新闻媒体在政府危机管理中的作用

文 孙安然

一、号召和动员群众

新闻媒体因其有着传播迅速和覆盖面广的特点，能在政府遇到危机事件孤立无援或不堪重负时发动群众和社会力量予以援助。比如在面对自然灾害等重大社会危机时，新闻媒体对内通过宣传政府进行的一系列赈灾活动和灾区人民的现状及物质需求，来发动全国人民进行捐助发动社会组织进行协助，通过平时的正能量宣传和当下的灾区报道，激发公众的同理心，配合政府进行赈灾活动，把公共危机事件的损害降到最低，切断由此次危机事件引发后续问题的可能。对外通过国际报道让国际社会清楚我国正面临的困境，呼吁国际援助。通过这种方式提高公民在公共危机事件中的参与度以及信息传播的透明度，起到维护治安、稳定秩序的作用，为政府在危机管理中工作效率的提高提供帮助。

二、引导正确的社会舆论

社会在面临公共危机事件时公众由于利益直接相关，因此对危机事件的信息是高度关注的，而信息在人群中自发反应、传输和理解过程中失真的可能性极大，信息一旦失真伴随着其巨大的社会影响力造成的负面效果是不可估量的。因此新闻媒体在政府处理公共危机事件时信息的真实性和更新的频率必须得到保证，在满足公众对信息的渴求时也要保证信息的真实可靠以及权威性，避免造成社会恐慌以带来第二次危害。

在面对重大危机时新闻媒体必须恪守职责，政府也必须做到配合宣传，如果二者集体保持沉默，信息时代的小众新闻媒介就有了发挥的空间，这些所谓“小道消息”的传播对政府和主流媒体的公信力将是极大的损害。同时在面对危机时，社会专家和公众意见也是很好的参考对象，政府在面对突发事件时工作难免出现差错，及时地披露工作思路和进程也有利于公众行使监督权，新闻媒体在对公众的社会调查和对领域专家采访也能给政府提供工作思路，既稳定了人心又提高了工作效率。

三、提升政府形象

公共危机事件对政府来说既是挑战又是机遇，在应对危机事件时表现良好、工作高效的政府必然受到公众爱戴和拥护，在国际形势千变万化的今天，国外媒体对我国政府的抹黑并非罕见，在公共危机事件发生后政府可以接受公众乃至国家社会的监督和批评，但无端的抹黑是不被容忍的，这种有损政府形象的行为也会打击到我国政府在公众中的信任和满意度。因此，新闻媒体在政府处理危机时不能对公众有所隐瞒，必须及时准确地获知最新消息并进行传播，民主社会对信息的遮掩和隐瞒是对民主极大的不尊重。例如2008年我国汶川大地震发生后，新闻媒体第一时间配合政府进行震后自救常识的宣传，同时国务院新闻办每天都安排记者会第一时间公布灾区现状和救灾行动的进展，并对发布现场进行直播，媒体通过其广阔的覆盖面和实时的报道占据了舆论战场，向我国乃至国际社会传递了最真实的声音，也把我国政府在危机管理中的高效工作精神展现得淋漓尽致，在公众心中树立了坚定勇敢的形象。

四、帮助政府进行善后和危机预防

公共危机事件的实时管理固然重要，善后处理和今后的预防工作也同样是重中之重。公共危机事件的收尾并不是这场战役的结尾，对于危机后的经济复苏和其带来的经验教训都是需要总结传播的，这也是新闻媒体的又一重大作用。公共危机事件的善后工作是一项庞大漫长的工程，不仅需要政府在思路上的清晰准确也依靠公众的一致配合，新闻媒体在这一阶段大有发展空间，媒体除了负责宣传政府对危机事件的教训总结，也需要关注对社会援助的分发使用情况，贪污腐败一旦发生，政府在公众心中公信力的损伤是难以弥补的，同时还要关注对受难群众的灾后康复和灾区重建等问题，批判性地看待危机发生的起源，警醒政府和公众不要重蹈覆辙。

五、结语

新闻媒体在政府危机管理中的作用是不可忽视的，作为群众的喉舌、政府的明镜和公正的监督，新闻媒体对社会有着巨大的影响，政府在不断自我完善的过程中媒体是其强有力的帮手，因此新闻媒体和政府在危机管理中配合的日益加深，也能促进更成熟理性政府的建立。