：一是传播的媒介费用，比如网站发文、搜索排名等。二是新媒体运营的战略策划费用，因为缺乏专业人才，所以得借助专业的咨询平台和结构来完善新媒体的运营[5]。

3.3 新媒体运营形式单一

新媒体的形式是多种多样的，绝对不仅仅是一个微信公众号而已，需要通过企业自身的特点和发展情况来选择适合自己的新媒体形式或工具。

例如现在的热带风情谷就单单做了个微信公众号推送，情况不乐观，推广效果不明显。其实针对武家嘴热带风情谷的优美景色笔者个人认为可以增加贴吧、抖音的推送，让更多人知道南京有这样一个景色优美还有各项娱乐项目的地方。

3.4 忽视品牌价值和推送传播带来的价值

企业会为了提高浏览量，忽视了真正的品牌价值和推送传播带来的价值，为了吸引更多客户，若在推送中过分修饰会导致很多客户失望，消费者距离就越来越远了。

例如在一次之前的推送活动中企业放在推送文中的照片太过虚假，吸引不少顾客来旅游，可过来之后很多客户在推送下面评论说不值得，照片好看，过来之后没啥东西。甚至会有些顾客评论以后也不会来了。之后企业进行了设备升级以及加了更多项目，实时更新维护。

4 武家嘴热带风情谷新媒体运营解决方案

新媒体运营中关注的应该是“客户体验”，用户的体验度直接决定了新媒体运营的成效，作为服务业要以客户为中心，用以人为本的思想理念尽可能提高用户体验。增加员工专业知识，增强专业的知识经验，更加了解热带风情谷中的特色，吸引人的地方。合理投入新媒体运营的资金，使排名靠前就有更多客户能关注到这个地方，吸引客户。不要用传统思维运营，要增加自己的特色，选择适合自己的新媒体工具。不可为了吸引客户增加虚假内容或欺骗用户，破坏企业形象。更加完善措施，增加新颖项目，在旅游业中脱颖而出，有亮点，才会有更多消费者。因此,笔者提出以下三点方案。

（1）组建专业化新媒体管理团队。微信公众号作为新媒体的主要运营方式需要一个完整的团队来进行运作。光靠单一的前期宣传或者是推文呈现并不能够达到宣传的真正目的，也不能够吸引广泛消费者的注意。武家嘴热带风情谷定位较为明确，也存在着一定的市场需求量。因此，在前期宣传，中期推文，后期总结的这样三个大步骤中都需要专业化的团队对其进行管理，确保通过微信公众号的方式，能够吸引到更多的消费者。

（2）采用合理的手段进行公众号文章推广。微信作为人们普遍的社交方式，浏览量以及曝光率都相当可观。往往人们随手点一个在看，就能够激发出众多潜在消费者。因此，要着重抓住有需求，有价值的转发人员进行公众号推文的转发，从而增强曝光率，提高品牌知名度[6]。

（3）拓展新媒体的推广运营方式。新媒体运营不仅仅可以以微信公众号的形式进行推广。抖音、小红书、知乎这样的软件都能够获得相当可观的推广量。微信虽然用户较为广泛但是依旧存在着用户局限性。通过多渠道的新媒体推广方式往往能够收获到更多消费者的青睐。

5 结语

综上所述，正确的新媒体运营能使武家嘴热带风情谷获得更高的价值。服务好客户，客户的忠诚度就会增高，并通过口碑传播带来更多消费者。善用新媒体的各种传播形式、使用新渠道让企业的经济、品牌树立以及文化不断提高和完善。树立企业形象，维护粉丝体系，增加客户信任度，为企业带来收益和价值。