老年人文化关怀工作实践探索——以南通市通州区图书馆为老年读者服务为例

■俞晓莉

中国已进入老年社会，老年人的精神文明建设有广大的空间。老年读者的阅读群体日益壮大。图书馆是人文群体的中坚力量，如何为老年读者来图书馆的做好服务，让他们轻松愉悦的阅读，做到人性化的服务，是我们工作之重。

公共图书馆是一项惠及全民的公益性事业，担负着服务各阶层读者的使命，特别是老年读者服务工作的开展、在弘扬中华民族敬老传统美德、培育和谐的社会风气、推动社会经济文明的建设和维护社会稳定等方面发挥着不可替代的作用。为老年人营造轻松愉悦的学习环境，满足老年人精神文化需求，实现老年人晚年生活质量的提升，是图书馆为建设和谐社会、促进社会稳定责无旁贷的一项社会使命。因此，图书馆必须不断地了解老年读者的特点以及他们对图书馆的需求，不断拓展业务，提高服务质量，将老年读者服务工作逐步引向深入。

一、老年读者阅读人群发展与老有所学服务工作需要

1、老年阅读人数的变化

据国家统计局2019年5月统计数据显示：“2018年60岁及以上的老人达2.5 亿人，比上年增加859 万，占总人口的17.9%”。预计到21世纪中期将会超过4亿，届时每3人中就会有一个老年人，这将使我国成为世界上最大的老龄人口国家。近年来，随着图书馆多项便民服务措施的推出，越来越多的老年人走进图书馆，成为日益扩大且不可忽视的一支读者队伍。以笔者所在的通州区图书馆为例，据不完全统计，近三年来老年读者增加20% 以上，尤其是阅览报纸、期刊的老年读者占到馆人数的40%以上。

2、积极老龄化与老有所为，老有所学

在第二届世界老年人大会上，世界卫生组织在“健康老龄化”的基础上进一步提出了“积极老龄化”的新理念。它有三个方面的含义：一是健康老龄化，要保证老年人身心健康。二是效益老龄化，要提倡老年人参与社会，根据不同的情况创造社会价值。三是积极老龄化，要从各个方面保证老年人的合理需求，与其他人群共享社会文明成果。“积极老龄化”的核心是“老有所为”而“老有所为”是以“老有所学”为基础的，因此，图书馆这所没有围墙的大学就成了众多老年人进行再学习的理想场所。图书馆要对老年读者提供最优质的服务，必须从人性化，科学化的角度来入手，丰富老年人的精神文化生活，让我们的服务有温度，有气度。促使他们参与社会和持续学习的机会，让他们老有所学，老有所乐。

二、老年读者服务工作存在的问题

虽然各地各级公共图书馆不断创新，为老年读者服务的措施和方法，但也存在着不少问题：

1、人们对公共图书馆的认识较为片面，多数人知道图书馆但很少去图书馆。特别老年人，他们因为年纪较大而行动有限去图书馆较少、或不知如何去图书馆阅读，对来馆老年读者缺少人文关怀。究其原因：图书馆宣传工作不到位，对老年读者阅读服务不到位。

