新冠肺炎“信息疫情”的概念、特点及应对策略

□张超 黄文森

内容提要 2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情，给中国乃至全世界造成极大影响。伴随疫情的发展，海量信息在社交媒体发酵、传播。在接受海量信息时，由于认知能力不同，部分受众无法对谣言、错误信息进行有效地鉴别，导致“信息疫情”的出现。本文尝试厘清“信息疫情”的概念，总结引发“信息疫情”原因和特点，探讨应对“信息疫情”的方法和路径，以利实现疫情期间有效信息的传播。

一、“信息疫情”的概念

世界卫生组织全球传染病防范主任SylvieBriand博士指出，伴随新冠肺炎疫情的爆发，与病毒相关的“信息疫情”随之爆发。“信息疫情”（Infodemic）的概念最早是在2003年SARS爆发期间，由政治学家DavidJ创造提出的，它是“information”+“epidemic”的缩写。2020年爆发的新冠肺炎疫情，各种虚假信息在社交媒体发酵传播，如疫情早期关于抽烟、喝酒、吃大蒜、涂芝麻油能预防病毒等谣言，影响人们接受到真实、可靠的信息。简而言之，“信息疫情”是指网络上传播过多的、真假不一的信息，可能导致人们在需要信息帮助时，找不到正确、可靠信息的指引，反而可能被虚假的信息所误导。

“信息疫情”如传染病般传播，同样会危害健康。实际上“信息疫情”并非只是在构词上借用医学的概念，在内涵上它也与流行病有很大的相似之处。新冠肺炎作为一种新型的传染病，危害着人们的生命健康。“信息疫情”的爆发，与人们对信息的需求有密切关系。当人们的生命遭遇危机时，所有人都变成了信息的易感人群。人们急切寻找与疫情相关的信息，帮助自己建构起对病毒及疫情的认知，减少自己感染病毒和疾病的风险。不过，每个人对信息的认知不同，理解、鉴别能力不同，一旦网上出现一些有爆点的谣言，就容易实现谣言的病毒式传播，导致“信息疫情”如传染病一般传播。

伴随着每一次传染病的爆发，“信息疫情”会同时爆发。尤其在传染病爆发的初期，由于疫情的不确定性、防疫知识的稀缺性、信息管理的滞后性和社会公信力的不均衡性，大量谣言和不实信息就会接连出现，如果这些谣言和不实信息不能得到迅速辟谣，就可能对人们的健康带来危害。比如在埃博拉病毒爆发时，“进入诊所接受治疗的患者会被处死，他们的器官会被收集送到国外”的谣言，导致很多患者不愿意进入医院治疗，大大增加了疾病的死亡率和人们感染病毒的可能性。

二、新冠肺炎“信息疫情”的新特点

在这次新冠肺炎疫情爆发之前，中国也曾遭遇过其他传染病，像是“非典”、禽流感等，而这次新冠肺炎引发的疫情，被称为第一个真正意义上的社交媒体“信息疫情”。这次新冠肺炎暴发的“信息疫情”，与2003年非典爆发的“信息疫情”相比，在发布渠道、传输方式、信息审核方式上均有很大的不同。

（一）发布渠道更多样。2003年“非典”爆发时，传统媒体是公众了解、感知疫情风险的主要来源。今年新冠肺炎爆发时，人们接受信息除了传统媒体，更多依赖各种新媒体平台，如微博、微信、抖音等社交媒体。

在融媒体时代，只要人人有网络，有手机，就可以发布信息、传播信息，人人都可以成为信息传播的主体。这种“人人皆媒体”的时代，打破了以往传统媒体对信息发布的垄断，整个社会的话语权被广大“自媒体”所激活，疫情信息的发布渠道更广，传播速度更快，影响面更大。一旦未经证实的流言信息在社交媒体发布，就能实现“病毒式”的传播，使得“信息疫情”带来的影响更全面、更立体。

（二）交互性传播更强。2020年，整个社会已经进入移动互联网时代，人们发布信息不受时空的限制，信息的传播者和受众之间实现了交互性传播。在新冠肺炎疫情爆发后，人们在自媒体平台发布的信息，摆脱了以往传统媒体的单向传播形式，转变为信息传播过程中的交互传播。由于人人都是信息发布的主体，谣言更容易在亲密度和信任度较高的社会关系中传播。由于“熟人圈”缺乏对信息的有效鉴别和求证，一旦传播不实的信息，就会对疫情防控工作带来困扰，导致“信息疫情”的出现。

随着时代的发展，人们正处于一个“全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体”的“四全媒体”时代，在疫情传输的过程中，传播者与受众的角色随时实现互动和互换，信息传播变成了一个动态的、交互的传输过程。这种动态的、交互的信息传输，经由社交媒体的发酵，变成了网状的传播结构，实现信息几何裂变式传播，达到立体化传播效果。

（三）把关人角色的缺失。在2003年“非典”时，传统媒体发布信息，都经过专业“把关人”的审核。如今在“四全”媒体影响下，手机成为信息传播的“终端之王”。在依靠手机传播信息的“自媒体”时代，缺乏的是“把关人”对传播信息的鉴别、筛查和监控。在“人人皆媒体”时代，作为遏制和疏导信息的“把关人”角色的缺失，对新闻的真实性带来了巨大的挑战。

在新冠肺炎疫情下，一些自媒体由于没有经过专业训练，缺乏专业的媒体素养，发布、转发消息，既不会核实消息来源，也不会遵循传统媒体客观、公正的报道准则。在这样的传播环境下，大量真假难辨的疫情消息被广泛传播，不仅降低人们接受、鉴别、判断信息的能力，更为疫情防控工作带来干扰。

