新形势下音乐厅管理模式的创新——以扬州市音乐厅为例

■邱娟晨

党的十九大以来，以习近平同志为总书记的党中央立足时代发展潮流，突出强调要“不断提升中华文化影响力，把握大势、区分对象、精准施策，主动宣介新时代中国特色社会主义思想，主动讲好中国共产党治国理政的故事、中国人民奋斗圆梦的故事、中国坚持和平发展合作共赢的故事，让世界更好了解中国。”为此，相关机构对现代公共文化服务体系的建设作出了一系列重要部署。音乐厅作为保障、服务艺术实践教育及文化交流和艺术传播的重要平台与载体，在传承中华文化，讲好“三个中国故事”，提升中华民族文化软实力方面具有重要意义。从性质上看，音乐厅作为一种重要的公共服务机构和平台，可将其归为以非营利性表演为主的艺术平台和载体。在不断提高文化软实力方面，音乐厅既能够繁荣和发展社会主义文艺，又能够丰富艺术文化产品和艺术服务，建构起符合现代发展的公共文化服务体系。然而，从音乐厅现有管理模式看，受传统体制“路径依赖”的影响，其管理模式还存在着一定问题。本研究以扬州市音乐厅管理模式为研究对象，探讨新形势、新背景下下扬州市音乐厅应该如何进行管理模式创新，实现音乐厅运营管理的有序化、规范化、高效化和科学化及可持续发展发展。

一、扬州市音乐厅管理发展现状

扬州市音乐厅是扬州文化艺术中心的重要部分，其在扬州市文化艺术中心的北侧。扬州历来有早茶的习惯，扬州市音乐厅在丰富广大市民的精神文化生活，提高人与人之间情感交流互动、建设精神文明城市等方面有着重要贡献。扬州市音乐厅的建立是扬州市政府为响应国家号召，为把江苏省建设成文化强省而实行的一项重要举措。从外形和构造上看，扬州市音乐厅无论是其外部建筑还是其内部环境设计都是按国际水准设计；从功能和目的上看，扬州市音乐厅通过承接、举办中小型音乐会，来强化群众对高雅艺术的认识，提高城市的音乐文化水平。就其管理方式上看，扬州市音乐厅的管理发展具有以下特点：

（一）志愿者组织管理不完善

扬州市音乐厅的管理模式参考了上海音乐厅的志愿者管理模式，与高校的志愿者社团展开了密切合作，引入了志愿者管理模式，通过微信、微博等网络平台招募音乐厅志愿者。在志愿者招募齐全后，会对其进行专业的服务培训。一旦有演出活动时，需要安排8名—10名的志愿者，让其进行现场的引位和观众秩序的维护。志愿者的服务时间和服务安排是固定的，其在工作的过程中需要进行统一着装，并进行一定的学习。志愿者管理模式符合音乐厅的管理特点，能够给音乐厅节省人力与物力，帮助音乐厅营运实现常态化。然后，这种志愿者管理模式也存在一定的弊端，由于部分志愿者服务意识达不到标准，在服务过程中责任心不强，在管理上缺乏后续沟通跟踪机制，造成了志愿者管理服务过程中存在一定的缺陷。例如，当音乐厅表演比较密集时或遇上志愿者学习任务繁重时，志愿者会忙不过来。又如音乐厅表演比较精彩时，志愿者会沉浸在表演欣赏中，出现忽略现场秩序维持或是服务不到位等现象。

（二）经营管理创新水平不足

经营管理理念决定了音乐厅经营管理模式能否成功。现阶段扬州市音乐厅的经营管理理念不够创新，往往注重某一个体的努力，缺乏规模意识和团体意识。例如，音乐厅在经营过程中偏好于将重点聚集于某一特色节目，一定程度上，忽略了规模化经营管理的重要性。当前，音乐厅的竞争日趋激烈，在竞争激烈的市场中，音乐厅不能仅仅将自身的经营局限于某一主持人或某一节目，秉持“酒香不怕巷子深”的传统，而忽略了市场营销策略的制定。扬州市音乐厅的经验理念决定了其营销策略的实施与进展情况，决定了其能否发展与壮大，更决定了其在未来的市场竞争中保持一定地位。理念在一定程度上能够帮助音乐厅发展转危为安，例如某些音乐厅树立了“资源共享、风险共担、减少成本、效益共增”的联盟发展理念，一方面，可以使音乐厅表演艺术场馆制定出共同遵循的演出活动规范；另一方面，还可以加强音乐厅之间演出信息和管理经验的交流，拓展彼此之间的合作。音乐厅演出场馆联盟能够发挥统筹作用，为相关兄弟成员提供经验、技术、人才交流的平台，对繁荣演出市场、发展社区文化、促进社会主义精神文明建设具有重要意义。

（三）日常管理服务目标泛化

音乐厅的特点决定了其在目标管理中存在着一定的惰性。从理论上看，音乐厅的发展需要积极改变运行管理模式，注重目标管理的实施与运用，大力提升自身品牌影响能力。然而，扬州音乐厅管理服务过程中缺乏具体的目标部门与经营目标部门，在绩效考核制度上也缺乏完善的考核标准，在对部门人员进行管理，考核结果的评估导向作用不够明显。此外，未能执行竞聘上岗制与员工培训机制，造成了工作人员在日常工作中缺乏竞争力，并出现了职业倦怠等现象。由于音乐厅的管理过程中未能设立内退制度与待岗制度，从而造成了大量在岗职工的工作未能得到及时分流。从理论上看，音乐厅在培训方面，应根据部门的不同，制定与部门有关的业务知识与技能培训，促进工作人员专业水平与综合素质的提升，让工作人员能够做好本职工作，为音乐厅带来更高的经济收入与经济效益。在招聘方面，应面向社会招揽综合型人才，为音乐厅稳定发展奠定人才基础。然而，在实际的营运过程中，音乐厅员工的工作动力未得到最大化激活。