2、服务方式比较单一，服务针对性不强，没有满足各类型老年读者的需求；阅读资源短缺、设备缺乏，阅读环境建设有待加强。

3、工作人员的服务意识淡薄、服务能力亟待提高等。

4、对老年阅读活动开展不够重视。

5、部分图书馆在报刊书籍选购上适合老年读者阅读的文献资料数量少、品种单一，且数字资源文献很少或不采购。

6、公共图书馆只是为一部分老年读者提供了阅读服务，服务面窄，还需为更多的老年读者拓展阅读服务。

三、公共图书馆为老年读者服务新举措

1、加强对公共图书馆服务功能的宣传，对老年读者注重人文关怀，倡导人性化服务。

近年来通州区图书馆借助报刊、电视、自媒体等展开宣传工作，让更多人了解图书馆服务功能，使老年有阅读需求的潜用户转为现实读者。积极主动与相关单位联系，与老年社区等合作构建老年读者信息库，为有需求阅读的老年读者送证上门，送书上门服务。为来馆的老年人讲解图书馆不同服务。通州区图书馆的工作人员注重为老年读者提供人性化服务，考虑到老年人生活节奏过慢，视力、听力、精力、记忆力不如年轻读者的这一实际情况，在借阅室和服务区为老年读者提供阅读使用的辅助物品，如常用急救药品、助听器、放大镜、老花镜、笔和纸、饮水机和饮水杯等必备的生活用品，并适当配置一些可便于老年读者操作、查询、搜索的图书检索、查询设备，以细致入微、周到全面的服务工作，方便了老年读者阅读，使老年读者产生宾至如归的感觉，并提高他们阅读的热情与积极性。

2、加快图书馆现代化建设，提高服务质量

2016 年1 月，通州区图书馆在新馆开放启用后，引进了RFID智能管理系统，以及24小时自助借还机，实现图书自助借还、读者证、快速、简便的流通处理速度，简化了借还书作业，提高了借还书的工作效率，为读者提供更便捷自主的服务，解决了图书馆高峰时期普通读者与老年读者排队等候的时间。通州区图书馆根据老年读者的实际状况，在三楼独立开辟了宽敞明亮老年阅读区，并加强老年读者服务设施建设，除了为一般读者提供的共性设施、设备外，针对性地购置一些老年读者需要的特殊设施、设备，配置低矮书架，阅览桌椅舒适，座位稳固，安装适合老年读者的照明设施，导引标识清晰，字体大而醒目。阅览室里陈列大字体的相关书刊、文献，配有适量的电子文献，提供老年人适用的电视、电脑以及网络服务，使老年读者服务工作呈立体式全方位服务，较好的为老年读者创造舒适、宁静、温馨的良好阅读环境，提高了为老年读者服务工作的质量和水平。

3、加强馆员的教育培训，增强他们服务素质，做有温度的服务

图书馆员在老年读者服务工作中起到至关重要的作用，他们专业素质的高低直接影响到老年读者服务工作质量的好坏。因此，通州区图书馆注重加强馆员的教育培训，增强他们服务素质，提升老年读者服务质量。要求图书馆员除了掌握专业的图书馆知识外，还应努力学习和掌握老年生理和心理学知识以及与老年读者的沟通技巧，了解老年读者的阅读心理和阅读需求，为老年读者提供优质阅读指导服务。明确要求图书馆员在对待老年读者时，态度要诚恳热情，不嫌弃、不歧视，尊重、爱护老年读者，与老年读者建立和谐融洽的人际关系，对老年读者应给予特别的礼遇，对待老年读者要像对待自己的长辈一样，做到爱心、热心、细心、耐心、关心，诚信诚意地为老年读者服务。对老年读者适时搀扶、携引、提供力所能及、便捷服务。考虑到老年人行动不便、腿脚不灵的情况，尤其到了暑假寒假以及节假日人多拥挤，人流众多的地方容易发生拥挤踩踏事故，专门设立老年人专用通道。下雨天，除了提供外借雨伞，在过道内，有明显的防滑标志提示，在进出大门的地方，增设防滑措施。更人性化，更为老人的阅读生活提供一份安全保障，使图书馆成为老年读者心之向往的精神家园。

