重大公共危机管理应首先强化信息管理

进入网络时代，人们在享受各种信息传递的便利快捷之时，也深受网络谣言之害。网络谣言最初可能只是为了吸引眼球，赚取流量，但其危害往往不会止步于此，而是有可能以假乱真，混淆视听，并且其危害程度会随着网络的滚动传播而迅速扩大。

尤其是在重大公共危机事件爆发之后，网络更是成为相关谣言滋生的温床。在自媒体时代，制造谣言的人除了想谋取流量利益外，也不排除有唯恐天下不乱之心。他们摸透了民众在危机事件之中对信息的渴望心理，所以利用各种新技术伪造假信息，企图通过制造谣言来扰乱民心。

普通群众关于重大公共危机事件的知识是普遍欠缺的，难以准确辨别何者是真实的信息、何者是真正的谣言，在信息不对称和信息不透明的情况下，往往容易轻听轻信谣言。谣言四起的局面会严重干扰人们对危机事件的正确判断，进而诱发社会恐慌情绪，甚至产生更加严重的不良反应。

谣言得以广泛传播，很大程度上是因为权威的、真实的信息没有得到及时发布。正是权威、真实信息的缺席，为谣言的扩散提供了生存空间。因此，在重大公共危机事件爆发之初，对政府管理部门来说，首要的是强化信息管理，及时准确发布权威的、真实的消息。

危机信息管理的目的，就是要以权威的、真实的信息“排挤”各种谣言，使其难以占据媒体空间。当然，“排挤”谣言的时候，绝对不能“排挤”善意的批评。善意批评的主观目的是希望危机事件得到更好的管理，与谣言有本质的区别。保护好善意的批评之声，同样也是重大公共危机事件中信息管理的重要内容。