以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值体会

王明玉，赵烈华，宋坚霞

（常州妇幼保健院，1.门诊胃镜室；2.产科，江苏 常州 213003）

门诊人员流动性较大，主要作用为患者提供早期诊断与治疗，由于环境嘈杂且较为拥挤，加之疾病的影响，患者对医院环境与流程不熟悉等因素的影响，会加重其就诊过程中的精神负担。门诊分诊是门诊的窗口之一，也是患者入院之后首先接触的窗口，其护理质量直接体现出医院的综合水平。优质护理主要在门诊分诊护理期间贯穿服务理念，并且将患者作为中心，可有效提升护理质量[1]。本次研究在门诊分诊护理中应用以患者为中心的优质护理，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年4月～2020年4月门诊收治的患者90例进行研究，观察组45例患者，男25例，女20例；年龄20～81岁，平均（50.52±6.48）岁；6例泌尿外科，9例胃肠外科，12例肝胆外科，11例普外科，7例骨科。对照组45例患者，男24例，女21例；年龄21～82岁，平均（51.55±6.45）岁；其中7例泌尿外科，8例胃肠外科，11例肝胆外科，13例普外科，6例骨科。两组患者各项资料之间无明显差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组实施常规护理

常规指导，帮助其解答疑问，为患者提供帮助。

1.2.2 观察组实施以患者为中心的优质护理

1.2.2.1 导医护理

在门诊分诊处设置科室提示牌与常见疾病提示牌，要保证提示牌上科室指示标志的准确性。与咨询中迷茫的患者或者存在疑问的患者加强交流与指导，帮助其选择正确的就诊科室，让患者以最快的速度接受诊断治疗。在分诊台配备一定数量的平车与轮椅，必要时可为前来就诊的患者提供有效帮助，对于独自前往的患者护理人员要陪伴其找到对应科室，若患者病情较为严重，则需要为其开通绿色通道，避免延误就诊时间[2]。

1.2.2.2 环境护理

在门诊室与分诊台之间要做好环境护理，保证环境清洁干净，将与医疗有关的图画张贴在分诊台墙壁上，保证就诊环境温馨舒适，为做好过道或者走廊的治安维护，放置有提示标语的标志牌。

1.2.2.3 心理护理

患者就诊过程中会出现不良情绪，加强情绪疏导，减轻患者的心理负担，让其以轻松愉悦的心情接受治疗。耐心解答患者的疑问，让其感受到来自医护人员的关怀与爱护。

1.2.2.4 健康教育

患者长时间等待会烦躁，向其发放保健知识的图书或者册子，让其在等待过程中了解相关的保健知识。

1.3 观察指标

分析就诊时间、护理质量评分及护理满意度。护理质量评分总分为100分，评分越高表示护理质量越好[3]。

1.4 统计学方法

软件为SPSS 22.0，计量资料采用±s表示，组间比较用t检验；计数资料采用率表示，组间比较用x2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 各项指标

观察组就诊时间较对照组短，护理质量评分较对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 各项指标（±s）

表1 各项指标（±s）

组别 例数 就诊时间（min） 护理质量评分（分）观察组 45 3.28±1.22 90.23±4.44对照组 45 5.29±1.28 81.66±3.39 t-- 7.625 10.291 P-- 0.001 0.001

2.2 护理满意度

观察组护理满意度较对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 护理满意度[n（%）]

3 讨 论

在门诊分诊实施护理干预可维持就医秩序，对于患者有效就医有重要的指导意义。由于门诊分诊发生护患纠纷的概率较高，患者若在门诊分诊处未得到满意的答复，会增加其焦虑情绪，引发医患纠纷，为降低此种现象的发生，就需要强化门诊分诊护理，不断提高护理质量，构建和谐的护患关系。

在门诊分诊护理中应用以患者为中心的优质护理可保证就诊顺利进行，通过环境、心理、导医及健康教育，可有效提高患者满意度，充分赢取患者的信任，同时还可缓解患者的恐惧、焦虑及紧张情绪，让患者感受到来自医护人员的关心与尊重。以患者为中心的优质护理还可缩短门诊分诊中患者的就诊时间，提高急诊效率，同时还可增强患者的就诊信心，有助于医院长远发展[4]。

在门诊分诊护理中应用以患者为中心的优质护理效果较好，可缩短就诊时间，提高患者满意度与护理质量。