4、有计划、有针对性、多样化为老年读者服务

通州区图书馆有计划、有针对性、多样化的对老年读者群体策划组织开展了：读书征文、读书座谈、书展、书法绘画、摄影采风等丰富多彩活动，为老年读者举办的电脑网络培训等活动，吸引了大量的老年读者参与。邀请国内外知名专家来馆开办老年读者关注的疾病防治、饮食营养、医药保健等专题性讲座，帮助老年读者增长疾病知识，提升老年读者晚年生活和文化精神品质。同时图书馆根据老年读者兴趣特长以及发挥余热的心理，组织老年读者参与志愿者服务，让老年读者继续为社会出力做贡献，实现“老有所为”，从而调整老年读者不良消极情绪，帮助老年读者摆脱生活中的孤独感、失落感以及恐惧感，让老年读者在图书馆这个大家庭中感受人与人之间的关怀、爱护与温暖，提高他们的安全感、满足感以及归属感。进一步丰富老年读者的精神文化生活，共创多彩的老年世界，营造和谐温馨的精神文化家园。让更多的老年读者了解图书馆，走进图书馆大门。

5、合理采购书刊与数字资源，逐步构建一套适合老年读者需求的文献资源体系

通州区图书馆图书采编人员根据老年读者的兴趣爱好，每年在订阅报刊前和每次采购新书时深入老年读者群众中，展开一定的调查和访问，并以问卷的方法了解老年读者的阅读需求、阅读特点、阅读兴趣听取老年读者提出的相关建议，在不影响图书馆正常文献资源建设的前提下，结合老年读者的阅读心理和信息需求，科学合理、有针对性地制定购书计划，按需合理购置适合老年读者阅读的文献资源：如他们喜欢阅读的历史故事、人物传记、古典文学、时事政治、园艺技术、养生保健等方面的书刊，同时配购一定比例的数字资源以供这方面需求的老年读者阅读。如果这方面的文献资料有大字版书刊，尽可能的购入。近年来，老龄视听读者人数呈上升趋势，老电影、老戏曲等音像资料受到老年读者的喜爱，也尽可能的购买。对于学习研究型的老年读者，加强二次、三次文献的开发利用，开展相关深层次的跟踪服务，为他们进行课题研究提供方便。

6、传统模式下的拓展服务

拓宽服务覆盖面，优化老年读者阅读的目的，使服务的广度和深度都得到延伸。大部分老年读者与区图书馆的距离比较远，由于老年读者在行动上较为缓慢，不宜远距离奔波，他们大多希望自己居住的附近与周围设立图书馆。因此，通州区图书馆结合老年读者这一实际情况，不断扩大服务覆盖面，积极拓宽服务范围和服务领域，以达到缩短老年读者行走距离、优化老年读者阅读的目的；在做好来馆阅读老年读者服务工作的同时，对于城市老年读者，通州区图书馆在通州悦慈养老院和南山颐养中心建立图书分馆，为一些腿脚不便的老人提供阅读服务，随时更换各类书籍以丰富他们的精神文化需求；并借助区图书馆书刊资源优势，加强与老年组织机构的合作，定期以流动站或设立送书网点的方式，挑选出适合老年人阅读的报刊书籍为老年大学、老年活动中心、社区活动室、干休所等送书上门，定期更换。对于偏远地区的农村老年读者，通州区图书馆通过创建“农家书屋”，采取流动图书车、送书上门等服务方式，解决农村老年读者“买书难、借书难、看书难”的问题。据统计：通州区图书馆为老年读者送书活动开展至今已有二十多年，无偿为通州区10多万老年读者提供各类图书、报刊15万册以上，一直深受好评。此外，通州区图书馆还通过资源整合，引导老年读者依托国家文化信息资源共享工程和超星在线阅读，在线听书功能为老年读者提供服务，为老年读者搭建精神生活的美好家园。

随着社会老龄化发展，社会日益重视并加强对老年人的服务工作。图书馆作为开展社会教育、继续教育和终身教育的公益性文化服务机构，要积极履行图书馆服务老年读者的社会责任，不断加强老年读者服务工作管理，树立关爱老年人的服务理念，关注老年读者的实际需求，充分发挥图书馆自身职能优势，充分利用丰富的文献信息资源，拓展为老年读者的服务方式，积极努力为老年读者提供优质、高效、便捷、满意的服务，从而满足老年读者的精神文化需求，全心全意为老年读者服务。