二、扬州市音乐厅管理创新的原则

基于以上分析，扬州市音乐厅需要正视发展过程中的问题以及成因，不断优化自身的管理模式，在运营模式和管理机制上需要把握以下原则：

（一）把握艺术规律

音乐厅既要兼顾盈利目标，也要在一定程度上彰显对艺术规律和艺术价值的尊重，注重对人才的培养。音乐厅作为媒介和平台，能够将最好的艺术呈现在观众面前，这里最好的艺术指的就是最尊重艺术规律和艺术价值的艺术。

（二）参考市场规则

扬州市音乐厅的产业化运作是一项较新的课题，产业化运作的前提是要保障高校的教学和科研，难点是高校音乐厅的权属关系，重点是艺术价值和市场价值之间的平衡。

（三）高效运营和科学管理

对音乐厅管理模式的创新，要进行比较研究，旨在找出符合表演艺术的发展规律，适合表演艺术场馆的定位，突出表演艺术文化特点的科学运营模式和管理机制。如果仅仅局限于某一传统管理方法与模式，将使得音乐厅的发展难以适应国际化发展水平。

三、扬州市音乐厅管理发展的策略

扬州市音乐厅管理过程中出现的问题是扬州市个性，但同时也是其他地方音乐厅发展的共性。在未来的发展过程中，扬州市音乐厅需要根据市场经济发展的需要与音乐厅本身发展的具体情况，不断创新管理模式，树立专属的品牌形象，促进音乐厅在国内知名度和影响力的提升。

（一）规范志愿者服务模式

志愿者服务模式在音乐厅的发展过程中有着其他模式无法比拟的作用，符合音乐厅“优势则聚、无事则散”的特点。在未来的发展过程中，要进一步规范音乐厅志愿者服务模式。具体说来，一是要与志愿者签订或明确岗位合约。志愿者的服务态度和服务水平需要借助岗位合约进行约束和规范，同时也能够帮助音乐厅对志愿者进行更加规范化管理。事实上，通过仪式化的上岗程序，强化志愿者的工作职责与志愿服务精神，增强志愿者对音乐厅的认同感与责任感。如果不能够让所有志愿者都签署岗位服务合约，并做出服务承诺，那么至少应该对重要岗位的志愿者与核心志愿者使用岗位合约制度，这也是提高志愿者工作积极性、持续激发维系志愿者参与动机、维持核心志愿者稳定性的重要方式。二是要对志愿者必要的心灵抚慰。科学有效的团队管理，重要的是对“人”与“人心”的管理。一方面，音乐厅管理者需要保证使命与志愿团队使命相统一，在工作中不偏离使命，科学管理；另一方面要开发志愿者潜能，用多种方式激励他们，使其充分展现自己的才华，并且对志愿者给予充分尊重，感谢他们对音乐厅事业和对社会的奉献。

（二）创新经营管理方式

在经营管理音乐厅过程中，音乐厅的负责人应积极主动鼓励企业公司参与到音乐厅经营管理中，不仅能够利用音乐厅为人们提供优秀的音乐节目，还可以在举办音乐节目过程中，取得客观的经济利润，维持音乐厅良好的经营管理状态，带动音乐厅进一步发展。具体说来，一是可通过对音乐厅场租费用进行打折的方式，吸引企业公司参与到音乐会经营管理中。二是通过举办一系列具有高品质的音乐会来打响音乐厅知名度。此外，音乐厅的发展需要在经营管理理念方面进行创新，如注重音乐厅规模化经营管理，据当地人们生活消费水平，制定科学合理的售票价格，并在取得一定经营规模后进行售价方略的调整。又如可利用新颖的艺术手段加大对扬州市音乐厅的宣传，通过音乐频道、戏曲频道、艺术频道，借助新型媒体等渠道，扩大音乐厅演出的市场传播范围，提高音乐厅自身的社会影响力。

（三）落实目标管理模式

音乐厅应成为广大人们群众享受现代文化的重要场所，成为传播中华民族文化和增强文化交流的场所。因此，在发展过程中，音乐厅需要创新管理模式，全面执行目标管理模式，扎实提高自身品牌的影响力，形成音乐厅的新效益增长点。具体说来，一是要在音乐厅内部成立各个目标管理部门。引进专业管理人员或者培训现有管理人员，制定完善的绩效考核制度，激活现有音乐厅管理人员的活力。二是要制定岗位绩效工资制。例如，在对目标部门的主管负责人考核中，由负责人全权负责管理本部门经营与管理等事项，同时在月底由负责人实行考核，如果没有完成本年度收入与利润目标，除了扣除额外奖励外，还应扣除一些基本工资，相反，如果在工作过程中没有完成，则需要接受相应的惩罚。三是在招聘方面，应面向社会招揽综合型人才，为音乐厅稳定发展奠定人才基础，打造强大的人才团队，在国内树立良好的品牌形象，从而促进其经营管理水平的提升。

结语

扬州市音乐厅的运营管理模式，是一定实践和理论探索的结果，也获得了一定的成功。然而，随着时代的发展，扬州市音乐厅要主动转变自身的经营管理理念，充分挖掘市场潜力，建立合理的运营模式和有序的管理机制，提高受众认可，打造知名品牌，增强宣传营销能力，为音乐厅的长远发展提供保障。