探讨电力营销业扩报装流程规范化管理

张兴

摘 要： 电力营销管理下业扩报装工作对营销效果有着关键影响，新时期电力业扩报装也呈现智能化、信息化，重视业扩报装流程规范化管理，能够切实满足电力营销服务需求。下面文章及对电力营销业扩现状与流程规范化管理展开探讨。

关键词： 电力营销;营销业扩;业扩报装;规范化

【中图分类号】TM7     【文献标识码】A     【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.35.146

引言：隨着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。

1 供电企业业扩现状

随着电力企业持续深度改革及“放管服”推进，我国电力公司目前业务庞大，电力营销与电力基建业务相对割裂，很多业务沟通存在部门壁垒现象长期存在，这给业扩报装全流程业务造成很多困难，导致工单传达的及时性和中间环节的流转易产生灰色地带，难以监管，也很难进行业务考核与跟踪。用电客户根据用电属性、改变用电性质或者负荷超过原核定量向电力企业业务受理部门提出“用电申请”后，受理部门对用户的用电设备、用电地点、用电性质、电力负荷等需求进行登记，随后受理部门转出客户“用电申请单”到电力勘测部门进行实地现场勘察，并报送设计部门进行方案确定，供电方案确定后提交电力审核部门进行审核审批，审批通过后结合客户需求在受理规定期限内对客户进行答复，并有供电财务部门收取相关费用，同时，设计部门进行具体设计，审查部门进行审查，设计审查通过后通知电力施工部门进行施工，施工完成后提交竣工验收申请，验收合格后，由供电公司合同部门负责与客户签订供用电合同，并给装表人员办理“新装客户用电工作传票”，最后由电力安装部门通知电工负责给客户安装检定的计量表，并进行供送电测试，装表接电任务完成安装部门通知受理部门进行用户信息档案建立，并随机进行客户回访。

2 电力营销业扩报装流程规范化管理策略

2.1 完善管理手段

管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。

2.2 作业流程规范化

在扩大电力商业化工业的传统业扩现场安全管理模式中，企业对内、对外缺乏一致的管理标准，为此也给外扩安全管理的实际效力也带来了挑战，例如，外扩安全管理的随机性导致企业无法根据特性做出适当的安全管理系统。工作分配制度的明确性或管理人员个人能力的不足造成了一系列安全风险，这些风险影响到电力销售外扩现场安全管制的最终结果。外扩安全管制业务是提高电力销售公司管理能力体现的一个重要方式，也是提高现代销售业业扩现场安全管理质量的一个有效手段。在目前迅速变化的环境中，电力营销外扩安全管制业务是一个重要手段，为此需要电力企业营销在外扩安全管理中建立规范性业务程序。

2.3 强化制度落实

电力企业可将相关制度的落实状况，作为电力营销工作的管理要点。可行的制度落实方法如下：第一，建立责任制模式。面向电力企业工作人员，推行业扩报装责任制。根据工作人员的工作分工、职能范围内，为其确立相应的责任要求。当受电工程项目实施期间出现问题后，按照责任制确定问题责任人。在该模式下，工作人员多能够积极落实业扩报装工作的相关制度。第二，引入奖惩制度。为激发工作人员于时间业扩报装工作中落实相关制度的积极性，可引入奖惩制度。即分别为在业扩报装中表现良好、欠佳的工作人员，提供适宜奖励或惩罚，进而促进业扩报装工作质量的提升。

2.4 电力业扩监控及数据流处理应用

电力企业通过一张图管控，可以及时了解每张工单当前的运行情况，并制定相应的责任清单。一张图中可以进行工作单起止时间的筛选以及各类实用化条件，有利于业务操作人员导出明细清单进行自查。通过大数据中心打通各系统数据通过数据中心直接采集营销、计划、基建、物资等业扩全流程数据，在同一系统中展示了业扩各专业环节的工作全貌，提供了不同色块的可控、预警和超时告警人性化标注功能。“业扩一张图”中工单不同状态的数量均可下钻清单，并且通过清单进一步进入到对应的“工单一张图”，用跨专业数据集成和直观图形化的设计原则，解决了业扩及配套工单监控和溯源难的问题。监控覆盖用电咨询、业扩及配套项目全流程。利用数据处理中心服务器短信平台每日通报数据，业扩工单实现闭环管理，实时监控功能系统协同短信平台，利用多个短信发送模板将每日已超时预警高压工单逐单按照超时期限给工单主人、业扩专责、分管主任、分管领导4级发送告警和提级督办短信，加强业务部门协调，提高了工作效率。另外，工单全流程公开透明，极大缩短客户现有办电时间，改善客户体验，减少客户投诉。

2.5 加强员工积极性和技术水平建设

企业要重视对人才的培养，还要调动企业员工的工作积极性和工作热情。企业管理者要加强对工作人员和管理人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的工作人员和管理人员进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行表扬和物质奖赏来提高员工的工作积极性。此外，还要提高工作人员和管理人员的工作能力和专业水平。对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力能够达到工作的要求。

结语：综上所述，加强对电力营销业扩报装的优化具有一定现实意义。为实现上述目的，可结合电力客户的反馈及实践工作经验，从各个方面确定业扩报装工作的优化要点，强化业扩报装流程，提高人员技术能力，完善管理制度建设，从多方面保证电力企业业扩报装的规范化、合理化发展。

参考文献

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