三、应对“信息疫情”的策略

新冠肺炎疫情作为重大的公共卫生事件，在人们缺乏安全感且没有解决方案时，谣言就会趁虚而入，许多经不起推敲的言论、观点，给疫情防控带来干扰，即便这些错误信息的源头被切断，仍然难以阻止其扩散效应。应对“信息疫情”，要做到以下四个“统一”。

（一）认识“信息疫情”与强化辟谣手段。“信息疫情”并非凭空出现，爆发“信息疫情”的源头，是社会公众对疫情不确定性的担忧。社交媒体上出现的谣言，其实是人们普遍关心但未经证实的信息。对于社会管理者而言，控制“信息疫情”的方式不是屏蔽信息，而是切实了解人们的需求和担忧，根据已有的信息对他们提供建议，帮助人们认识、了解、分辨疫情。

网信部门应加强对疫情话题的监测、分析、研判，做好网络谣言的分类、整理，提出初步解决方案，并及时向有关部门反映；同时，相关部门也要及时辟谣，强化对“信息疫情”的控制和引导工作。对于疫情影响比较大的造谣生事者，要依法进行打击，传播正能量，发布权威声音，最大限度压缩谣言滋生空间，提供专业、权威的信息发布和传输平台。一旦权威的信息在社交媒体传播，可以起到“扩音器”的效果，为疫情防控提供强有力的舆论支撑。

（二）重视信息发布“时度效”与科学引导。疫情影响下，要把握好信息发布的时机、力度、效果，要对“信息疫情”进行科学研判，对新闻事实的判断遵循科学依据，对传播效果进行科学评估。

在疫情爆发初期，要及时发布权威信息，克服公众的恐惧和恐慌，以正确舆论引领，弘扬社会正能量，号召社会民众团结起来、共同应对疫情。在疫情防控的过程中，要主动深入现场，带来真实、生动的现场报道，讲述抗击疫情一线的感人故事，展示人们团结一心、众志成城的强大力量，做好优质的内容传播，将“时、度、效”体现在暖人心和聚民心的舆论宣传上。在疫情控制后，要理性对待疫情防控中出现的问题，对信息发布、传输、扩散等过程进行梳理和研究，汲取经验和教训，为以后疫情防控提供科学的指导，实现传播路径和效果的最大化。

（三）构建把关人体系，加强技术创新。在融媒体时代，科技带来最大的变革是传播工具的转变，手机成为所有媒体的“终端之王”，人们接收和传播信息方式已经彻底改变。在传统媒体的新闻编辑过程中，把关人的角色必不可少。在新冠肺炎疫情爆发的过程中，以手机为载体的自媒体的盛行，给疫情防控带来巨大的挑战。由于自媒体专业把关人的缺失，新闻的真实性受到挑战，导致疫情爆发时期谣言滋生。

在疫情时期，不论是传统媒体还是新媒体，把关人的角色非但不能弱化，还必须持续强化。要在遵循新闻传播规律的基础上，重新建构更加新型的媒体把关人体系，要坚持科学管理、依法管理、有效管理，所有从事新闻服务、具有媒体属性和舆论功能的平台都要得到依法管理，不允许搞“舆论飞地”，不存在“法外之地”。在把关人的角色上，要充分利用现代高科技手段，把实体“把关人”转变为掌握把关能力的“机器人”，让高科技服务于内容生产，既能提升内容生产的效率，又能保证内容生产的理性和专业，为疫情防控提供强有力的信息支撑。

（四）提升媒介素养，强化责任意识。在疫情信息的传播过程中，人们对待信息的质疑、理解、鉴别能力，直接影响着“信息疫情”传播效果。在新冠肺炎“信息疫情”中，青少年和老年人是虚假信息、谣言信息的易感人群，一方面是由于他们社会阅历少、对新事件的敏感性和接受能力弱，另一方面也表明疫情传播主体的责任意识不强。要提升这些“易感人群”的媒介素养，除了要加大对谣言、虚假信息的有效疏导，还要帮助青少年、老年人提升鉴别谣言、虚假信息的能力。

在疫情面前，社会是一个命运共同体，也是一个责任共同体。在提高公民的媒介素养上，仅靠个人的能力是不够的，还需要政府、社会、专业机构加入进来形成合力，提升整个社会的媒介素养教育水平。首先，要帮助人们了解传统媒体、新媒体的区别，运用融媒体手段把握人们对信息的需求。其次，针对人们普遍关心、引发关切的问题，信息的披露要及时、准确。如果第一时间没有到位，要及时补位，只要是谣言能伸到的地方，传统媒体的触角也要够到，要赶在谣言传播之前，把信息的漏洞及时补上。最后，对于现有的自媒体平台，更要加强管理，明确行业的红线和底线，增强他们的责任意识，解决自媒体责任缺位的问题。

四、结语

新冠肺炎疫情所引发的社交媒体时代首个“信息疫情”，对权威信息的发布与传播提出了巨大的挑战。目前的疫情防控工作已取得显著成效，但是如何科学应对“信息疫情”负面影响，还有很长一段路要走。一方面，要提高人们应对虚假、谣言信息的鉴别能力，另一方面社会的媒介素养、媒体的责任意识都需要提升，要重视疫情信息传播的“时度效”，不断提升信息传播的传播力、影响力和公信力。