电力营销业扩报装流程的规范化管理研究

陈法平 林道总

摘要：随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。基于此，以下对电力营销业扩报装流程的規范化管理进行了探讨，以供参考。

关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理;研究

引言

电能作为当今社会利用程度较高的能源种类之一，被广泛地应用于人们的生产生活中。而作为载体的电力设备设施，其建设以及更新的速度，将直接影响到企业生产和人民群众的生活质量。如今，随着经济的快速发展和人类活动的不断规模化，用电需求与日俱增。因此，电力设备的更新是我们电力企业的主要内容，而业扩报装中的增容成为我们营销工作重中之重的内容之一。

1电力营销业扩报装的基本概念

电力企业的发展就必须要保证营销业扩报装的发展，当前电力企业应该重新审视自身发展的规划，改变传统思想对企业的束缚，加快调整企业在营销工作中的模式和机制创新，满足经济发展的需要。营销业扩报装工作是电力企业工作的重要，也是改革的难点。要下大力度，深入开展业扩报装工作的规范化创新工作，转变当前工作的不利因素，打造电力营销工作的新局面，只有这样才能提高电力企业的销售收入，推动企业又好又快发展。业扩报装工作是电力销售的核心内容，为了加快实现业扩报装工作的流程规范化建设，树立电力企业的良好形象，赢得广大客户的满意，电力企业应该改变自身的不足之处，研究更多符合现代人要求的行业流程，充分利用高科技手段的优势，加快对业扩报装流程的科学设计，要及时掌握行业的变化规律，在营销工作中取得更大的成绩，为电力行业的发展做出更大的贡献。

2电力营销业扩报装的问题分析

2.1供电方案问题

供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料（线路走向、电网结构等），或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方案设计出现质量问题。

2.2对供电方案确定不够重视

当用户用电申请受理完成、组织现场勘查后，紧接着就是供电方案的确定，供电方案合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，电压质量能否保证，客户与供电企业的投资与运行费用是否经济合理等。因此应当给予足够的重视。但在实际工作中，有时方案的确定也会存在一些问题，具体表现在：一是由于电力部门业务人员工作责任心不强、实际的勘查经验不足以及客户自身拖延的原因而导致供电方案迟迟难以确定下来。二是在供电方案确定后，未在规定期限内答复客户而影响了方案的后续实施。

2.3制度条例落实问题

随着我国电力营销体系的不断发展以及业扩报装经验的不断丰富，与电力企业业扩报装有关的制度条例也逐渐增多。目前，业扩报装工作涉及的制度条例主要包含《国家电网公司业扩报装管理规则》国网（营销/3）378-2017以及《供电营业规则》等。上述制度条例对电力企业工作人员的实践工作提供了详细的规范。但在实践工作中，部分工作人员未能严格按照相关制度条例的要求开展工作。例如，某大客户向供电企业申请用电报装后，在客户经理的服务下，该客户容量为31500kVA的受电工程申请5个月后基本竣工，该客户向供电企业提出中间检查报验申请，客户经理受理后，间隔10天，才开展受电工程的竣工验收。该案例中的问题为：该客户经理的服务意识较差，未按照《国家电网公司业扩报装管理规则》中的要求（自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过3个工作日），为客户提供中间检查服务。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理研究

3.1加强营销廉洁教育，筑牢防线

组织员工学习廉洁自律的相关精神，同时结合实际，从六个方面要求员工、特别是业扩岗位人员加强廉洁自律和作风建设，切实筑牢廉洁防线：一是严格遵守国家法律法规及有关政策规定，认真执行公司营销和服务管理制度，遵守营销服务职业道德和职业纪律，对所从事工作的业务负责，切实履行好岗位职责。二是不发生滥用职权、玩忽职守、违规操作、弄虚作假以及索贿受贿等行为。三是严格遵守企业廉洁自律和行风有关规定，严禁人情电、关系电、权力电，严禁对客户吃、拿、卡、要。四是严格遵守业扩报装“五项机制”。五是严格遵守电费抄核收有关规定，按要求时限远程采集电表数，正确执行电价，杜绝跑、冒、滴、漏。六是不参加客户和相关单位提供的各种宴请、娱乐等活动，不在客户和相关单位报销应由本单位或本人支付的各种费用，不从客户和相关单位谋取其他利益。

3.2规范业扩报装的工作流程

电力营销扩展工作流结合了传统的劳动密集型工作流，改善了电话营销扩展工作流，提高了电力公司的整体效率。电话营销活动的管理应通过制定合理的业务流程规范来控制业务流程的标准化变化，使供电企业能够根据自身的发展和未来的空间要求，简化业务扩展工作流程。例如，您可以执行以下操作：在制定电力需求方案时，与施工单位进行审查，利用现代信息技术文件和统计分析方法实现固定资产回报率，为施工企业提供必要的数字支持，提高实地调查的质量，避免不必要的资源损失。

3.3加强管理，依托“团队绩效”改革打造优秀客户经理团队

为了更好地落实国网公司优化营商环境的各项举措，打造作风优良、高效的全过程管控效率，实现业扩项目的早送电、送好电目标，更好的应对新形势下不断增加的工程体量和更为全面的技能要求，通过实行“团队绩效方案”的方式，将团队绩效总额与年度工作目标合约相挂钩，实行“团队绩效包干”，增员不增资，减员不减资等，充分激发员工内生动力。在员工内生动力的支持下，电力企业业扩报装工作得以有效展开，并且工作质量与效率也能得到极大提升，促进了电力企业的发展。优秀客户经理团队的建设，需要通过系统的、专业的培训，提升优秀客户经理团队的综合素养及业务能力，同时也要提升优秀客户经理团队的创新能力，为工作的开展注入活力与新鲜血液。最后，在优秀客户经理团队的打造期间，也需要不断提升团队的管理水平，这样才能为业扩报装工作的开展提供可靠的支持。

结束语

在电力营销业扩报装问题不断涌现的行业现状下，供电方应当积极调整自身工作方式，从管理、流程、技术等方面全面提升业扩报装的服务效率与质量，维护自身在用户中的美好形象，在确保电网企业快速发展的前提下，为广大用户实现“你用电我用心”的美好用电愿景，为人们提供高质量的用电服务体验。

参考文献

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